제일모직 고객만족 경영 최고 위치 확인
2007-02-13
제일모직(대표 원대연)이 2000년 대한민국 마케팅 대상을 수상한데 이어 NCSI(국가고객만족도)조사에서도 남성정장 부문에서 1위를 차지했다.
특히 금번 수상은 98, 99년에 이어 3년 연속 1위를 기록한 것으로 업계의 주목을 받고 있다.
NCSI란 한국생산성본부가 주관하고 미국 미시건 대학 국가 품질연구센터가 공동으로 조사한 것으로 제품, 서비스를 이용하는 고객이 느끼는 전반적인 만족도를 지표화하여 각 업계의 발전에 이바지하는 지수.
제일모직이 3년 연속 1위를 차지할 수 있었던 이유는 「로가디스」의 ‘언컨수트’「갤럭시」의 ‘e-수트’등 주력 신사복 상품들이 인기를 끌어 히트상품이 되면서 업계의 트렌드를 선도한 점과 고객만족을 최우선으로 하는 경영을 꾸준히 실천해 온 결과 때문인 것으로 평가됐다.
한편 제일모직은 고객만족을 최우선으로 하는 경영을 이미 96년부터 중장기적인 관점에서 체계적으로 진행되어 왔으며 구매전, 구매시, 구매후 3단계로 구분된 고객만족 경영 전략을 실천해 왔다.
특히 금번 수상은 98, 99년에 이어 3년 연속 1위를 기록한 것으로 업계의 주목을 받고 있다.
NCSI란 한국생산성본부가 주관하고 미국 미시건 대학 국가 품질연구센터가 공동으로 조사한 것으로 제품, 서비스를 이용하는 고객이 느끼는 전반적인 만족도를 지표화하여 각 업계의 발전에 이바지하는 지수.
제일모직이 3년 연속 1위를 차지할 수 있었던 이유는 「로가디스」의 ‘언컨수트’「갤럭시」의 ‘e-수트’등 주력 신사복 상품들이 인기를 끌어 히트상품이 되면서 업계의 트렌드를 선도한 점과 고객만족을 최우선으로 하는 경영을 꾸준히 실천해 온 결과 때문인 것으로 평가됐다.
한편 제일모직은 고객만족을 최우선으로 하는 경영을 이미 96년부터 중장기적인 관점에서 체계적으로 진행되어 왔으며 구매전, 구매시, 구매후 3단계로 구분된 고객만족 경영 전략을 실천해 왔다.
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