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성공하는 CRM의 6가지 서비스
CRM을 통해 해야 하는 서비스의 종류에는 리워드(Reward) 서비스, 정보 서비스, 추천 서비스, 맞춤 서비스, 애프터(After) 서비스, 제휴 서비스, 이벤트 서비스 등이 있다. ‘로열티, 주거래, 고객관계, 브랜딩 강화’의 4가지 서비스 원칙 하에, 적합한 서비스를 믹스해 사용...
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왜 사소한 일에 목숨 걸까?
1. 거울 속의 자신을 보고 웃어줄 줄 알라! 보잘 것 없는 용모에 뚱뚱보일 때, 혹은 옷차림이 엉망이라고 느낄 때 그 기분이 어떤지 나는 잘 알고 있다. 하지만 꼭 그렇게 펄쩍 뛰고 침울해 할 필요는 없다. 유머감각을 갖고 이를 바라보라. 그러면 마음이 진정되고 긴장이 풀릴 것...
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데님 생산업체들, 非데님 패브릭에 눈길
2002년 봄/여름 시즌에 데님 패브릭의 인기가 가속될 것으로 전망되는 가운데 미국의 진 생산업체들은 非데님 패브릭에 관심을 집중하고 있다. 데님 한 곳에 집중할 경우 발생할 위험부담을 줄이는 동시에 다양한 제품 구색을 마련하기 위해 디자이너들이 주목하고 있는 패브릭은 코듀로이, 트윌,...
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뚱보 여성을 잡아라!
뚱뚱보 여성을 잡아라. 플러스 사이즈 시장이 미국패션시장에서 새로운 시장으로 떠오르고 있다. 지난 몇 년간 놀라울 정도의 성장세를 보여온 미국의 플러스 사이즈 시장은 올해 더욱 가파른 상승곡선을 그릴 것으로 전망된다. 현재 미국 여성복 시장 중 플러스 사이즈 시장이 차지하는 비율은...
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“내 몸에는 캐포츠의 피가 흐른다”
‘캐포츠’. 아직은 낯설기만 한 새로운 시장을 제안하며 패션계에 겁 없이(?) 발을 내딛은 브랜드가 있다. 작년 말부터 몇몇 잡지와 신문 등에 광고를 게재하면서 소비자들의 눈에 띄기 시작한 이 브랜드의 이름은 「EXR」. 이제 막 패션 시장에 출사표를 던진 이엑스알코리아의 민복기 ...
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“상품과 대화를 나눠야 한다”
구자영 과장은 마케팅 분야에서 10년을 일한 사람이다. “밖에 있는 것보다 직접 내부로 뛰어들어서 일하고 싶은 욕심이 생겼다.” 마케팅 일을 접고 백화점 매입부에서 일하게 된 계기를 그는 이렇게 말했다. “이 일은 ‘전략적 사고’가 없으면 무너지는 일임을 알게 됐다. 직접 현장을 뛰...
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“소비자 변화의 폭을 따라잡아라!”
매일 같은 일을 반복하는 생활을 가장 싫어한다는 한인수 팀장은 상황이 늘 달라지는 현재의 일을 즐기는 편이다. 발빠르게 변화하는 소비자 니즈에 대응하기 위해서는 언제나 세상 돌아가는 일에 귀를 기울이고 함께 변화해야 하기 때문. 사회·경제·문화의 다양한 일들을 모두 직·간접적으로 반...
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“지금은 객관적인 판단력이 필요한 때”
백화점 MD개편이 한창인 요즘, 업계에서 누구보다 많은 전화를 받는 사람은 백화점 바이어들이 아닐까? 롯데백화점 유니섹스 캐주얼 바이어를 담당하고 있는 황민기 과장 역시, 기자들과 업체들의 전화공세에 조금은 몸살을 앓고 있는 눈치. “곤혹스러울 때도 있지만 기자들과 이야기하면서 ...
