Omni-Channel Generation
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¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ Ã¤³Î ´Ù°¢È­ - ¿Â¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ³Ñ¾î¼­´Ù

2015-01-27 ¿ÀÀü 8:56:09


Áö³­ÇØ ±¹³» À¯Åë¾÷°è¿¡ È­µÎ·Î ¶°¿À¸¥ ¿È´Ïä³Î(Omni-channel).
ÀÌ´Â ¿©·¯ ¼îÇÎä³ÎµéÀ» °í°´ °üÁ¡¿¡¼­ À¯±âÀûÀ¸·Î °áÇÕÇØ ÇϳªÀÇ ¸ÅÀåÀÎ °Íó·³ ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼îÇΠȯ°æ°ú °í°´ °æÇèÀ» À¶ÇÕÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ¸ð¹ÙÀÏ ½ÃÀå È®´ë¿¡ µû¶ó ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ, ¸ð¹ÙÀÏÀÇ °æ°è°¡ ¹«³ÊÁö¸é¼­ À¯Åë¾÷°è¿¡¼­´Â ¿È´Ïä³Î ¼­ºñ½º¸¦ À¯Ä¡Çϱâ À§ÇÑ °æÀïÀÌ Ä¡¿­ÇÏ´Ù. 2015³â À¯Åë¾÷°èÀÇ ÇÙ½É Àü·«À¸·Î ¶°¿À¸¥ ¿È´Ïä³ÎÀº µµ´ëü ¹«¾ùÀϱî?




¡®Ä® ¶ó°¡Æçµå' ¸ÅÀå°ú ¡®¹ö¹ö¸®¡¯ÀÇ ·±´ø Ç÷¡±×½Ê ½ºÅä ¾î´Â µðÁöÅÐÀ» ÀÌ¿ëÇØ °¡»ó ¼¼°è¿Í Çö½ÇÀ» ³Ñ³ªµå´Â »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.



# A¾¾(¿©¡¤27)´Â ÆòÀÏ È­¿äÀÏ, ÁÖ¸» Ä£±¸ °áÈ¥½Ä¿¡¼­ ÀÔ±â À§ÇÑ ¿øÇǽº¸¦ ±¸ÀÔÇÏ°íÀÚ Æò¼Ò Áñ°Ü ã´ø ·Ôµ¥´åÄÄÀ» ¾Û¿¡ Á¢¼ÓÇß´Ù. ¸¶À½¿¡ µå´Â ¿øÇǽº¸¦ ¹ß°ßÇÑ A¾¾´Â »óÇ°ÀÌ ÆòÀϱîÁö µµÂøÇÏÁö ¾ÊÀ»±î ³ë½ÉÃÊ»çÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ±×¶§ ¿Â¶óÀο¡¼­ ÁÖ¹®ÇØ ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼­ Á÷Á¢ ¼ö·ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®½º¸¶Æ®ÇÈ¡¯À̶õ ±¸¸Å ¼­ºñ½º°¡ ´«¿¡ µé¾î¿Ô´Ù. ¸ñ¿äÀÏ·Î ¹æ¹® ¿¹Á¤ÀÏÀ» ¼±ÅÃÇÑ µÚ °áÁ¦¸¦ ÁøÇàÇß°í, ·Ôµ¥´åÄÄ ¾ÛÀ» ÅëÇØ ±³È¯±ÇÀ» ¹ÞÀº A¾¾´Â ¸ñ¿äÀÏ ¿ÀÈÄ, ·Ôµ¥¹éÈ­Á¡ º»Á¡¿¡¼­ ÇÇÆ÷ëÀ» ÅëÇØ »óÇ°À» Âø¿ëÇØ º» µÚ ¿øÇǽº¸¦ ¼ö·ÉÇß´Ù.
¸Å¹ø ±³È¯¹®Á¦·Î Åùè¿Í ½Ã¸§À» ÆîÃÆ´ø A¾¾´Â ±³È¯ ¹®Á¦¾øÀÌ ±× ÀÚ¸®¿¡¼­ ±¸¸Å¸¦ °áÁ¤, ¹ÝÇ°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®½º¸¶Æ®ÇÈ¡¯ ¼­ºñ½º¿¡ Æí¸®ÇÔÀ» ´À²¼°í, °è¼ÓÇؼ­ ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ³ª°¥ »ý°¢ÀÌ´Ù.


