MARKET INSIGHT
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2004 신규브랜드 ‘체력’ 얼마나 될까?
“상품력은 좋은데 시장성이 있을까?”, “맨파워는 강한데 신생 기업이라 안정성이 있을까?” 신규 브랜드들이 모습을 드러내면서 업계의 평가도 구체화되고 있다. MD개편을 앞둔 주요 백화점 바이어들은 물론 가두점에서 영업을 하고 있는 대리점주들도 신규 브랜드들을 자로 재듯이 꼼꼼하게 ...
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“이것이 소비자 시대의 고객서비스” / 불황에 강해지는 6가지 ...
고객서비스 유통·판매 중심의 시대에서 소비자중심의 시대로 변해가면서 고객서비스의 개념도 변했다. 매장에서 판매원들이 소비자의 구매를 요령껏 부추기는 것이 유통·판매 중심 시대의 서비스였다면, 단순한 판매 강요가 아닌 고객의 성향과 핵심 니즈를 파악해서 제안해 주는 것이 소비...
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“사람이 제일 큰 자산입니다”/ 불황에 강해지는 6가지 비결 -...
직원 교육 및 관리 대구 동성로의 「TBJ」 매장, 매일 아침 판매 상황을 소재로 연극이 연출된다. 매장 직원이 소비자의 입장을 이해하고 또 프로 판매사원으로서의 자신감과 만족도를 심어주기 위한 자리다. 이 매장 김영철 사장은, “처음에는 무척 힘들어한다. 심지어 역할극을 하...
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지방자치단체와 지역발전 공동모색!
건대입구에 위치한 노유동 패션거리는 서울시에서 실시한 ‘걷고 싶은 거리’ 조성의 대상지역으로 선정되어 도로단장을 마쳤다. 울산에 위치한 메이아울렛 인근에도 차없는 도로가 들어서면서 젊은이들의 새로운 문화 메카로 자리매김해가고 있다. 젊은 층의 고객들이 자연스레 유입되는 이들 문화...
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“공간 활용도를 높여라”/ 불황에 강해지는 6가지 비결 - 관련...
매장관리 “아무리 좋은 상품이라도 매장이 나쁘면 안 팔린다.” 대부분의 소점포 경영자들은 판매가 직접 이루어지는 매장 관리가 무엇보다 중요하다고 입을 모은다. 매장의 입지뿐 아니라 매장 인테리어, 진열방식, 행어에 옷이 어떻게, 얼마나 걸려 있나 등이 판매와 직결된다는 것...
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“핵심고객과의 관계가 중요하죠”/ 불황에 강해지는 6가지 비결 ...
고객관리 「로엠」 종각점은 고객을 잘 관리하기로 소문난 매장으로 재구매율이 50%에 달한다. 이 매장의 주고객층은 직장인, 학원생이다. 종각점은 고정고객에게 생일, 결혼기념일 등에 꽃다발, 케익을 보내고 있다. 이 매장의 김연희 사장은, “상가 리뉴얼로 6개월 간 ...
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“전문성 갖추니 고객 몰려드네요”/ 불황에 강해지는 6가지 비결...
지역 & 공동마케팅 「플리트러너」 일산점 신용집 사장과 「케이투」 인천점 박상온 점장은 전문성을 바탕으로 고객을 찾아가 마케팅을 하는 이들이다. 이들의 마케팅은 단순 홍보의 수준을 넘어선 전문적인 조언자의 수준이어서 고객들은 이들의 조언을 듣기 위해 줄을 선다. 불황...
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불황에 강해지는 6가지 비결
IMF를 뛰어넘는 경기침체와 소비심리 위축, 청년실업률 증가 등 겹겹이 쌓인 악재가 산업계 전반을 송두리째 뒤흔들고 있다. 그러나 이러한 기운 속에서도 성장하는 기업과 점포는 있게 마련. 롯데제과는 시장이 얼어붙었던 외환위기 때 ‘빼빼로 데이’ 마케팅을 펼쳐 매출을 최고 5배까지 끌어올...
