“매장 리뉴얼 이후 상품은 물론 매장 분위기가 한층 젊어졌다고 고객이 먼저 알아본다. 「조이너스」 부천점을 오픈한지 5년째. 부천역 상권에서 자사 브랜드인 「예스비」 「꼼빠니아」 보다 먼저 오픈해 기반을 다졌다. 단골 고객들은 처음엔 단지 새로운 매장이 생겼나 싶어 낯설어 하다가도 5년째 얼굴이 익은 나를 보고 반가워한다. 화이트 톤으로 확 바뀐 매장에 대해 궁금해 하다가도 곧 세련된 분위기에 익숙해 진다. 나도 ‘젊고 트렌디한 룩’을 강조하며 응대하고 있다.” 안명심 「조이너스」 부천점 매니저는 리뉴얼 통해 확실히 브랜드 이미지가 쇄신되고 있다며 고객들이 젊어진 매장 분위기를 좋아한다고 말했다. 부천점이 위치한 부천역 상권의 유동인구는 10~40대까지 고른 분포를 보이고 있다. 낮에는 백화점과 쇼핑센터를 이용하는 주부들로, 저녁에는 먹고, 마시고, 즐기기 위해 나온 젊은이들로, 밤에는 직장인들로 밤 늦게까지 사람이 끊이지 않는다. 대형 유통 시설과, 재래 시장 상점 등의 쇼핑 시설이 줄지어 자리잡고 있어 부천역 상권에는 20대에서 40대까지 폭넓은 고객층으로 붐빈다. 안 점장은 “구매 고객의 대부분이 「조이너스」 충성도가 높은 단골 고객으로 전체 70% 가량을 차지한다. 단골 고객이라고 해도 상품을 선택하고 구입하는 데는 냉철하다. 5년 전만해도 언니 동생하며 친분을 쌓아 응대하고 상품을 제안하는 식의 판매가 주를 이뤘다면 이제는 정확하게 상품의 특징과 강점을 설명해야 한다”고 말했다.

임윤정 기자
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