같은 상품을 같은 사람에게 파는 데도 어떤 사람은 팔지만, 또 다른 사람은 팔지 못하는 이유가 뭘까? 또 같은 상품이라도 저 사람이 권하면 사고 싶은 반면, 또 다른 사람이 권하면 그런 마음이 들지 않는 것은 왜 일까? 전문가들은 이를 두고 선호도(포지셔닝) 차이에서 비롯된다고 한다. 특히 사람과 사람이 대면하는 비즈니스에서 이 선호도 파워는 브랜드 파워보다 의사결정에 있어서 더 크게 작용한다고 한다. 다음은 모 컨설팅 회사에서 쓰고 있는 비즈니스 능력에 대한 자가진단 체크리스트다. 나의 비즈니스 능력에 대한 진단과 유능한 비즈니스맨이 되는 데 부족한 것은 무엇인지 점검해 보자. ■ 자가진단 방법 1. 체크리스트 설문 항목을 읽고 맞으면 O, 틀리면 ×, 잘 모르겠으면 △를 표시한다. 2. 체크리스트 설문 결과를 자가진단표 해당 번호에 표기한다. 3. 해당 표에 체크한 기호(O×△)를 숫자로 바꾼다. 즉 ×는 0점 △는 1점 ?는 2점 4. 자가진단표에 점수를 세로(A~E란)로 합산해 점수를 매긴다. (예. A란 14점, B란 10점 등) 5. 각 란 점수를 체크리스트 그래프에 표기한 후 이를 연결해 그래프를 그린다. 자가진단 체크리스트 1. 나는 반드시 손익을 따져가면서 서비스를 하거나 고객을 관리하는 스타일이다. 2. 나는 매사에 자유분방하고 적극적으로 서비스를 하거나 고객을 관리하는 스타일이다. 3. 나는 고객과 상담시 솔직히 상대의 말을 가로막고 나의 입장에서 설득하거나 정보를 주는 스타일이다. 4. 나는 대화나 상담시 생각하고 있던 바를 잘 말하지 못하는 유형의 인물이다. 5. 만일 고객을 포함한 상대방이 문제를 일으키거나 실수한 경우에 나는 엄하게 비판하는 편이다. 6. 나는 평소 대인관계에 있어 비교적 동정심이나 배려심이 강한 인물이다. 7. 나는 상담이나 대화 시에 비교적 상대방의 좋은 점을 잘 알아주고 칭찬을 잘하는 편이다. 8. 당신은 대화중에 감정적이 되기보다는 이성적일 때가 더 많은 타입입니까? 9. 당신은 매사에(고객관리, CS) 호기심이나 연구심이 많으며 긍정정적인 스타일입니까? 10. 당신은 확실하고도 구체적인 목표가 설정되어 있습니까? 11. 당신은 상대로부터 좋은 인상과 호감을 받고 싶어하고 노력하는 타입입니까? 12. 당신은 상담이나 대화시에 의리나 인정에 끌려서 손님이 무엇을 부탁하면 거절을 못하는 스타일입니까? 13. 당신은 비교적 양보심이 많으며 매사에 참는 타입입니까? 14. 당신은 서비스 활동시에 회사가 제시한 서비스 방침 등을 중시하면서 서비스를 하거나 고객을 관리하는 스타일입니까? 15. 당신은 사물을 분석적 객관적으로 깊게 생각 한 후에 결정하는 스타일입니까? 16. 당신은 하기 어렵거나 싫은 업무를 이유를 붙여서 뒤로 미루는 경향이 있습니까? 17. 당신은 조직의 동료나 고객의 일을 아무 대가 없이 도와주거나 돌보아주기를 좋아하십니까? 18. 당신은 상담이나 서비스시에 자기 생각을 주장하기보다는 상대방의 생각에 따르는 경우가 많은 스타일입니까? 19. 당신은 상담이나 서비스시에 반드시 6하 원칙에 따라서 꼼꼼하게 설명하거나 정보를 주는 타입입니까? 20. 당신은 모든 일에 원리원칙을 중하게 여기고 있습니까? 21. 당신은 대화시에 상대방의 의견을 끝까지 경청하며 가급적 상대방의 의견을 참고하는 타입입니까? 22. 즐겁거나 신이 나면 도가 지나쳐서 가끔 실수하거나 오버하는 편입니까? 23. 당신은 상대방에게 규칙이나 책임감을 강하게 요구하는 스타일입니까? 24. 당신은 어떤 일을 수행함에 있어서 비교적 융통성이 있으며 상황대응적인 스타일입니까? 25. 당신은 업무 수행시에 상대방의 인상이나 말들에 신경을 쓰며 상당히 영향을 받는 스타일입니까? 26. 당신은 업무 수행 등 괴롭거나 힘들 때에 짜증을 내기보다는 혼자 참아가는 스타일입니까? 27. 당신은 실적이 오르지 않거나 목표성취가 잘 안 될 경우에 ‘나는 할 수 있다. 해야만 된다’라는 생각과 그러한 말을 자주 구사하는 편입니까? 28. 당신은 상담이나 대화시에 자기의 속마음과 생각을 거리낌 없이 전부 말해버리는 인물입니까? 29. 당신은 사소한 잘못이라도 흐지부지 지나치지 않는 스타일입니까? 30. 당신은 생각하고 있는 바를 잘 말하지 않는 타입입니까? 31. 당신은 분쟁시에 자기감정을 노출하기보다는 통제하거나 억누르는 스타일입니까? 32. 당신은 성취욕이 강하며 원하는 것을 손에 넣지 않으면 못 견디는 타입입니까? 33. 당신은 매사에 솔직히 객관적인 관점과 판단력을 갖고 있다고 생각하십니까? 34. 당신은 평소 대화시에 ‘야 멋있다’ ‘와’ 등의 감탄사를 자주 쓰며, 상담이나 업무 협조시에도 본론에 앞서 농담, 조크 등의 공감대를 잘