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“우리 고객은 커리어우먼”
잦은 디자이너 교체, 두 개 라인 재정비 작업, 소유주 변동 등 격랑을 겪으며 휘청거렸던 「앤클라인(ANNE KLEIN)」이 재기의 움직임을 보이고 있다. Kasper ASL이 새로운 소유주로 나서면서 안정감을 되찾은 「앤클라인」이 세련된 스포츠웨어 풍 「Anne Klein」 창조에 ...
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향수도 복고 바람
유럽을 휩쓸고 있는 복고 바람이 향수 업계까지 퍼진 것일까? 새로운 향수가 끝없이 런칭되는 가운데 과거에 인기를 얻었던 클래식 향수를 재발매하는 조류가 형성되고 있다. 특히 「겔랑」 「샤넬」 「에스테로더」 등 유명 향수업체들이 새단장해 내놓은 클래식 향수가 선풍적인 인기를 모으면서 ...
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유행은 ‘짜고 치는 고스톱’인가?
유행은 조작인가? 아니면 우연인가? 패션이라는 허울아래 우리는 자신도 모르는 사이에 몰개성화하는 것은 아닐까? 남들이 유행이라고 하니까 그저 따라 하는 것이라면 이미 우리는 유행증후군이라는 '마약'에 중독된 것. 어쨌든 우리는 미리 만들어진 '트렌드'라는 시나리오에 따라 스스로 주머니에...
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“고객 마음 속에 기억되는 브랜드 만들겠다”
신사복 업체인 서울트래드클럽이 영 캐주얼 시장을 노크했다. 그것도 캐릭터 강한 스트리트 캐주얼 시장에 달려들었다. 지난 98년 2월부터 전문경영인으로서 서울트래드클럽을 지휘하고 있는 박상현 상무는 소비자들의 변화하는 욕구 때문에 캐주얼 시장에 진출하게 됐다고 한다. “지난해 초부터 영...
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“마음을 비우는 것이 상담의 시작”
“마음을 비워야 한다. 그래야 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있기 때문이다. 고객의 입장을 충분히 이해할 때 상담이 시작된다.” 85년에 엘지패션에 입사, 처음부터 고객상담업무를 해 온 김령의 대리. 초기에는 고객상담 건을 일일이 수기로 기록하고, 전화응대를 했는데 지금은 전산을 통...
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“고객의 불만을 사전에 최소화한다”
“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다.” 「에스콰이아」 고객지원팀 피천섭 과장은 입사 후 영업부에서 일해오다가 지난해 고객지원팀 일을 시작했다. 그러나 영업을 하면서 고객들이 어떤 디자인과 소재에 불만을 느...
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“협력업체와 고객을 중재하는 역할”
김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변화는 고객이 많이 변했다는 것이다. “소비자의 인식이 높아지고 보다 전문화됐다. 소비자의 기대치가 높아지고 욕구도 다양해졌기 때문에 이제는 단순한 교환이나 환불을 요구하지...
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「TBJ」 중대형점 잇따라 오픈
「TBJ」가 50평 안팎의 중대형점을 잇따라 오픈하는 등 유통망 재정비를 통해 브랜드의 입지를 다지고 있다. 「티비제이」는 올해 초 명동점을 시작으로 대구 동성로, 부산 광복동, 의정부 등에 50평 이상의 중대형점을 오픈했다. 특히 「티비제이」는 최근 신림점을 70평 규모로 확장하...
