서양물산(대표 서동범)은 지난해 가을부터 구매고객을 대상으로 패밀리카드(F/C)를 배부해온데 이어 지난 15일부터 그 동안 누적된 점수에 따라 사은품을 지급하고 있다. 「파파리노커플」 「블루독」 두 브랜드에 등록된 고객은 3월 현재 6천여명에 이르며 이 가운데 사은품 지급 대상 고객은 3천여명에 이른다. 특히 사은품 지급을 알리는 POP가 비치된 지난 10일부터는 하루 200명이 넘는 고객이 신규로 패밀리카드를 신청하는 등 좋은 반응을 얻고 있다. 이 회사 류성현 과장은 “고객 관리는 브랜드에 대한 로열티 향상은 물론 판매 전반에 대한 데이터를 확보할 수 있다는 점에서 앞으로 더욱 활성화할 방침이다. 또 고객관리에 대한 매장별 평가, 고정고객과 매출과의 관계 등을 분석함으로써 효율적 영업을 유도하고 있다”고 말했다. 고객 포인트는 구매 금액의 1천원당 1점으로 가산했으며 300포인트, 500포인트, 1000포인트 등 3단계로 구분해서 지급하고 있다. 사은품은 전체 구매 금액의 10% 상당의 사은품을 지급하고 있으며 「블루독」은 실제 매장에서 판매중인 상품을 사은품으로 지급하고 있다. 한편 서양물산은 최근 고객관리를 전담할 부서를 신설했으며 고객관리 매뉴얼을 새롭게 정비하는 등 고정고객 확보와 관리에 힘을 싣고 있다.