지그재그 제트온리, 이용자 97.4%가 ‘만족’
2021-05-07 서재필 기자 sjp@fi.co.kr
이용자 7371명 대상 설문조사, 익일배송>무료배송>무료 반품/교환 순으로 만족도 높아
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크로키닷컴(대표 서정훈)이 운영하는 여성 쇼핑 앱 '지그재그'가 '제트온리(Z-Only)' 이용 고객 중 97.4%가 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.
크로키닷컴은 베타 버전 출시 한 달을 맞아 이용자 7371명을 대상 설문조사를 실시했다. 이번 설문조사는 제트온리 서비스 만족도 및 개선 포인트를 발굴하기 위해 지난 4월 20일부터 25일까지 총 6일간 진행됐다. 지그재그 어플 이용자 7,371명이 참여했다.
상품 구매 경험을 묻는 질문에 97.4%가 '만족스러웠다'를 선택했다. 만족한 이유를 묻는 질문에 ▲배송 속도(익일 배송)를 선택한 응답자가 46.5%로 가장 많았으며, 뒤를 이어 ▲무료 배송(27.2%) ▲무료 교환 및 반품(15%) 순으로 서비스에 만족하는 것으로 조사됐다.
지그재그의 고객관리(CS) 활동 역시 만족도가 약 90%(매우 만족 59.5% 및 만족 30.6%)로 높게 나타났다. 이는 하나만 구매해도 무료배송, 교환 및 반품 무료, 여러 쇼핑몰에서 구매한 상품은 한 번에 합배송 등의 서비스가 긍정적으로 작용한 것으로 보인다.
제트온리는 소호몰 자체 제작 상품을 밤 9시까지 주문하면 다음날 받을 수 있는 소호몰 특화 서비스로, CJ대한통운의 'e-풀필먼트 서비스'를 통한 물류 서비스를 제공한다. 현재 베타 테스트를 진행하고 있으며, 우수한 자체 제작 상품을 보유한 '육육걸즈', '프롬비기닝', '아뜨랑스', '리리앤코', '원로그', '메리어라운드' 등의 쇼핑몰 20여 곳과 함께 차별화된 셀렉션을 구축하고 있다.
이처럼 높은 고객 만족도는 입점 파트너사들에게도 유의미한 변화를 주고 있다. 한 주 초반에 패션 온라인 쇼핑 매출이 높은 반면 주 후반으로 갈수록 주말 배송 등의 이슈로 매출이 감소하는 경우가 많다. 하지만 제트온리는 익일 배송 서비스를 통해 주 목요일부터 일요일까지 매출이 상승하는 효과가 나타나고 있다. 대표적으로 쇼핑몰 '원로그'는 Z-Only 입점 후 목요일부터 일요일까지의 매출 비중이 이전 대비 17% 증가했다. 이외에도 주요 상품의 리뷰 별점 상승, 배송 소요일 대폭 단축 등의 성과를 이뤘다.
지그재그 관계자는 "고객들의 목소리에 귀 기울여 편의성 향상 및 체계적인 CS를 제공하고자 설문조사를 실시했다"며 "이번 결과를 바탕으로 제트온리를 통한 소호 자체제작 패션 시장이 더욱 확대될 수 있도록 서비스를 계속해서 고도화해 차별화된 여성 의류 플랫폼으로서의 역할을 다하겠다"고 말했다.
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