「리본타이」가 오랜기간 사랑받는 이유는 무엇이라고 생각하나?
오랜기간 쌓아온 신뢰와 인지도가 있기에 많은 이들이 꾸준히 찾아주는 것 같다. 론칭 초기부터 직접 스타일링을 하고 모델로 나서고 있는데 그 스타일을 좋아해주는 고객들이 많아서 고맙기도 하다.
현재 삼청동에 「리본타이」 오프라인 매장인 ‘하우스 위드 리본’을 운영 중인데 이곳에 자주 방문해 고객과 직접 만나는 기회를 많이 마련하려고 한다. 가끔 먼 지역에서 일부러 찾아오시는 손님들을 만나게 될 때가 있는데 그 때가 가장 뿌듯한 순간이다.

부부가 함께 「리본타이」를 경영을 하고 있는데 장점이 있다면?
믿을 만한사람과 같이 일할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 거의 하루 종일 함께 하며 같은 관심사를 갖고 같은 일을 하다보니 대화도 잘 통한다. 집에서도 일 얘기만 하게될 때가 있을 정도다.(웃음) 또 각자 디자인, 상품, CS, 배송 등 업무를 나눠 담당하니 일의 효율도 증가한다.

다른 쇼핑몰과 차별화되는 「리본타이」만의 강점은 무엇인가?
타 사이트와 차별화 포인트는 ‘자연스러움’이다. 「리본타이」에는 전문 포토그래퍼가 없다. 평소에 촬영할 때는 모델과 함께 나들이를 나가는 기분으로 나가 서로의 자연스러운 모습을 찍어 오는 경우가 많다.
‘옷’을 판매하는 목적만 내세운 쇼핑몰이 아닌 그냥 누군가의 블로그나 미니홈피에 방문해서 일상을 보는 것 같은 느낌을 주고 싶다. 꾸준히 성장할 수 있었던 이유는 이런 「리본타이」만의 스타일이 자리를 잡았기 때문이라고 생각한다. 사이트 분위기는 물론 의상, 촬영 방식까지 지금의 여성스럽고 사랑스러운 스타일을 간직하는 것에 집중할 것이다.

「리본타이」만의 경영이론은?
「리본타이」를 운영하면서 고객 서비스가 중요하다는 것을 실감하고 있다. 하지만 그 전에 고객만족을 위해선 우선 ‘직원만족’부터 해야한다고 생각한다.
회사에 만족하고 애정을 갖게 된다면 자연스럽게 열정을 갖고 일하게 될 것이라고 생각했기 때문이다.
또 직원 대부분이 20대에서 30대 초반 까지의 젊은 또래가 많다보니 회사 분위기도 좋은 편이다. 딱딱하지 않은 분위기에서 소통하기 위해 직원들과 함께 맛있는 음식을 먹으러 다니기도 하고 다 같이 모이는 자리를 자주 마련한다. 많은 온라인 쇼핑몰들의 이직률이 높은데 비해 「리본타이」는 이런 노력(?) 덕분인지 이직률이 다른 업체에 비해 적은 편이다.

정서아 기자