¿È´Ïä³ÎÀº ´õ ÀÌ»ó ¿Â¶óÀÎÀ̳ª ¿ÀÇÁ¶óÀθ¸À» ³õ°í ¸»ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¸¸ÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§Çؼ­´Â ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÇ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ½±°í ÆíÇÏ°Ô Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.

¿µ±¹ ¸®¼­Ä¡ ±â°ü ¸¶ÄÏÆ÷½º(Market Force)ÀÇ ¸®¼­Ä¡¿¡ µû¸£¸é, ¹Ì±¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ 80%°¡ SNS¿¡ Ä£±¸µéÀÌ ¿Ã·Á³õÀº Æ÷½ºÆ®¿¡ Á÷Á¢ ¿µÇâÀ» ¹Þ¾Æ Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÏ°í, 78%´Â ±×µéÀÌ ÆȷοìÇϴ ȸ»çÀÇ Æ÷½ºÆ®¿¡ ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â´Ù°í Áý°èµÆ´Ù. Ä£±¸µéÀÇ ÃßõÀÌ ±¸¸Å¿¡ Å« ¿µÇâÀ» Áشٴ °ÍÀ» º¼ ¶§ ¼Ò¼È¹Ìµð¾îÀÇ ¿µÇâ·ÂÀº ´õ¿í Ä¿Áú °ÍÀ̶ó°í Àü¹®°¡µéÀº ¿¹ÃøÇÑ´Ù.

¡®¹ö¹ö¸®¡¯ÀÇ ·±´ø Ç÷¡±×½Ê ½ºÅä¾î´Â µðÁöÅÐÀ» ÀÌ¿ëÇØ °¡»ó ¼¼°è¿Í Çö½ÇÀ» ³Ñ³ªµå´Â »õ·Î¿î ¼îÇÎȯ°æÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù. ´ëÇü µðÁöÅÐ ½ºÅ©¸°À» ÅëÇØ Ä÷º¼Ç ¼î¸¦ ½Ãû°¢ÀûÀ¸·Î °¨»óÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ¸ÅÀå °÷°÷¿¡ ¾ÆÀÌÆе带 ºñÄ¡ÇØ »óÇ°À» µðÁöÅÐ ½ºÅ©¸° ¾Õ¿¡ °¡Á®°¡¸é ±× »óÇ°ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¿Í Á¦Á¶ °øÁ¤ °úÁ¤±îÁö º¸¿©ÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ ºñÄ¡µÈ ¼ÒÆÄ¿¡ ¾É¾Æ¼­ ÅÂºí¸´À¸·Î ½Ç½Ã°£ »óÇ° ¸®ºä¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ°í, ´Ù¸¥ »óÇ°°úÀÇ ÄÚµð ¹× »çÀÌÁî È®Àεµ °¡´ÉÇÏ´Ù.

¿µ±¹, ³×´ú¶õµåÀÇ ¡®Ä® ¶ó°ÅÆçµå¡¯ ¸ÅÀå¿¡´Â °÷°÷¿¡ ¾ÆÀÌÆе尡 ºñÄ¡µÅ ÀÖ´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀº À̸¦ ÅëÇØ Á¦Ç° Á¤º¸¸¦ ¹Ù·Î¹Ù·Î °Ë»öÇÏ°í Ä÷º¼ÇÀ̳ª ºê·£µå ´º½º, ºñµð¿Àµµ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÇÇÆ÷뿡µµ ¾ÆÀÌÆе带 ºÎÂøÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¦Ç°À» ÀԾ ÈÄ »çÁøÀ» Âï¾î SNS³ª À̸ÞÀϷΠģ±¸µé¿¡°Ô º¸³»°í ¹ÝÀÀÀ» Áï°¢ÀûÀ¸·Î È®ÀÎÇØ ±¸ÀÔÀ» °áÁ¤ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù.

