µðÁöÅнôë, ÆмDZâ¾÷ CRM
°¡+
°¡-

2021-11-01 ¿ÀÀü 9:14:56


<±èÇرÙÀÇ ÆмDZâ¾÷ µðÁöÅР¼ºÀå Àü·« 8>
ÃßÀû ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ Áø¼º °í°´ µ¥ÀÌÅÍ È®º¸


¨Ïbraze, ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È­ ¼Ö·ç¼Ç Áß ÇϳªÀÎ brazeÀÇ »ç·Ê


µ¥ÀÌÅÍ Á¤¸» Á¦´ë·Î º¸½Ã³ª¿ä?
¸ÕÀú [±×·¡ÇÁ1]ÀÇ °³³äµµ¸¦ º¸ÀÚ. ¿ÞÂÊÀº °ú°ÅÀÇ Ä·ÆäÀÎ ¿¹½Ã Áß Çϳª´Ù. °í°´ µî±Þ¸¸À» Ÿ°ÙÆà º¯¼ö·Î »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀ» ¿¹·Î µé°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ¹Ùº¸ÁþÀ» ¹Ýº¹ÇÏ´Â CRM ´ã´çÀÚ´Â ¾ø°ÚÁö. ±×·¸´Ù°í Ä·ÆäÀκ° ¸ñÀû¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü Ÿ°ÙÆÃÀ» ÇÏ°í ÀÖÀ»±î? ¿À¸¥ÂÊ ±×¸²¿¡¼­ ÁöÇâÇÏ´Â ¹Ù¿Í °°ÀÌ ´Ù¾çÇÏ°í ÃæºÐÈ÷ Ÿ°ÙÆÃµÈ Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ»±î?

ÇÊÀÚ°¡ ÃÖ±Ù ¸¸³ªº» C-Level Áß¿¡ µ¥ÀÌÅÍ Á߿伺¿¡ ´ëÇØ ºÎÁ¤ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ¾ø¾ú´Ù.

±×¸®°í ¿ì¸®´Â ÇÒ¸¸Å­ ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀڽۨÀ» ÇÇ·ÂÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù. ¿ì¸®µµ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃæºÐÈ÷ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °Å´Ù. °ú¿¬ ±×·²±î? À§ »ç·ÊÀÇ ¿ÞÂʵµ µ¥ÀÌÅÍ´Â È°¿ëÇÑ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹®Á¦´Â µ¥ÀÌÅÍ È°¿ëÀÇ ¼öÁØ°ú ±íÀÌ´Ù.

ÆÐ¼Ç È¸»çÀÇ CRM
ÆÐ¼Ç È¸»ç¿¡¼­ È¿°úÀûÀΠŸ°ÔÆÃÀº ¾î¶»°Ô °¡´ÉÇÒ±î? °ú°ÅÀÇ CRM¿¡¼­ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ´Â °í°´ ¼Ó¼º(³ªÀÌ, ¼ºº° µî)°ú ±¸¸Å À̷¿¡ ÇÑÁ¤µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ °í°´ ¼Ó¼º°ú ±¸¸Å À̷¿¡¼­ ¾²·¹±â µ¥ÀÌÅ͸¦ ÁÙÀÌ´Â °Ô ÃÖ¿ì¼±ÀÌ´Ù. Á¤È®ÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´ ¼Ó¼º Á¤º¸³ª À¯·É °í°´ÀÇ ±¸¸Å ÀÌ·Â °°Àº °Ô ¾ø¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀε¥ ÀÌ´Â ÀÏÀü¿¡ ´Ù·é ¹Ù ÀÖÀ¸´Ï ³Ñ¾î°¡ÀÚ.

