고객 경험이 중요...란스미어, 커스터마이징 사업 키운다
2022-01-14 김우현 기자 whk@fi.co.kr
삼성 패션, 남성 편집숍에 문구·크리스탈·리빙 브랜드 입점시켜 맞춤제작 서비스 강화
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코로나19 장기화로 오프라인 감성의 '휴먼 터치'가 패션 시장의 화두로 떠올랐다.
삼성물산 패션부문 남성 편집숍 '란스미어'는 고객에게 차별화된 브랜드 경험을 제공하는 차원에서 라이프스타일 상품 중심의 커스터마이징 서비스를 강화한다. '커스터마이징(Customizing)'이란 고객의 취향에 따라 제품을 만들어주는 일종의 맞춤제작 서비스다.
란스미어는 'Customizing Your Lifestyle'이란 테마 아래 고객 욕구가 파편화되는 트렌드에 대응하고 '한 줌'의 고객 취향을 더한 상품으로 소통을 확대해 나간다는 계획이다. 특히 문구류, 크리스탈, 조명, 가구 등 라이프스타일 영역으로 커스터마이징 서비스를 확장한다.
이탈리아 최고의 문구 브랜드 '피네이더(Pineider)'를 들여오고, 예술품의 지위에 오른 최고의 글로벌 크리스탈 전문 브랜드 '카를로 모레티(Carlo Moretti)'도 선보인다. 또 최고급 가죽 소재 라이프스타일 브랜드 '죠반냐라(Giobagnara)'를 통해 가죽 기반의 럭셔리 생활용품을 소개한다.
먼저 나폴레옹의 펜으로 유명한 '피네이더'는 1774년 이탈리아 피렌체에서 론칭한 유서 깊은 브랜드다. 최근 G8 정상회담 공식 필기구로 지정돼 미국 오바마 대통령, 프랑스 사르코지 대통령 등 세계 지도자들이 즐겨 사용했다.
'카를로 모레티'는 다량의 석회질을 담은 무라노 섬의 바닷물과 풍부한 자갈을 원료로, 해초를 물감처럼 사용한 형형색색 컬러 크리스탈로 유명하다. 전세계 유수의 박물관과 미술관에 전시되는 등 상업용 공예품을 넘어 하나의 예술품으로 인정받았다.
'죠반냐라'는 최고급 가죽 소재를 사용해 프랑스 파리의 크리용 호텔 등 팰리스급 호텔 어메니티, 럭셔리 차량과 요트, 전용기의 가죽 시트, 빌딩과 하우스 인테리어에 이르기까지 최고급 리빙 콘텐츠를 제공한다.
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그 연장선에서 란스미어는 한남 플래그십 스토어를 중심으로 고객 경험(CX=Customer eXperience)을 확대하는 커스터마이징 서비스를 제공한다.
피네이더 펜의 허리(Bend) 부분에 최대 알파벳 14자를 각인하거나, 노트의 가죽 커버에 이니셜을 새겨 세상에 하나 뿐인 펜과 노트를 창조한다. 카를로 모레티는 고객의 주문 상품에 고유 시리얼 번호와 생산일자, 메시지 등을 각인해 본인의 컬렉션을 구성할 수 있다. 죠반냐라는 고객이 원하는 가죽 소재와 컬러 뿐 아니라 원하는 문구 기록까지 모든 상품의 커스터마이징을 지원한다.
이무영 남성복사업부장 상무는 "언택트 환경의 지속과 사회적 거리두기의 장기화로 오프라인 매장에 직접 방문해 브랜드를 경험하고자 하는 소비자의 억눌린 니즈가 커지고 있다"며 "란스미어는 의류는 물론 다양한 라이프스타일 상품에 고객의 감성을 담아 커스터마이징 서비스를 제공함으로써 차별화된 브랜드 경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.
한편 삼성물산 패션부문의 최고급 원단 브랜드에서 탄생한 '란스미어(Lansmere by Galaxy)'는 지난 2005년 남성 전문 편집숍으로 새롭게 출발했다. 수년 간 쌓아온 브랜드 파워를 바탕으로 글로벌 브랜드의 차별화된 상품 구성은 물론 국내 최고의 상품 소싱 프로세스를 갖춰 좋은 반응을 얻고 있다. 의류는 물론 뷰티, 라이프스타일 등 다양한 콘텐츠를 통해 이 시대 남성들에게 필요한 모든 것을 선도적으로 제공한다는 목표다.
란스미어는 △키톤, 아톨리니, 스틸레 라티노, 루비암, 사르토리오 등 세계적인 클래식 남성복 브랜드를 필두로 △코르티지아니, 텐씨, 시스, 키레드, 발스타 등 스포티 캐주얼 브랜드 △삐띠 토리노, 야콥 코헨, 인코텍스 등 팬츠 전문 브랜드 △호이코, 그란 싸소 등 프리미엄 니트 브랜드 △엔조 보나페, 맥나니, 산토니 등 슈즈 전문 브랜드를 운영 중이다.
특히 한남 플래그십 스토어 정문에는 10미터 높이의 조형물인 블랙 래브라도 '버틀러'가 설치돼 고객들을 맞이한다. 버틀러는 란스미어 한남의 아이콘이자 '위트 있고 친근하게 고객들을 충실하게 보좌하는 집사가 되겠다'는 브랜드 철학이 담겨져 있다.
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