CJ오쇼핑, NCSI TV홈쇼핑 부문 14년 연속 1위
2015-12-10 취재부
당일배송· 실시간 소통 커뮤니티 운영...오프라인 매장으로 고객과의 소통 늘여
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CJ오쇼핑이 지난 8일 오전 11시 소공동 롯데호텔 크리스탈 볼룸에서 열린 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 인증식에서 TV홈쇼핑 부문 14년 연속 1위 기업으로 선정되었다.
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 현재 현재 미국과 한국을 포함한 전세계 30여개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다. CJ오쇼핑은 이번 조사에서 고객기대수준과 고객인지품질, 고객유지율 등 대부분의 지수가 전년대비 개선된 것으로 조사되었다.
CJ오쇼핑은 올해 당일배송 서비스인 '신데렐라 빠른배송’ 서비스를 실시함으로써 배송 관련 만족도를 크게 개선시켰다. 또한 상품기획자(MD)와 상담원 간의 실시간 소통공간인 온라인 커뮤니티 ‘CS광장’을 신설하고 경영진에게 이메일로 고객의 목소리를 직접 전달하는 ‘데일리(Daily) VOC’를 운영함으로써 고객에 대한 전사적인 관심을 높여 고객만족도를 높이는 데 힘써왔다. 올해 2월과 11월에는 경기도 여주 프라미엄 아울렛에 오프라인 매장 ‘스타일온에어’ 1호점과 2호점을 연달아 문 열며 고객과의 소통을 늘려나가기 위한 노력도 지속해 오고 있다.
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