¿È´Ïä³ÎÀº ÃÖ±Ù ±¹³» À¯Åë ±â¾÷ È«º¸ ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÇ ÇÙ½ÉÀ¸·Î ºÎ»óÇß´Ù. ÇØ¿Ü ¼º°ø»ç·Ê¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±¹³» À¯Åë±â¾÷µé ¶ÇÇÑ ¿È´Ïä³Î ¼­ºñ½º ±¸Ãà¿¡ »çÈ°À» °É°í ÀÖ´Â °Í. ·Ôµ¥, ½Å¼¼°è¸¦ ºñ·ÔÇØ ´ëÇü À¯Åë±â¾÷µéÀÌ 2015³â ÁÖ¿ä Àü·«À¸·Î ¿È´Ïä³ÎÀ» ²Å¾Ò´Ù.


½Å°ÝÈ£ ·Ôµ¥±×·ì ÃÑ°ýȸÀåÀº ½Å³â»ç¿¡¼­ ¡°¿ÀÇÁ¶óÀÎ ÃÖ°­ÀÚÀÎ ¿ì¸®ÀÇ ¿ª·®À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿È´Ïä³ÎÀ» ¼º°ø½ÃŲ´Ù¸é ±Û·Î¹ú À¯Åë±â¾÷°úµµ ÃæºÐÇÑ °æÀï·ÂÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó¸ç ¡°¿È´Ïä³Î ±¸ÃàÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï¼öÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÓÁ÷¿ø ¿©·¯ºÐÀÇ ¿ª·®À» ¸ð¾Æ´Þ¶ó¡±°í °­Á¶Çß´Ù.



¡Þ ±¹³» À¯Åë±â¾÷, ¿È´Ïä³Î Çö ÁÖ¼Ò´Â?


¼ÒºñÀÚ°¡ µðÁöÅÐ ¹Ìµð¾î¿Í »óÈ£ÀÛ¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº ¸ÅÀå ȯ°æ º¯È­¿¡ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ¿µÇâÀ» ÁØ´Ù. ºê·£µåµéÀº ½ÇÁúÀûÀÎ ºê·£µå °æÇèÀ» À§ÇØ ¸ÅÀå¿¡ °ø°£À» ÇÒ¾ÖÇϰųª, ÅÍÄ¡½ºÅ©¸°°ú ¾ÛÀ» ÅëÇØ ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ¿¬°áÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.

·Ôµ¥¿Í ½Å¼¼°è´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¿È´Ïä³Î ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î Áö³­ÇØ ¿©·¯ ¼­ºñ½º¸¦ ±¸Ãà, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¹ÝÀÀÀ» ¾ò´Âµ¥ ¼º°øÇß´Ù.

·Ôµ¥¹éÈ­Á¡ÀÇ ¡®½º¸¶Æ® ÄíÆùºÏ¡¯ ¾ÛÀº Ãâ½Ã, »çÀºÇà»ç, À̺¥Æ® Á¤º¸ µîÀ» ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼­³ª È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù. ÀÌ ¾ÛÀº Ãâ½Ã 9°³¿ù¸¸¿¡ 155¸¸°ÇÀÇ ´Ù¿î·Îµå ¼ö¸¦ µ¹ÆÄÇßÀ¸¸ç, ¸ÅÃâÀº 300¿© ¾ï¿ø¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.

