철저한 고객관리가 중요하다
2007-01-22
● 스마트코리아 권정석 이사
“물류 아웃소싱 또는 3자 물류는 도입 초기에는 단순한 운송, 창고, 자재, 관리에 국한되어 운영되어 왔으나 최근에는 전자서명, 포장, 라벨링 등 직접적인 고객 업무로 영역을 확대되고 있다. 그만큼 물류가 곧 판매로 이어지기 때문에 매장 판매사원들의 소리에 귀기울이는 등 철저한 고객관리가 무엇보다 중요하다”
40여개 업체와 800개가 넘는 매장을 관리하는 권정석 이사는 97년 광장동으로 회사가 이전하자 광명시 하안동에서 회사 근처로 아예 집을 옮겼다.
아침 8시 광장동사거리 청구아파트 정문에서 언덕 모퉁이를 돌아가는 권 이사는 경기 상황이나 시장 변화에 따라 유연하게 대처할 고객 서비스에 대한 점검으로 업무를 시작한다. 또한 매주 화요일 회의 시간에는 매장정규직 40명, 계약직 운전기사 30명과 아르바이트들에게 업무의 전문성과 오늘 할 일을 내일로 미루지 말라고 강조한다.
권 이사는 “95년부터 물류 대행을 시작했는데 당시에는 고작 2개 정도 밖에 없었다. 당시에는 남에게 재산 위탁을 잘 하지 않는 사회분위기 탓에 업무는 힘들었다. 최근에는 브랜드 사업을 하시던 분들이 이 시장에 대거 출현하면서 시장이 확대돼 예전에 비해 이해도가 높아졌으나 후발업체들이 가격으로만 승부해 선발업체들이 고충을 겪고 있다”고 말했다.
최근 이 회사는 패션업체의 투자를 끌어들여 중소 패션기업 보관물류 공동화 단지를 설립할 방침이다.
권정석 이사는 “IMF이후에 이 시장은 오히려 좋아 작년에도 25%의 신장률을 기록했다. 앞으로도 물류와 정보가 어떻게 흘러가는지 분석하고 정리하며 고객 관리에 더욱 충실할 것”이라고 말했다.
40여개 업체와 800개가 넘는 매장을 관리하는 권정석 이사는 97년 광장동으로 회사가 이전하자 광명시 하안동에서 회사 근처로 아예 집을 옮겼다.
아침 8시 광장동사거리 청구아파트 정문에서 언덕 모퉁이를 돌아가는 권 이사는 경기 상황이나 시장 변화에 따라 유연하게 대처할 고객 서비스에 대한 점검으로 업무를 시작한다. 또한 매주 화요일 회의 시간에는 매장정규직 40명, 계약직 운전기사 30명과 아르바이트들에게 업무의 전문성과 오늘 할 일을 내일로 미루지 말라고 강조한다.
권 이사는 “95년부터 물류 대행을 시작했는데 당시에는 고작 2개 정도 밖에 없었다. 당시에는 남에게 재산 위탁을 잘 하지 않는 사회분위기 탓에 업무는 힘들었다. 최근에는 브랜드 사업을 하시던 분들이 이 시장에 대거 출현하면서 시장이 확대돼 예전에 비해 이해도가 높아졌으나 후발업체들이 가격으로만 승부해 선발업체들이 고충을 겪고 있다”고 말했다.
최근 이 회사는 패션업체의 투자를 끌어들여 중소 패션기업 보관물류 공동화 단지를 설립할 방침이다.
권정석 이사는 “IMF이후에 이 시장은 오히려 좋아 작년에도 25%의 신장률을 기록했다. 앞으로도 물류와 정보가 어떻게 흘러가는지 분석하고 정리하며 고객 관리에 더욱 충실할 것”이라고 말했다.
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