온라인 쇼핑몰이 큐레이션, 서포터즈, 커뮤니티 등 다양한 콘텐츠로 소비자와의 소통을 강화하고 있다. SNS가 일상화되고 모바일 쇼핑의 활용이 늘어나면서 상품에 대한 정보와 후기를 직접 찾는 소비자들이 늘어나는 추세를 반영한 것이다.

트라이씨클이 운영하는 패션 트렌드 쇼핑몰 '오가게'는 한 테마를 주제로 코디를 제안하는 큐레이션 서비스 '스페이스 오'를 지난 6월부터 운영하고 있다. 산학 협동을 통해 국제패션 전문 학교 학생들이 직접 콘텐츠 제작에 참여, 트렌디한 제품을 찾는 고객들과 유대 관계를 지속한다.

브랜드 의류 전문 쇼핑몰 '하프클럽'은 서포터즈 기반의 스토리 쇼핑 'H스토리'를 운영 중이다. 이 쇼핑몰의 특성상 합리적인 가격에 브랜드 상품을 구매하고자 하는 소비자들이 많기 때문에 대학생 서포터즈를 통해 페이스북과 블로그 등 바이럴 마케팅을 실시하며 다양한 정보를 제공한다.

유아동 전물 종합몰 '보리보리'는 커뮤니티 형태의 '조아요 맘'을 통해 주부 고객들을 유치하고 있다. 커뮤니티를 통해 패션 정보는 물론 육아 정보까지 나누는 이들은 오프라인에서 자발적으로 정기적인 모임을 가질 정도로 적극적인 활동을 펼치고 있다.

이러한 콘텐츠 강화는 소비자들의 고객 충성도를 높이고 매출이 증대되는 것으로 이어지고 있다. 실제로 'H스토리'는 2주 평균 30만 조회수를 기록하고 있으며, 이로 인한 유입 고객도 10% 이상 증가했다. 또 '스페이스 오'는 전체 카테고리 조회수가 25% 상회하는 등 효과를 톡톡히 누리고 있다.

박상윤 트라이씨클 마케팅팀 팀장은 "변화하는 소비자에 대응하는 서비스를 확대하고 있다. 향후 이를 개인 SNS로 연동하여 소비자가 제공 받은 정보를 다시 친구, 동료 등과 나눌 수 있도록 정보 제공의 플랫폼과 순환형 커뮤니케이션 툴로서 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.