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단골과 직원 간 ‘이심전심 효과’
아웃렛이라는 유통점 특성상 고객들은 백화점과 같은 서비스를 기대하지 않는 게 현실. 그러나 「빠레뜨」 뉴코아아울렛 일산점을 운영하고 있는 고일찬 점장(사진)은 ‘고객감동 서비스’로 꾸준히 단골 고객을 유지하고 있다. 고 점장은 판매 경력 9년차로 2002년도 일산 롯데백화점 「엘칸토」...
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1등 점주 가는 곳에 1등 점포 있다 - 「나이키골프」신세계 본...
「나이키골프」 신세계 본점 매장을 방문하면 황인영 점장(사진)의 밝은 미소를 만날 수 있다. 골프업계 사상 남성 1호 매니저이기도 한 그는 개점 2개월 만에 전국 매출 3위, 본점 매출 1위로 이끌었다. 황인창 점장이 말하는 1등 매장의 핵심전략은 고객의 요구에 부응하는 커뮤니케이션...
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패션시장 이끄는 1등 점주들 - 김혜자 사장
“의류 매장을 하면서 장사라고 생각한 적은 한 번도 없었어요. 그저 옷이 좋아서 시작한 거였으니까요.” 어려서부터 옷을 좋아했다는 김혜자 사장은 스물일곱에 부산 광복동에 처음 자신의 매장 ‘피플투피플’을 열었다. 흔히들 보세 매장이라고 말하지만 김 사장은 굳이 ‘디자인숍’이라고 표현한...
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패션시장 이끄는 1등 점주들 - 신세웅 사장
신세웅 사장은 2000년 2월 19일을 잊지 못한다. 자신에게 꿈과 희망을 안겨다 준 의류 판매사업을 시작한 날이기 때문이다. 그가 처음 선택한 브랜드는 세정과 미래의 「니」. “사업한답시고 방송국 PD 그만두고 한 2∼3년을 헤맸나봐요. 결국 서울서 살던 집도 처분하고 충북 영동 처...
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패션시장 이끄는 1등 점주들 - 신진식 사장
강원도 원주에 의류 매장이 거의 전무했던 시절. 「논노」「에스에스패션」이 원주에 있던 의류 매장의 전부였다. 신 사장은 1985년 그 불모지에서 「톰보이」를 시작했다. “아내와 양품점을 하다가 아이가 생기는 바람에 그만뒀어요. 서울로 옷을 떼러 가야하는데 차라리 그 시간에 아이와 조금...
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패션시장 이끄는 1등 점주들 - 김해응 사장
전국 2만5천개에 달하는 의류·패션 소매점포. 이곳을 이끄는 파워엘리트 집단이 있다. 살아온 배경 만큼이나 상술의 차이는 있지만 이들은 소위 의류 판매를 통해 ‘성공한’ 사람들이다. 20년 넘게 한 브랜드만 고집한 뚝심파도 있고, 빠르게 시장 흐름을 읽어 성공한 케이스도 있다. 그 주인...
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세월 따라 1등 상권도 변한다
의류 상권 등급을 결정하던 지표와 가치가 시대에 따라 급격히 변하고 있다. 타겟층, 유동인구, 임대비용 등으로 결정된 의류상권의 지표가 패션·유통에 라이프스타일을 접목한 새로운 형태의 매장형태와 경쟁 상권, 기업도시의 등장으로 과거와는 판이하게 중심상권이 이동하는 현상이 확산되고 있다....
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8인의 영업본부장이 말하는 1등점포의 요건
“방문한 손님 놓치지 않는 판매능력이 중요” - 정성식 휠라코리아 상무 매장을 방문한 손님에게 뭐 하나라도 사가지고 나가게 할 수 있는 판매능력이 가장 중요하다. 이렇게 되기 위해서는 상품에 대한 이해와 조예는 물론이고, 소비자의 마음까지 읽을 수 있어야 하고 사후관리 능력까지 갖춰...
