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왜 CRM인가?
고객 중심, 고객 만족, 고객 감동, 고객 감격 등 점점 강도 높은 고객 서비스 개념이 생겨나고 있다. 고객을 중심으로 생각하는 것만으로는 안되고, 고객을 만족시켜야 하고, 더 나아가서 고객이 감동하고 감격할 정도로 서비스 해야 계속 우리 브랜드를 찾아온다는 것이다. 참으...
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움켜쥘 것인가 바라보기만 할 것인가
제1장 성공하는 삶은 꿈과 함께 시작된다 사람은 누구나 두 개의 눈을 가지고 있다. 하나는 ‘몸의 눈(eye-sight)’이고, 다른 하나는 ‘마음의 눈(mind-sight)’이다. 마음의 눈은 몸의 눈과 달리 사물의 현재 상태를 보는 것이 아니라 그 사물에 인간의 지혜가 더해졌을 때...
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「입생로랑오뜨꾸띄르」, 팔린다
「입생로랑오뜨꾸띄르」가 SLPB프리스티지서비스에 팔린다. 1999년 이후 입생로랑의 실소유주인 럭셔리 제국 LVMH는 전설적인 디자이너 입생로랑의 디자인 정신을 지속할 방안을 찾아왔고, 입생로랑 은퇴로 직장을 잃을 처지에 빠진 꾸띄르 직원들은 시라크 프랑스 대통령 부인에게 탄원서를 제출...
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베네통 울고 웃었다
「베네통」이 울고 웃었다. 기사회생 전략의 일환으로 진행한 「베네통」 메가스토어 전략이 호응을 얻으면서 지난해 매출은 증가세로 돌아섰지만 하의 라인의 매출은 2000년 수준에 못 미친 것. 2001년 순익 역시 전년 대비 6.5% 하락했고 매출은 3.9% 증가한 18억2천만달러로 나타났...
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그래도 가죽의 인기는 여전해
지난 2년 동안 유럽의 광우병과 구제역, 미국테러발발, 국제 가죽시장에 몰려든 값싼 저가 가죽의류 때문에 고전을 면치 못했던 가죽업계가 생기를 되찾고 있다. 고가 유럽 가죽이 다시 부상 구제역 발발 이후 지난해 영국에서만 40만 마리의 가축이 폐기되면서 국제 가죽 시장에 먹구름을...
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기능과 패션의 만남 라이프스타일 액티브웨어
지난 1970년 피트니스 열풍이 휩쓸면서 시작된 기능성 액티브웨어가 진화를 거듭하고 있다. 에어로빅과 롤러디스코, 스케이트 보드가 인기를 끌던 1970년대에는 스판덱스레오타즈/레그워머+풋리스 타이츠/트랙수츠 등 전통적인 스포츠웨어가 인기를 끌었지만 1990년대는 ‘최소한의 무게/높은 체...
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마르조토, 발렌티노 인수
말도 많고 탈도 많았던 마르조또(Marzotto)의 「발렌티노(Valentino)」 인수 작전이 마침내 해피엔딩으로 끝났다. LVMH에 대적할 럭셔리제국을 꿈꿨던 HdP(Holding di Partecipazioni Industriali)가 「발렌티노」 매각에 나서면서 불거졌던 마르조...
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나의 사명은 ‘변환자’
‘변환자’로서 최선을 다하는 삶 오전 5시 기상. 6시까지 아침운동. 7시 회사 출근. 7시30분까지 성경을 읽고 기도와 묵상을 하는 QT(Quiet Time). 8시까지 계획 수립과 메일 확인. 지금까지 단 한번도 변한 적 없는 한국리더십센터 김미선 부사장의 아침 시간이다...
