고객이 최우선…무신사·29CM, 회원제 업그레이드
2025-06-02 김우현 기자 whk59@naver.com
VVIP 등급 신설하고 우수 고객에 혜택 강화…7월부터 시행
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| 무신사가 무신사 스토어, 29CM의 회원제를 처음으로 동시 개편하고 우수고객 혜택 강화에 나선다. |
무신사가 현재 운영 중인 무신사 스토어, 29CM의 회원제를 처음으로 동시 개편하고 우수고객 혜택 강화에 나선다. 자주 이용하는 고객에게 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 새로운 기준과 시스템을 마련하는 한편, 쇼핑 편의성을 높이기 위해 도입한 선불충전 서비스 ‘무신사머니’ 이용시 추가 적립 혜택도 제공할 예정이다.
무신사는 오는 7월 1일부로 무신사 스토어와 29CM에 대해 개편된 회원 등급 제도를 선보인다. 무신사와 29CM는 스토어가 성장하며 점차 회원 수가 늘어나고 있는 상황에서, 서비스를 더 많이 이용하는 고객에게 우수한 혜택을 제공하기 위해 새로운 회원 제도를 기획했다고 밝혔다.
우선 무신사의 회원 등급 산정 기준에 최근 3년간 구매 실적 외에도 다양한 요소가 반영될 예정이다. 구매 실적 중에서는 회원들이 온라인 외에도 무신사 스토어 편집샵, 무신사 스탠다드 매장 등 오프라인 스토어에서 쇼핑한 이력도 등급 산정에 포함한다. 무신사 스탠다드 오프라인 매장에서는 회원별 보유 적립금을 사용할 수 있는 ‘적립금 선할인’ 시스템도 도입된다.
또 최고 레벨 8(다이아몬드)까지였던 무신사 회원 등급에 'VVIP' 격인 레벨 9(블랙 다이아몬드) 등급도 새롭게 추가된다. 누적 포인트 1억점 이상시 달성할 수 있는 레벨 9 회원은 △4% 등급 할인 △최대 8% 등급 추가 적립 △9% 상품 쿠폰 △복수 상품에 적용 가능한 5% 장바구니 쿠폰을 받을 수 있다.
무신사는 신규 혜택으로 레벨 3~9 등급 회원을 대상으로 최대 5% 할인율의 장바구니 쿠폰도 매월 발급할 예정이다. 장바구니 쿠폰은 기존에 ‘상품’ 단위로만 적용되는 등급 쿠폰과 달리 다수 상품에 같은 할인율을 일괄 적용할 수 있다. 무신사는 회원 등급별로 차등 지급하는 쿠폰팩에 대해서는 프로모션에 따라 탄력적으로 운용할 수 있도록 할인 요소를 월 단위로 다변화하기로 했다.
29CM는 여성 패션과 라이프스타일에 관심이 많은 고객이 확대됨에 따라 기존 4단계였던 회원 등급 제도를 7단계로 세분화할 예정이다. 신설되는 등급은 △다이버(레벨 5) △러버(레벨 6) △이구패밀리(레벨 7)이고 VIP에 해당된다. 29CM에서 회원 레벨에 관계없이 모두 똑같이 1%씩 제공됐던 등급 마일리지 적립률은 레벨에 따라 차등 지급되며, 적립률이 △등급적립 △무신사머니 기본 적립 △무신사머니 프로모션 적립까지 합칠 경우 최대 5%까지 높아진다.
특히 오는 7월 회원제 개편과 동시에 새롭게 론칭하는 선불충전 서비스 ‘무신사머니’ 이용시 추가 혜택도 제공한다. 회원들이 무신사와 29CM에서 무신사머니를 충전해 상품을 주문하면 등급에 따라 추가 적립을 받을 수 있는 것이다. 무신사, 29CM의 회원 등급에 따라 1~3%씩의 무신사머니 기본 적립에 프로모션 적립까지 추가로 제공할 계획이다.
무신사는 개편된 신규 회원제가 안정적으로 운영될 수 있도록 회원들을 위한 지원 방안도 마련했다. 7월부터 신규 회원제 시행 이후 등급 하락이 예상되는 회원들을 위해 3개월 유예 기간을 제공해 오는 9월 말까지 기존 레벨이 유지되도록 하고, 등급 상승 조건을 충족하는 경우 익월에 승급 적용해줄 계획이다. 추가로 무신사에 한정해 등급 산정 기준이 되는 구매액 조건 중 최근 12개월간 구매 실적 금액에 30%를 가산해 가중치를 부여한다. 또 무신사와 29CM에서 무신사머니를 이용하면 등급 산정시 반영되는 구매금액의 10%를 가산한다.
올 하반기에는 무신사와 29CM 회원들이 각자 주어진 미션을 달성하면 등급 산정 금액을 높일 수 있는 ‘등급 부스트’ 프로그램도 월간 단위로 새롭게 선보일 예정이다. 무신사는 비즈니스 확장 과정에서 지속적으로 고객들에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 향후 정기적인 회원제 개편을 진행할 계획이다.
회사 관계자는 “온라인을 넘어 오프라인까지 비즈니스가 확대되고 있는 상황에서 무신사 서비스를 더욱 많이 이용하는 고객에게 합당한 수준의 우수 혜택을 제공하고자 새로운 회원제를 선보이게 됐다”며 “무신사머니 추가 적립, 오프라인 등급 반영 등 기존에 없던 신규 정책 도입과 함께 앞으로도 고객 경험 개선을 위해 정기적으로 회원제 개편을 추진할 것”이라고 말했다.
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