PEOPLE & OPINION
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“고객의 불만을 사전에 최소화한다”
“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다.” 「에스콰이아」 고객지원팀 피천섭 과장은 입사 후 영업부에서 일해오다가 지난해 고객지원팀 일을 시작했다. 그러나 영업을 하면서 고객들이 어떤 디자인과 소재에 불만을 느...
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“협력업체와 고객을 중재하는 역할”
김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변화는 고객이 많이 변했다는 것이다. “소비자의 인식이 높아지고 보다 전문화됐다. 소비자의 기대치가 높아지고 욕구도 다양해졌기 때문에 이제는 단순한 교환이나 환불을 요구하지...
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「모데나뛰르」 애경백화점 김순덕 샵마스터 (5월20일 오픈)
“「모데나뛰르」가 서울에서는 1호점이라서 기대를 많이 하고 있다. 주위에 「타임」 「후라밍고」 등 인지도 높은 브랜드가 많아 걱정했었는데 생각보다 소비자들의 반응이 좋다. 가격이 저렴하고 옷이 편하다는 의견들이 많다. 지역의 특성상, 오랫동안 다른 매장을 운영해오면서 알고 있던 고객들도...
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「L&A」 갤러리아 타임월드점 김상준 판매원 (5월 30일 오...
“「L&A」는 이태리 직수입 브랜드이고 국내 제품과는 스타일이나 소재 등이 달라 새롭다는 반응이 많다. 그러나 가격이 고가인데다가 아직 브랜드가 많이 알려지지 않아 구입을 부담스러워 하는 것 같다. 현재는 19만원대 몰드창 로퍼와 15만원대 슬리퍼가 잘 팔린다. 고객은 젊은 층에서 나이...
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「십이지」 충북 서산점 허동철 점주 (5월 12일 오픈, 20...
“직장생활을 10년 동안 하다가 그만두면서, 옷가게를 시작하려고 여러 의류 브랜드를 탐색하다 찾은 브랜드가 「십이지」다. 20∼30대 여성들이 전체 고객의 90% 정도를 차지할 정도로 많다. 「십이지」는 다른 중저가 브랜드들과는 달리 국내에서 90% 이상을 생산하고 있어 품질이 좋다...
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「마루」 마산 합성점 박진호 점주 (6월 9일 오픈, 15평)
“「마루」라는 브랜드에 대한 지역 소비자들의 인지도가 높고 상품이 타 캐주얼 브랜드에 비해 고급스러운 것 같아서 매장을 오픈하게 됐다. 현재 「메이폴」 매장도 같이 운영하고 있는데, 「마루」와 「메이폴」에서 비슷한 상품을 내 놓았을 경우 「마루」상품에 대한 반응이 더 좋은 편이다. ...
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사람에 대한 투자가 회사의 밑거름
“주위 사람들로부터 ‘힘들지 않냐? 어려운 점이 많을 텐데…’라는 얘기를 많이 듣는다. 그러나 힘들고 어렵다고 생각해 본 적은 거의 없다. 지난해 가을에 런칭, 1년도 채 되지 않은 상황에서 많은 돈을 벌 욕심을 내는 것은 무리라고 생각한다. 아직은 투자가 계속돼야 할 시기라고 본다.”...
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“소비자가 원하는 상품을 만든다”
패션 잡화 브랜드에서 10여년간 디자인, 기획을 담당했던 최지연 실장. 그 동안 쌓은 노하우를 바탕으로 「앤클라인2」 런칭 준비를 했지만 나름대로 고충이 있었다. “이전에 하던 방식대로 컨셉을 정한 후 핸드백 디자인을 미국에 보냈다. 그런데 앤클라인에서 이 디자인이 왜 나왔으며 어떤...
