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내 고객의 스타일리스트가 된다
능력있는 FA가 되기 위해서는 고객이 원하는 상품 이미지와 그 고객에게 가장 어울리는 상품을 적당히 조율해서 고객을 만족시킬 수 있어야 한다. 물론 고객의 원하는 바를 들어주는 것이 첫째이고 거기에 FA로서의 실력을 발휘해주는 것이 그 다음이다. 그러면 어떻게 해야 내 고객의 ...
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왜 CRM인가?
고객 중심, 고객 만족, 고객 감동, 고객 감격 등 점점 강도 높은 고객 서비스 개념이 생겨나고 있다. 고객을 중심으로 생각하는 것만으로는 안되고, 고객을 만족시켜야 하고, 더 나아가서 고객이 감동하고 감격할 정도로 서비스 해야 계속 우리 브랜드를 찾아온다는 것이다. 참으...
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움켜쥘 것인가 바라보기만 할 것인가
제1장 성공하는 삶은 꿈과 함께 시작된다 사람은 누구나 두 개의 눈을 가지고 있다. 하나는 ‘몸의 눈(eye-sight)’이고, 다른 하나는 ‘마음의 눈(mind-sight)’이다. 마음의 눈은 몸의 눈과 달리 사물의 현재 상태를 보는 것이 아니라 그 사물에 인간의 지혜가 더해졌을 때...
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「시스아르테(SYSARTE)」중가 여성 영 캐릭터 캐주얼
아르테인터내셔널(대표 김용복)이 오는 5월 「시스아르테(SYSARTE)」를 런칭한다. 「시스아르테」는 20대 초·중반의 여성을 타겟으로 한 중가 여성복. 독특한 감각의 니트 상품과 이와 함께 코디할 수 있는 단품이 중심이 되는 영 캐릭터 캐주얼 브랜드로 우븐이 65%, 니트가 35%...
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「수비」, 영업 재시동
S&B 인터패션(대표 허필성)이 전개하는 캐주얼 브랜드 「수비(SUBI)」가 컨셉 리뉴얼과 조직에 대한 정비를 마무리하고 본격적인 영업에 들어간다. 「수비」는 이달중 상품 품평회를 가질 예정이며 이 달부터는 본격적인 대리점 모집에 들어간다. 백화점 입점도 동시에 추진할 예정이다. ...
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남성복 매장에서 는 화려한 메이크업은 금물
모든 직업이 마찬가지이겠지만 특히 패션업계에 종사하는 사람이라면 투철한 직업의식 없이 일하기가 어렵다는 것을 공감할 것이다. 특히 패션상품을 판매하는 패션어더바이저(Fashion Advisor)는 인내심과 함께 자기만의 노하우와 센스가 필요로 하는 어려운 분야 중의 하나이다....
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CRM은 시스템이다
CRM(Customer relationship management)은 ‘고객관계관리'라는 말로 번역되었다. 하지만 이는 CRM을 마케팅의 한 파트 정도로 국한시킬 수 있는 표현이다. 좀 더 궁극적인 차원에서의 CRM은‘고객관계경영'이라고 해야 할 것이다. 고객과의 관계를 중심에 두고 전...
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자신과 세상을 통제하는 힘, 원칙!
과거와의 결별 역사상 획기적 사건들은 거의 예외 없이 전통적 사고 방식과의 과감한 결별을 통해 이루어졌다. 과학 분야에서는 극적인 변화, 사고의 혁명, 지식의 비약적 도약, 낡은 제약으로부터 갑작스레 해방되는 것 등을 가리켜 ‘패러다임의 전환’이라고 부른다. 이러한 전환이 오래된 문제...