Áö³­ÇØ 11¿ù ·Ôµ¥¹éÈ­Á¡ º»Á¡¿¡¼­ ½ÃÇàÇÑ ¡®½º¸¶Æ® ºñÄÜ ¼­ºñ½º¡¯µµ ¸¶Âù°¡Áö´Ù. °í°´ÀÇ À§Ä¡¿¡ µû¶ó Çà»çÁ¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÇÒÀÎÄíÆù ÁõÁ¤ÇÏ°í, 1000¿© °³ ¸ÅÀåÀ» À§Ä¡±â¹Ý ¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇÑ °Ë»öÀ¸·Î ±æ ¾È³»µµ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ ¼­ºñ½º´Â Áö³­´Þ Àá½ÇÁ¡À» ºñ·Ô ¿¡ºñ´º¿¤ ¿ùµåŸ¿öÁ¡¿¡¼­µµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶Ç ¿Â¶óÀο¡¼­ ÁÖ¹®ÇÑ »óÇ°À» ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼­ ¼ö·ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½ºÀÎ ¡®½º¸¶Æ®ÇÈ¡¯Àº Áö³­ 11¿ù º»Á¡¿¡ ¡®ÇȾ÷µ¥½ºÅ©¡¯ ¡®ÇȾ÷¶ôÄ¿¡¯¸¦ ½ÇÇàÇØ ¿Â¶óÀο¡¼­ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ½Ã°£¿¡ ±¸¾Ö¹ÞÁö ¾Ê°í ¹°°ÇÀ» ¼ö·ÉÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù.

½Å¼¼°è´Â Áö³­ÇØ 1¿ùºÎÅÍ ½Å¼¼°è¹éÈ­Á¡, À̸¶Æ®, Æ®·¹ÀÌ´õ½º µî ¿Â¶óÀÎ ¸ôÀ» ÅëÇÕÇÑ SSG´åÄÄÀ» Ãâ¹ü, ±¹³» À¯Åë¾÷°è¿¡¼­´Â óÀ½ ½ÃµµµÈ ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº ´ëÇüÇÒÀÎÁ¡, ¹éÈ­Á¡ ÀÌ¿Í °ü·ÃÇØ Àü¿ë ¹°·ù¼¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µî ¼îÇΠä³Î °£ »óÇ°À» Æí¸®ÇÏ°Ô ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿È´Ïä³ÎÀ» ±¸ÃàÇß´Ù. Áö³­ÇØ ÇϹݱâºÎÅÍ´Â ´ë´ëÀûÀÎ ½ºÅ¸¸¶ÄÉÆÿ¡ µé¾î°¡¸é¼­ ¼ÒºñÀÚ À¯ÀÔÀ» ½ÃµµÇß´Ù.




·Ôµ¥´Â ÇÑÁ¤ÀûÀÎ ¸ÅÀå¿¡ ½ÃÇèÀûÀ¸·Î ¡®½º¸¶Æ® ÄíÆùºÏ¡¯ ¡®½º¸¶Æ® ºñÄÜ ¼­ºñ½º¡¯ ¡®½º¸¶Æ®ÇÈ¡¯ µîÀÇ ¿©·¯ ¼­ºñ½º¸¦ ±¸Ãà, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¹ÝÀÀÀ» ¾ò´Âµ¥ ¼º°øÇß´Ù. »çÁøÀº ·Ôµ¥¹éÈ­Á¡ º»Á¡¿¡¼­ ½º¸¶Æ® ºñÄÜ ¼­ºñ½º¡¯ ¾ÛÀ» ½ÇÇà ÁßÀÎ °í°´ÀÇ ¸ð½À.




¡Þ ±¹³» ÆмǾ÷°è°¡ ÁÖ¸ñÇÏ´Â ¿È´Ïä³Î


Æмʾ÷°èµµ ¿È´Ïä³Î¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¡®À¯´ÏŬ·Î¡¯ ¡®ÀÚ¶ó¡¯ µî ÇØ¿Ü SPA ºê·£µåµéÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå, ¿Â¶óÀÎ ¸ð¹ÙÀÏÀ» ÇϳªÀÇ ¸ÅÀåó·³ ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼îÇΠȯ°æÀ» ±¸ÃàÇß´Ù. ¡®À¯´ÏŬ·Î¡¯ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå°ú ¿¬°è¸¦ ÅëÇØ ÇöÀç À§Ä¡¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ±Ùó ¸ÅÀå °Ë»öÀÌ °¡´ÉÇϸç ÁÖÂ÷ °¡´É ¿©ºÎ µî ¼¼ºÎ ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

¡®ÀÚ¶ó¡¯ ¶ÇÇÑ ¡®ÀÚ¶ó´åÄÄ¡¯¿¡¼­ ±¸¸ÅÇÑ Á¦Ç°À» ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå ÇȾ÷À¸·Î ÁöÁ¤ÇÒ °æ¿ì Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ ¼ö·ÉÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå¿¡¼­ »óÇ° ¹ÙÄڵ带 ½ºÄµÇÏ¸é »óÇ° »ó¼¼ Á¤º¸¿Í »óÇ°ÆòÀ» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.

