나이키(Nike)가 센트럴 런던 내 나이키타운(NikeTown) 매장에 새로운 콘셉의 나이키아이디(NikeiD) 스튜디오를 오픈했다. 나이키아이디는 소재 선택부터 디자인 과정에 고객을 참여시키는 맞춤 서비스를 제공하는 곳이다. 중앙 천정에 늘어뜨린 스틸큐브가 눈길을 끄는 2층짜리 유리 스튜디오에서는 나이키 스포츠 풋웨어와 어패럴, 장비 등을 맞춤 형태로 제작해 자신만의 스타일을 살리고자 하는 런던 소비자들에게 본격적인 맞춤 서비스 시작을 알렸다. 나이키가 ‘고객 맞춤 서비스’를 제공하게 된 것은 자신만의 디자인을 원하는 독립적인 소비자들이 늘고 있다는 추세를 반영한 것이다. 소비자가 제품 생산 과정에 직접 자신의 의견을 제시하고 상호작용할 수 있는 나이키아이디 콘셉트는 스포츠웨어 업계에서 새로운 틈새 시장으로 주목받고 있다. 실제로 나이키는 이번에 문을 연 런던 스튜디오 외에도 파리, 오사카, 미국의 나이키 타운에도 파일럿 ‘나이키아이디’ 스튜디오를 운영하고 있다. 런던 나이키타운에 위치한 나이키 스튜디오 1층은 iD Bar가 있어 이곳을 찾는 소비자들이 다양한 컬러와 재료를 선택, 풋웨어나 Nike Pro, 어패럴과 백, 시계 등을 맞춤 디자인할 수 있다. 2층은 주문한 나이키아이디 독점 제품을 구매할 수 있는 공간이자 나이키아이디 스튜디오와 상담 약속을 하는 장소로 활용되고 있어 인기다. 특히 2층의 경우 예약 상담자만 찾을 수 있는 곳으로 4개의 Mac 스테이션에서 디자인 컨설턴트와 제품 디자인 상담이 가능한데, 약속을 잡고 싶은 소비자는 나이키아이디 웹사이트에 로그인하거나 직접 나이키아이디 스튜디오 1층에서 디자인에 참가하면 된다. 이렇듯 나이키아이디웹사이트(NikeiD.com)를 찾은 소비자들은 전문 디자인 컨설턴트의 도움을 받아 디자인 과정에 참여하게 되며, 주문한 제품은 나이키타운 매장이나 고객의 집으로 배달된다. 2004년 이후 나이키아이디 비지니스는 3배나 증가해 매달 이곳을 찾는 사람이 300만 명이 넘을 정도로 성황을 이룬다. 고객들은 온라인과 매장을 연결시킨 독특한 콘셉과 ‘고객맞춤’을 제공하는 차별성이 나이키아이디를 찾게 만든다고 평가하고 있다.

예정현 기자