매장은 상품을 담는 그릇이다. 맛있는 음식도 그릇에 따라 더 맛있게도, 맛없게 보이기도 한다. 담는 그릇에 따라 음식이 맛이나 질이 달라 보이듯이 좋지 않은 매장 인테리어는 매장의 상품을 효과적으로 판매 할 수 없게하는 요인이 된다. 브랜드 콘셉에 맞춰 스토어 콘셉이 정해지면, 그에 따른 인테리어 디자인과 공사가 시작된다. 인테리어 디자인을 하기 위해서는 브랜드 콘셉과 스토어 콘셉의 정확한 이해를 기본으로 상품의 특징, 제품 수량, 상품 비율, 상품의 가격대, 타깃 등을 분석하여 상품 배치 (조닝 플랜)을 계획 후 구체적인 평면도(Floor Plan)가 만들어 진다. 캐주얼 웨어, 비즈니스 웨어, 아웃도어, 이너웨어 등의 상품 특징에 따라 우드, 도장(페인트), 돌, 아크릴, 컬러 유리 등의 매장 내부 소재가 달라지며, 바닥 소재도 타일, 플라스틱 타일, 카페트, 강화 우드 등 다양한 소재 중 상품 특성에 맞게 결정되어 진다. 상품 수량과 가격대는 벽장 디자인과 상품 진열 수량, 매장 행거 수에 영향을 주는데, 고가 브랜드나 여성 커리어, 남성 정장 브랜드는 상품 수가 캐주얼, 스포츠 브랜드, 저가형 브랜드에 비해 적으므로 매장 내의 행거 수와 상품 진열 수량이 적어지면서 벽면 상품 진열 방법과 수량 또한 변화하게 된다. 제품의 수가 많은 브랜드는 최대한 많은 상품을 소비자에게 보여줘야 하므로 벽장은 상하로 나누어 많은 수량을 진열 할 수 있도록 디자인하며, 행거의 수나 행거 디자인도 싱글 행거에서 복합 행거나 더블 행거 등을 많이 사용하게 된다. 상품의 남녀 성별 비율이나 의류와 액세서리 용품의 비율, 상품 라인별 비율에 맞춰 시즌 주력 상품과 진열 운영 방법 등을 반영한 상품 배치와 출입문과 카운터, 피팅룸의 위치를 고려한 동선이 결정되면 위의 것들을 종합한 평면도와 매장 내부 조명 계획(Ceiling Plan), 매장 벽면 계획(Elevation) 도면이 만들어 진다. VMD 담당자는 인테리어 협력업체와 협의하여 매장 인테리어 디자인과 소재 샘플이 확정되면, 견적을 내게 된다. VMD 담당자들이 제일 어려워하는 부분이 ‘매장 인테리어가 브랜드 인테리어를 잘 반영한 디자인인가’에 대한 확신과 ‘인테리어 견적이 적당 한가’이다. 이러한 불안감에 의해 매장을 오픈할 때 마다 다른 인테리어로 바꾸어 진행하거나 매장 견적가가 달라지면서 매장 인테리어도 바뀌는 경우가 생기게 된다. 이러한 상황은 소비자에게 브랜드에 대한 확고한 이미지를 심어주기 어려우며, 혼란을 가져오는 악순환으로 이어지게 된다. 최근에는 VMD팀 내에 인테리어 담당자를 따로 채용하여 전문적으로 인테리어 파트를 나누어 담당하기도 한다. ‘싸고 좋은 것은 없다. 무조건 싼 견적의 인테리어를 진행하다 보면 원하는 매장 인테리어와는 다른 디자인과 소재로, 계획과는 다른 결과물이 나오게 된다.

이소은 용인송담대학 교수