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“마음을 비우는 것이 상담의 시작”
“마음을 비워야 한다. 그래야 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있기 때문이다. 고객의 입장을 충분히 이해할 때 상담이 시작된다.” 85년에 엘지패션에 입사, 처음부터 고객상담업무를 해 온 김령의 대리. 초기에는 고객상담 건을 일일이 수기로 기록하고, 전화응대를 했는데 지금은 전산을 통...
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“고객의 불만을 사전에 최소화한다”
“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다.” 「에스콰이아」 고객지원팀 피천섭 과장은 입사 후 영업부에서 일해오다가 지난해 고객지원팀 일을 시작했다. 그러나 영업을 하면서 고객들이 어떤 디자인과 소재에 불만을 느...
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“협력업체와 고객을 중재하는 역할”
김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변화는 고객이 많이 변했다는 것이다. “소비자의 인식이 높아지고 보다 전문화됐다. 소비자의 기대치가 높아지고 욕구도 다양해졌기 때문에 이제는 단순한 교환이나 환불을 요구하지...
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“소비자가 원하는 상품을 만든다”
패션 잡화 브랜드에서 10여년간 디자인, 기획을 담당했던 최지연 실장. 그 동안 쌓은 노하우를 바탕으로 「앤클라인2」 런칭 준비를 했지만 나름대로 고충이 있었다. “이전에 하던 방식대로 컨셉을 정한 후 핸드백 디자인을 미국에 보냈다. 그런데 앤클라인에서 이 디자인이 왜 나왔으며 어떤...
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“차별화된 소재와 컬러, 디자인으로 승부한다”
“「라마드」의 가장 큰 특징은 고급스러운 파스텔 컬러를 사용, 내셔널 브랜드들에 비해 컬러감이 좋다는 것이다. 거기에 깔끔하고 군더더기 없는 디자인과 멀리서도 「라마드」 제품이라는 것을 알아 볼 수 있는 유니콘 심볼이 상품을 더욱 돋보이게 한다.” 올리비에에서 「라마드」 핸드백 라인을...
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“나이는 무의미- 라이프스타일로 타겟 구분한다”
“「리즐리자」는 스타일이나 물량 면에서는 가방이 메인이지만 구두와 스포츠를 여성스럽게 풀어낸 스니커즈 라인이 시장에서 우리를 돋보이게 하는 가장 큰 특징이다. 디테일을 강조하고 화려한 컬러를 사용, 「리즐리자」의 전체적인 컨셉과 이미지를 가장 잘 표현해주는 것이 바로 스니커즈 라인이다....
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“10시간만에 끝내야하는 일치밀함이 중요”
‘good interior design...ing’라는 뜻을 갖는 지아이지기획의 김동환 사장은 대학졸업 후 바로 인테리어 회사를 차렸고 의류회사와도 7년간 일했다. “의류회사와 오랫동안 일해온 것은 아무래도 개인보다는 신용이 있기 때문이었다. 의류업체다보니 백화점 MD개편이 있는 2...
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“전문 지식과 기술이 필요하면 아웃소싱도”
“인테리어는 사람의 생각을 받아들이고 구체화시켜 실제 공간으로 보여주는 작업이다. 인테리어가 하나의 공간 연출이라면 VMD는 그 공간을 채우는 내용물인 셈이다” 7년간 프로모션 업체에서 팀장으로 일하면서 쌓은 경력으로, 지난해 디자인 업체를 오픈한 이대성 사장. 개업한지 채 1년도 안...