ÆмÇÀÌ ´Ù¸¥ ¸®Å×ÀÏ »ê¾÷°ú ´Ù¸¥ Ư¼º Áß Çϳª´Â µ¿ÀÏ Á¦Ç° À籸¸Å´Â °ÅÀÇ ÀϾÁö ¾Ê´Â´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. È­ÀåÇ° »ê¾÷Àº Æмǰú À¯»ç¼ºÀÌ ³ôÁö¸¸ ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼­´Â ±Ø¸íÈ÷ ´ëºñµÈ´Ù. ¡®´Ù¸§¡¯À» Ãß±¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÆмÇÀÇ ¼Ó¼º ¾Æ´Ñ°¡. CRMÀÇ ¸ñÀûÀÌ À籸¸Å, ³ª¾Æ°¡ ¹Ýº¹±¸¸Å¸¦ À¯µµÇÏ´Â °ÍÀε¥ ±×¸¸Å­ ÆмÇÀÇ CRM ¸¶ÄÉÆÃÀº ±î´Ù·Î¿ï ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. À̸¦ Ÿ°³ÇÏ·Á¸é Å©·Î½º¼¿¸µ(Cross Selling,±³Â÷ ±¸¸Å À¯µµ), ¾÷¼¿¸µ(Upselling, »óÀ§ ¹öÀü ±¸¸Å À¯µµ)ÀÌ ÇÊ¿äÇѵ¥ À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ­´Â °í°´ ¼±È£¿¡ ¸Â´Â Á¦Ç° ÃßõÀÌ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù. Áï Ä«Å×°í¸® ¶Ç´Â ¾ÆÀÌÅÛÀ» ³Ñ³ªµå´Â Á¦Ç° ÃßõÀÌ ÇÊ¿äÇѵ¥ ±×¸¸Å­ °í°´µéÀÇ ±¸¸Å ÆÐÅÏ¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇØ°¡ Çʼö´Ù.

°í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ÅëÂû ¾ò±â
¸â¹ö½Ê Á¦µµ¸¦ °®Ãá ºê·£µå¶ó¸é °í°´ ¼Ó¼º°ú ±¸¸Å ÀÌ·Â µ¥ÀÌÅÍ´Â ÀÌ¹Ì º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±³Â÷ ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´µéÀÇ ÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®ÇØ ³»°í ÀÌ °á°ú¸¦ ¾ÆÁ÷±³Â÷ ±¸¸Å¸¦ ÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇØ º¼ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ Á¤µµ·Î´Â È¿°ú¸¦ Àå´ãÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¿¬·É°ú ¼ºº°À̶ó´Â °í°´ ¼Ó¼º¸¸À¸·Î´Â Ÿ°ÙÆà Á¤È®µµ¸¦ ³ôÀ̴µ¥ ÇÑ°è°¡ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

°í°´¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇظ¦ À§Çؼ­´Â µ¥ÀÌÅÍ°¡ ´õ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¬·É°ú ¼ºº° ¿ÜÀÇ Àα¸Åë°èÇÐÀû ¼Ó¼ºÀ̳ª ¼Òµæ ¼öÁØ °°Àº °³ÀÎ Á¤º¸¸¦ ¾òÀ¸¸é ÁÁ°ÚÁö¸¸ ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù. ³ª¾Æ°¡ Àα¸Åë°èÇÐÀû Á¢±ÙÀº °³º° °í°´ÀÇ ´Ù¾ç¼ºÀÌ Á¡Á¡ Ä¿Áö¸é¼­ ±× Á¤È®µµ°¡ ³·¾ÆÁú À§ÇèÀÌ ÀÖ´Ù. °ú°Å CRMÀÌ Àα¸Åë°èÇÐÀû ¼Ó¼º¿¡ ±â´í ÀÌÀ¯´Â ¼ºº°ÀÌ °°°í ¿¬·É´ë°¡ ºñ½ÁÇϸé ÃëÇâÀÌ ºñ½ÁÇÒ °ÍÀ̶ó´Â °¡¼³ ¶§¹®ÀÌ´Ù. Áï °í°´ÀÇ ¼±È£¸¦ À¯ÃßÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ý·ÐÀ̾ú´Ù.

