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자연 발생 CRM
문상찬 fashioncrm@empal.com <모라비안바젤컨설팅·객원 컨설턴트> FILA의 CRM은 다분히 자연 발생적이다. 심각한 철학적 질문보다는 고객을 생각하는 마음에서 자연스럽게 도입되었고, 발전되어 왔다. 거창한 투자나 목표보다는 실용주의적 실험을 거듭해 왔고...
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사람의 마음을 움직이는 방법
사람의 마음을 움직이는 설득심리 ●이현우 지음 1장 사람을 움직이게 만드는 방법 신이 인간에게 준 선물 가운데 가장 소중한 것이 언어라고 할 수 있다. 언어로 이루어지는 설득은 사람들을 움직이게 만드는 특별한 능력이다. 하지만 상대방을 설득하는 일은 결코 쉬운 일이 아니다. ...
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새로운 사람들이 새롭게 뛴다
「쿠아」는 「쿠아」의 기준인 ‘효율’을 높일 수 있는 시스템을 만들어가고 있다. 그리고 직원 개개인의 역할에 가치를 부여, 전문성을 최대한 살릴 수 있도록 하는데 힘쓰고 있다. 「쿠아」는 “개인의 역할을 분명하게 해주고 그에 따른 책임과 전문성을 부여해 개개인의 능력을 최대한 쏟아낼 ...
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「로가디스그린라벨」, 남성 어덜트 시장 공략
제일모직(대표 원대연)이 올 추동시즌에 「로가디스그린라벨」을 출시, 남성 어덜트 시장을 공략한다. 이 브랜드는 제일모직이 지난 20여년간 「입생로랑」 라이센스 사업을 통해 축적된 상품기획 노하우와 일본의 유명 패션 컨설턴트인 하세가와 아이사오씨의 자문을 바탕으로 런칭된 브랜드. ...
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니트강한 중가 여성복, 출사표
니트 프로모션 업체 필에스피에이(대표 정운철)가 올 하반기 중가 여성복 「메세지(MESSAGE)」를 런칭한다. 필에스피에이는 「발렌시아」 「린」 「에꼴드빠리」 「아라모드」 등 상당수의 여성복 업체 니트 기획, 생산을 진행하고 있는 프로모션 회사. 필에스피에이는 다년간의 여성복 니트 ...
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우아한 광택으로 고급감 더하는 소재 - 캐시미어
옥혜정·패션 코디네이터(codyline.com) 이번호에서는 남성복소재에 대해서 알아보기로 한다. 남성복매장에 근무하는 FA는 여성복매장 FA에 비해서 소재지식을 많이 가져야 한다. 왜냐하면 여성복은 고객의 관심이 디자인이나 색상, 실루엣, 소재등 여러 가지 요소로 분산되지만, 남...
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좋은사람들의 좋은 관계
문상찬 fashioncrm@empal.com <모라비안바젤컨설팅·객원 컨설턴트> 제임스 딘과 보디가드 등의 브랜드를 가지고 있는 ‘좋은사람들’의 CRM은 매우 효과적이다. 브랜드 스위칭이 비교적 적은 언더웨어이기도 하지만, 젊은 고객층에게 높은 충성도를 확보하고 있기...
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까다로운 고객은 잡아야 성공한다
최악의 고객이 최고의 고객이다 ●조시 고든 지음/한명순 옮김 깎아야 직성이 풀리는 고객 깎아야 직성이 풀리는 고객은 당신이 제시한 가격을 가차없이 깎아 내린다. 당신 제품이 필요 없다고 하거나 경쟁사에서 같은 제품을 더 싸게 살 수 있다고 말한다. 이런 고객은 흔히 만나는 유형...