Ȩ¼îÇÎ ¾÷°èµµ ¸ÖƼä³Î Àü·«À» È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. CJ¿À¼îÇÎÀº Ȩ¼îÇÎÀ̶ó´Â Á¦ÇÑÀûÀΠä³Î¿¡¼­ ¹þ¾î³ª ¹éÈ­Á¡, ¾Æ¿ô·¿¿¡ ¡®ÆÛ½ºÆ®·è¡¯¿¡ ¸ÅÀåÀ» ·ÐĪÇß´Ù. ¡®ÆÛ½ºÆ®·è¡¯¿¡´Â ¹Ú½Â°Ç, °íÅ¿ë, ½ºÆ¼ºêJ&¿ä´ÏP µî ±¹³» µðÀÚÀ̳ʵé°úÀÇ ÄÝ·¡º¸·¹À̼ÇÀ» ÅëÇØ ¸¸µé¾îÁø »óÇ°À» ¼±º¸ÀδÙ.

ÃÖÀ±Á¤ CJ¿À¼îÇÎ Æмǰ³¹ß»ç¾÷ºÎ ºÎÀåÀº ¡°¡®ÆÛ½ºÆ®·è¡¯Àº µðÀÚÀÌ³Ê ¼¼ÄÁ¶óÀÎÀ» ÅëÇØ ÇÕ¸®Àû °¡°Ý, ¼Ò½Ì·ÂÀÌ ´õÇØÁ® ½Å±Ô °í°´À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î À¯ÀÔÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤¡±À̶ó¸ç ¡°À̹ø ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ÁøÃâÀº ¾÷°è °æ°è¸¦ ¹«³Ê¶ß¸®°í ¿ì¸®°¡ °¡Áø »óÇ°µéÀÇ ÀڽۨÀ¸·Î °í°´µéÀÇ ½Å·Ú¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ µÉ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

ÃÖ±Ù ¿ÀÇÂÇÑ ÆÐ¼Ç ¾Æ¿ô·¿ ÆмǾÆÀÏ·£µå(°¡»êÁ¡) ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀº ±¹³» Á¾ÇÕ ÄÜÅÙÃ÷ °³¹ß»çÀΠƼ´õºíÀ¯¸ð¹ÙÀÏÀÇ ¡®½º¸¶Æ®Äݸµ¾Û¡¯À» ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Á¢±Ù¼º°ú ÆíÀǼºÀ» µ½°í ÀÖ´Ù. ¡®½º¸¶Æ®Äݸµ¾Û¡¯Àº ÇØ´ç ¾ÛÀ» ¼³Ä¡ÇÑ ÈÄ, ¡®3000¡¯¹ø¿¡ ÀüÈ­¸¦ °É¸é ¼îÇθô ȨÆäÀÌÁö°¡ ¿ÀǵǴ ½Å°³³ä ¼îÇθôÀÌ´Ù.

È«±³½Ä Ƽ´õºíÀ¯¸ð¹ÙÀÏ Àü¹«ÀÌ»ç´Â ¡°±Þº¯ÇÏ´Â ¸ð¹ÙÀÏ È¯°æ¿¡¼­ °í°´µéÀÇ Æí¸®¼ºÀ» µµ¿î ¼­ºñ½º¸¦ âÃâÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù¡±¶ó¸ç ¡°¡¯½º¸¶Æ®Äݸµ¾ÛÀº ±¹³»»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÇØ¿Ü ±â¾÷µé¿¡¼­µµ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ¾î ±¹³»¿Ü·Î ¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.



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