MZ세대 쇼핑객들은 국경을 넘어 쇼핑할 때 전자상거래 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호하고 있다.

요즘 소매업계는 시장이 지배하고 있는 것처럼 보이지만, 새로운 보고서에 따르면 젊은 MZ세대 쇼핑객들은 실제로 국경을 넘어 쇼핑할 때 대형 마켓플레이스 플랫폼보다는 전자상거래 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호하는 것으로 나타났다.

D2C(Direct-to-Consumer) 전자상거래 솔루션 제공업체 ESW가 14개국 14,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, Z세대의 60%, 밀레니얼 세대의 63%가 해외직구로 쇼핑할 때 직접 구매를 더 좋아하는 것으로 나타났다.

D2C 기업들은 그들이 만든 제품을 소비자에게 직접 공급한다. 전통적인 소매업체와 유통업체, 혹은 그와 유사한 중간 도매상들을 끼지 않는다. 이렇게 되면 D2C 기업들은 저렴한 가격으로 제품을 판매할 수 있다. 또한 그들은 제품을 제작하고, 마케팅하고, 유통하는 전체 판매 과정에 대한 강력한 통제력을 가질 수 있고 판매 시점에서 다른 브랜드와의 경쟁이 필요 없다.

그럼 D2C와 B2C는 몇 가지 차이점이 있다. 월마트와 같은 전통적인 거대 유통기업은 전통적인 비즈니스 모델로, 다양한 제조업체들과 협력하면서 다양한 상품들을 판매한다. 다만 D2C 비즈니스 모델을 갖고 있는 제조업체는 자체 e커머스 사이트와 브랜드 매장을 통해 소비자에게 직접 판매한다.

D2C 기업들은 그들이 만든 제품을 소비자에게 직접 공급한다.

때문에 모든 D2C 브랜드는 소비자에게 직접 제품을 판매하는 B2C 브랜드라고 말할 수도 있다. 하지만 대부분의 B2C 브랜드는 제조업체나 다른 소매업체로부터 제품을 공급받기 때문에, B2C 브랜드가 모두 D2C인 것은 아니라는 것이다.

그럼 D2C를 좋아하는 이유는 무엇일까? 설문조사에 응한 밀레니얼 세대의 약 73%와 Z세대 쇼핑객의 69%는 이러한 방법으로 쇼핑하면 자신의 취향에 맞는 상품과 프로모션을 통해 보다 개인화된 경험을 얻을 수 있다고 믿고 있다. X세대의 63%, 베이비붐 세대의 50% 등 많은 중년층과 노년층 쇼핑객들도 이에 동의하는 것처럼 보인다.

Z세대(51%)와 밀레니얼 세대(50%)가 국경을 넘나드는 쇼핑을 가장 많이 하는 두 인구 통계학적인 집단이기 때문에, D2C는 해외 고객에게 제품을 판매하는 모든 사람들에게 중요하다.

또한 밀레니얼 세대는 1년 동안 11개 이상의 해외 직구를 하는 수치가 17%로 나타나 가장 많은 구매량을 유지하고 있었다. 이어 Z세대(15%)의 그 뒤를 바짝 쫓고 있으며. X세대(7%)와 베이비붐 세대(5%) 순이었다.

인구통계학적으로, 국경을 넘나드는 쇼핑객이 가장 많은 나라인 UAE(66%), 중국(60%), 한국(57%) 등도  젊은 쇼핑객이 가장 많아 Z세대 쇼핑객의 잠재적인 구매 가능성을 보여주고 있다.

ESW의 영업 담당 이사 나타샤 레드펀은 "3년 연속 우리 데이터에 따르면, 젊은 층일수록 국경을 초월한 쇼핑을 할 가능성이 높다는 것을 보여주었고, 이는 이러한 집단을 대상으로 하는 소매업체와 브랜드에게 국제적인 전자상거래 전략이 절대적으로 필요하다."라고 말했다.

이어 그녀는 "또한 젊은 소비자들의 쇼핑 선호도는 소매업체와 브랜드가 향후에도 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 강력한 D2C 전자 상거래 및 콘텐츠 전략을 채택해야 한다는 것을 잘 보여주고 있다."라고 덧붙였다.

인구통계학적으로, 국경을 넘나드는 쇼핑객이 가장 많은 나라인 UAE, 중국, 한국도 젊은 쇼핑객들이 많아 Z세대의 잠재적인 구매 가능성을 보여준다.

다른 조사 결과로는 Z세대와 밀레니얼 세대의 쇼핑객들이 본국 밖에 있는 해외 온라인 소매점에 대한 신뢰도가 높은 것으로 나타났다. 구체적으로 X세대보다 약 30%, 베이비붐 세대의 2배나 높은 수치다.

또한 소셜 미디어는 여전히 제품 발견을 위한 지배적인 채널로 남아있지만, 매장 내 순위는 3위로 멀티채널 기능의 지속적인 중요성이 강조되고 있다.

한편, Z세대와 밀레니얼 세대 소비자는 평균적으로 3개의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 반면에 X세대 쇼핑객은 2개, 베이비붐 세대는 1개로 감소했다. 또한 이 데이터는 사용하는 소셜 채널의 수와 소비자가 온라인으로 구입한 횟수 사이에 직접적인 상관관계가 있음을 보여주고 있다. 연간 11개 이상의 온라인 구매를 하는 응답자는 평균 3개의 소셜 미디어 채널에 접속하는 반면, 연간 10개 미만의 구매를 하는 응답자는 2개의 소셜 채널에서 활동하고 있었다.

젊은 Z세대 소비자 가운데 제품 발굴을 위한 소셜 미디어 플랫폼 상위 3위는 인스타그램(52%), 유튜브(51%), 틱톡(43%)으로 나타났다. 페이스북은 Z세대(34%)에게 중요도가 낮은 것으로 나타났다. 밀레니얼 세대의 3대 소셜 미디어 채널은 유튜브(46%), 페이스북(45%), 인스타그램(44%)으로 틱톡은 32%로 주요도가 낮았다.