PEOPLE & OPINION
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“친절 서비스로 고객을 왕으로 모십니다”
“매일 다른 사람을 만나 그들에게 맞는 서비스 교육을 해야 하는 것이 쉽지는 않지만 그만큼 보람도 크답니다. 고객을 왕으로 모시기 위해 언제나 세심한 배려와 정성이 가득한 서비스로 모든 고객이 만족할 수 있도록 서비스 교육을 진행하고 있습니다” 백화점 생활이 화려해 보여 입사하게 됐다...
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“제조업자·소비자 모두가 만족하는 브랜드 만들겠다”
강명식 사장은 19년간 금강제화에서 일했다. 19년간 강 사장은 경리부와 제품기획부, 영업부를 거쳐 캐릭터 슈즈 브랜드 「데땅뜨」와 「와키앤타키」, 토털잡화 브랜드 「다코타」, 여성전용 골프웨어 「LPGA」 등 4개의 신규 브랜드를 출시했다. “소비자와 시장에 대해 늘 고민하고 새로운...
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사업의 동반자로 불러 주십시오
“올해는 신규물량 확보보다는 전산출고 시스템 구축에 주력할 방침이다. 현재 10%미만인 전산출고 수준을 50%까지 끌어올릴 것이다” 그 동안 택배회사와 업체 모두 전산출고에 대한 필요성을 느끼지 못했던 것이 사실. 택배회사 대부분은 의류택배만을 해온 노하우와 경험에 의존했고 패션기업들...
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철저한 고객관리가 중요하다
“물류 아웃소싱 또는 3자 물류는 도입 초기에는 단순한 운송, 창고, 자재, 관리에 국한되어 운영되어 왔으나 최근에는 전자서명, 포장, 라벨링 등 직접적인 고객 업무로 영역을 확대되고 있다. 그만큼 물류가 곧 판매로 이어지기 때문에 매장 판매사원들의 소리에 귀기울이는 등 철저한 고객관리...
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전산시스템 구축에 힘써야
IMF이후 국내패션 기업들의 물류부문 아웃소싱이 크게 증가하면서, 넘쳐나는 수주상담에 즐거운 비명을 지르는 사람이 있다. 바로 백화점 납품대행 물류사업체인 어시스트코리아의 정금영 이사. “물류부문 아웃소싱이 활성화되면 기업들의 물류작업으로 인한 고정비 지출이 줄어드는 것은 물론 각...
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“한달에 액세서리를 얼마나 사냐구요”
“한 달에 액세서리를 얼마나 사냐구요?” 최 팀장은 월급의 상당량을 액세서리를 구입하는데 써서 얼마인지 밝힐 수 없다며 웃음 지었다. “내가 소비자의 입장이 되어서 실제로 착용해보아야지 제품에 대해 더 잘 알 수 있고 디자인에 반영할 수 있는 것 같다”며 “예전에는 다이아몬드, 큐...
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“차별화된 제품을 만들기 위해”
“IMF를 기점으로 부쩍 패션주얼리샵들이 많이 생겨난 것 같다. 요즘 길거리를 지나다보면 많은 샵들에 나도 놀랄 때가 있다” 김옥경 씨는 그래서 이럴 때면 다른 곳보다 더 좋고 차별화 된 제품을 만들어야겠다는 책임감이 든다고 한다. “예전에는 주로 반지, 목걸이 등을 금은방에서 구입...
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디자인은 소비자와 대화를 나누는 것
“패션 주얼리를 디자인하는 것은 소비자와 아주 사사로운 대화를 나누는 것이다. 소비자들의 구미와 감성에 맞고 판매가 가능한 상품, 이것이 디자인의 기본이다.” 대학에서 사회학을 전공하고 뒤늦게 주얼리 디자인과 세공에 대한 공부를 시작했지만 황정태 차장의 주얼리에 대한 열정과 지식만큼은...