±×·¯³ª ÃÖ±Ù È帧Àº °³ÀÎ Á¤º¸ º¸È£ ±ÔÁ¦°¡ °­È­µÇ°í ÀÖ´Â ¹Ý¸é °í°´ Çൿ¿¡ ´ëÇÑ ÃßÀû(Tracking) ±â¼úÀº ³¯·Î ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ÃßÀû ±â¼úÀ» È°¿ëÇÏ¸é °í°´ ¼±È£¸¦ º¸´Ù Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÒ ¼öµµ ÀÖ°í ÃÖ¼ÒÇÑ °í°´ ¼±È£¸¦ À¯ÃßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ È®º¸ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.(¹°·Ð ÀÌ °úÁ¤¿¡¼­ °í°´ °³ÀÎ Á¤º¸¿Í °í°´ Çൿ Á¤º¸ »çÀÌÀÇ ¿¬°ü¼ºÀ» Á¦°ÅÇؼ­ °³ÀÎ Á¤º¸ º¸È£ ±ÔÁ¦¸¦ µû¶ó¾ß ÇÑ´Ù) Àα¸Åë°èÇÐÀû Á¤º¸°¡ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Å©±â°¡ ÀÛ¾Æ ´Ù·ç±â°¡ ÈξÀ ½¬¿î ¹Ý¸é ÃßÀû ±â¼ú·Î ¼öÁýÇÑ µ¥ÀÌÅÍ´Â ÈξÀ ¹æ´ëÇÏ°í ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

±×·¸´Ù¸é ¾î¶² µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ¾ß ÇÒ±î? ¿Â¶óÀο¡¼­´Â °Ë»ö, À§½Ã¸®½ºÆ®, Àå¹Ù±¸´Ï, »óÇ° »ó¼¼ ÆäÀÌÁö ¹æ¹® ÀÌ·Âµî ¸¹Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÄíÅ° Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇϸé ȸ¿ø °¡ÀÔ ÀÌÀüÀÇ ÇൿÆÐÅϵµ ȸ¿ø °¡ÀÔ ÈÄ¿¡ ȸ¿ø Á¤º¸¿Í ¿¬°è½ÃÅ°±âµµ ÇÑ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθô¿¡¼­ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Ä·ÆäÀο¡ ´ëÇÑ °í°´ ¹ÝÀÀ ÃßÀûµµ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Ä·ÆäÀο¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀ ÃßÀûÀº ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼öÁØÀº ¾Æ´Ï°í ¿ÀÇÁ¶óÀÎ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Îµµ °¡´ÉÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁýÀ̹ǷΠ°¡Àå ¸ÕÀú ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÒ ¿µ¿ªÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.


[±×·¡ÇÁ1] ¨ÏDeloitte, ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ Ä·ÆäÀÎ °íµµÈ­ °³³äµµ


¿µ¸®ÇÏ°Ô Ä·ÆäÀÎ ¿î¿µÇϱâ
ÃæºÐÇÑ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ½×¿´°í ½×ÀÎ µ¥ÀÌÅÍ°¡ À¯È¿ÇÏ´Ù¸é Ä·ÆäÀÎ ¿î¿µÀº ÇÑ°á ½¬¿öÁø´Ù. ÅõÀÚ ¿©·ÂÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È­ ¼Ö·ç¼Ç (½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃ) Àû¿ëÀ» ÃßõÇÑ´Ù. À̸¦ µµÀÔÇÑ´Ù¸é CRM ½Ã½ºÅÛ ¼öÁØÀ¸·Î´Â Çѱ¹ÀÇ ÆмDZâ¾÷ Áß ÃÖ°í ¼öÁØ¿¡ ¼ÓÇÑ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¿Â¶óÀθôÀÇ °í°´ Çൿ ÆÐÅÏ¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¸â¹ö½Ê µ¥ÀÌÅÍ¿Í Ä·ÆäÀÎ µ¥ÀÌÅͱîÁö ÅëÇÕÇؼ­ °³ÀÎÈ­ÇÑ ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù¸é ¸ÅÃâ Áõ°¡´Â º¸ÀåµÈ °ÍÀ̳ª ´Ù¸§¾ø´Ù. ±â¼úÀûÀÎ ¸é¿¡¼­ º¸´õ¶óµµ ÀÌ·± ¼Ö·ç¼ÇµéÀº ´ë°³ AI ±â¼úÀ» ³»ÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. AI¸¦ Á÷Á¢ °³¹ßÇÒ ¼ö ¾øÀ¸¸é ÀÌ·¸°Ô »ç¼­ ¾²´Â °ÍÀÌ ÇÕ¸®ÀûÀÎ AI È°¿ë¹ýÀÌ´Ù.

