지난 11월 11일은 젊은 브랜드 361°에게는 이정표와 같은 의미 깊은 하루였다. 361°그룹은 샤먼 메이닝그룹과 합작으로 올해 초 인터넷 판매를 개시한 이래 처음으로 일일 매출액이 80만 위안을 초과했기 때문이다. 올해 5월, 메이닝그룹은 361°그룹 산하 스포츠 브랜드인 361°의 통신 판매 중개자 사업을 시작했고, 소통과 협력을 바탕으로 연일 단일 브랜드 일일 판매 기록을 갱신하는 등 행보에 업계의 관심과 주목이 모아지고 있다. 기자는 메이닝그룹의 관계자들과의 인터뷰를 통해 메이닝 그룹의 성공 비결을 알아보았다. 빈지에 사장-전자상거래가 아닌 온라인 판매 △전자 상거래에 대해 어떻게 생각하시는지? “우리가 하는 일은 전자 상거래라고 생각해본 적이 없다. 난 소매업이라 생각한다. 다만 인터넷을 통한 온라인 소매업이라는 사실이다. 인터넷 매체는 브랜드 마케팅과 제품 판매의 정합을 실현시켜 주었다. 인터넷 판매를 통한 기업의 브랜드 홍보 효과뿐만 아니라 기업 매출도 직접적으로 늘어나는 실질적인 혜택을 보게 된 셈이다.” △361°의 온라인 판매 매출 업적의 결정적 요인은 무엇인가? “올해 361°그룹은 온라인 통신 판매에 사업의 비중을 높여 네티즌들에게 361° 브랜드에 대한 인지도가 날로 향상되었으며, 이러한 매출 향상의 결정적인 요인이 된 것 같다. 또한 메이닝그룹은 361°의 온라인 판매 중개 기업으로 운영, 판매ㆍ고객 서비스ㆍ물류 등 각 절차에 대한 효과적인 통합과 고효율의 협력을 바탕으로 최상의 서비스를 제공했다.” △온라인 판매 사업을 개시 준비 중인 기업들에게 조언한다면… “한마디로 온라인 판매는 세상의 모든 것을 상품으로 만들었다고 말하고 싶다.” 치쥔지에 기술운영팀장-온라인 판매는 물류와 정보 흐름의 통합 △일일 매출 80만 위안이라는 매출 기록의 비결은? “온라인 판매는 이미 추세이다. 연일 매스컴에서 80만 위안이라는 결과에 집중 보도를 하는 걸 봤다. 80만 위안은 결과일 뿐이지, 우리의 목표는 아니다. 온라인 판매의 물류ㆍ인류ㆍ정보류 라는 각 부분의 적절한 활성화가 되었을 때, 어찌 보면 80만 위안은 당연한 결과라 생각된다. 특별한 비결을 찾아야 한다면, 온라인 특성상 온라인 소비자들의 심리를 잘 통찰하는 것이 중요하다.” △메이닝은 물류와 정보 흐름을 어떻게 정리 통합한 것인가? “회사 내부 통합이 중요하다고 생각된다. 기획ㆍ홍보, 마케팅ㆍ판매, 고객 서비스ㆍ배송 등 회사 전반 절차에 대한 고효율적 사업 통합이 관건이다. 또한 온라인 소비자들에 대한 정보이다. 그들의 소비경향을 비롯한 정보나 흐름을 파악하는 것이 매출 상승의 직접적인 결정적인 역할을 하게 된다. 또 중요한 것이 물류라고 생각된다. 오프라인에서는 현물 거래가 되지만, 온라인에서는 금액을 지불하고, 며칠 뒤에야 제품을 받을 수 있기 때문에. 물류 배송은 온라인의 경쟁력이라고도 할 수 있을 만큼 중요하다. △만약 361°가 아닌 다른 여타 브랜드였어도 이런 매출 업적이 가능했을까? “물론 361°는 브랜드 자체의 우월성과 우위를 갖고 있다. 뿐만 아니라 회사 자체 온라인 판매에 대한 사업 투자 역시 비중이 큰 편으로, 성공적인 요인을 두루 갖췄다고 할 수 있다. 우리 회사의 사훈 중 하나가 <온라인에서 판매 불가능한 상품은 없다>는 것 인 만큼, 노력하기 달렸고, 서로에 대한 신뢰가 중요하다.” △2010년의 예상 판매 목표는? “올해의 발전 추세로 보아, 2010년은 더욱 비상하는 한 해가 될 것이다. 예상 목표 매출은 5000만 위안 선이다.” 린진판 고객서비스감동팀장-고객 최우선의 경영 방침 △고객서비스감동팀 팀장으로서 고객 서비스를 어떻게 생각하는가? “온라인 판매에서 매출 목적으로 장사를 하면, 일시적인 매출 향상은 가능하겠지만, 고객 최우선의 사후 서비스를 제공함으로써, 장기적인 매출을 보장할 수 있다고 생각한다. 인터넷 쇼핑은 고객만족 서비스가 최우선이라고 생각한다.” △매일 실시간으로 쏟아지는 고객들의 질문에 대처하는 방법은? “일단 고객들이 자주하는 간단한 질문들을 FAQ로 만들어, 고객서비스 공지 게시판에 게시하여, 고객 스스로가 필요한 관련 정보를 이해하도록 한다. 또한 실시간 1:1 채팅 서비스를 비롯한 다양한 실시간 고객센터를 오픈 하여, 고객들의 질문에 대처토록 하고 있다.” 차오팡화 판매마케팅전략팀장-소비자들은 이미 오프에서 온라인으로 이동 △전통적인 광고를 통한 홍보 마케팅에서 온라인 홍보 마케팅으로 변신은 무엇을 의미하는지? “이미 전세는 온라인으로 기울여졌다고 생각한다. 오프라인의 소비자들은 인터넷이란 매체를 통해 실시간적인 구매를 원한다. 당연히 판매 전략 역시 소비자들의 취향에 맞춰 오프에서 온라인으로 맞추게 된다.” △온라인 판매 마케팅 전략에서 가장 중요한 요소는? “온라인 쇼핑에서 가장 관건은 소비자의 눈길을 끄는 포인트 설정이라고 생각한다. 또한 온라인이라는 특성의 소비자들의 심리와 수요를 잘 이해하는 것이다. 효과적이고 정확한 정보를 전달하는 것 또한 마케팅의 생명이라고 할 수 있다. 전략적 홍보 광고 마케팅, 파격적인 이벤트 전략 또한 판매 촉진과 매출 상승세에 직접적인 영향을 준다고 생각한다. 우리는 이메일 홍보를 비롯해, 검색 엔진 등록, 배너 이용 등 다양한 홍보 전략을 펼쳤다.

푸젠성=허웨이싱 기자