¿Â¶óÀÎÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Ä·ÆäÀÎ ¿î¿µÀº ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ±î? ÃÖ±Ù °æÇâÀº ¹®ÀÚº¸´Ù´Â Ä«Ä«¿ÀÅå È°¿ë ÂÊÀÎ µíÇÏ´Ù. Ä«Ä«¿À½ÌÅ©¸¦ È°¿ëÇØ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ Á¤È®µµµµ ³ôÀÌ°í ¸¶ÄÉÆà ä³Îµµ Ä«Ä«¿ÀÅåÀ» È°¿ëÇÏ´Â ½ÄÀÌ´Ù.

¶Ç Çϳª »ç¼ÒÇÑ ÆÁ. ÄíÆùÀ» ¹ßÇàÇÒ ¶§ ±¸Ã¼ÀûÀÎ »óÇ° ÃßõÀ» ÇÔ²² ÇØ º¸¶ó´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´ ±×·ìÀ» ³ª´©¾î ´Ù¸¥ Ä«Å×°í¸®ÀÇ »óÇ°À» ÃßõÇØ º¸´Â °Íµµ ÁÁ°Ú´Ù. ¹°·Ð °í°´ ±×·ìÀ» ³ª´©°í °¢ ±×·ìº°·Î »óÇ°À» ¿¬°è ½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ºÐ¼® ±â¹ÝÀÌ ÃæºÐÇÒ ¶§ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀ̱â´Â ÇÏ´Ù. ÀÌ ¹æ½ÄÀÌ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °ÍÀº ±¸¸Å±îÁö À̾îÁöÁö ¾Ê´õ¶óµµ °í°´ÀÌ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ´ÂÁö ¿©ºÎ¿¡ ´ëÇÑ °í°´ Çൿµ¥ÀÌÅ͸¦ ȹµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± µ¥ÀÌÅÍ°¡ Â÷°îÂ÷°î ½×Àδٸé Ä·ÆäÀÎÀº Á¡Á¡ ´õ ¿µ¸®ÇØÁú °ÍÀÌ´Ù.



±èÇر٠ºê·¡Å°Ã÷ ´ëÇ¥
hg.kim@brackets.solutions

- Copyrights ¨Ï ¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) ÆмÇÀλçÀÌÆ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -
¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) | ´ëÇ¥:Ȳ»óÀ± | °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£Ã¥ÀÓÀÚ:½Å°æ½Ä
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£:206-81-18067  | Åë½ÅÆǸž÷½Å°í:Á¦2016-¼­¿ï°­¼­-0922È£
TEL 02)3446-7188  |  Email : info@fi.co.kr
ÁÖ¼Ò : ¼­¿ïƯº°½Ã °­¼­±¸ ¸¶°îÁß¾Ó8·Î 1±æ 6 (¸¶°îµ¿ 790-8) ¸ÞÀ̺ñ¿øºôµù
Copyright 2001 FashionInsight co,.Ltd.