1. 사업의 발전 과정 코크 인더스트리즈의 발전과정을 통해 시장중심 경영(Market Based Management: 직원의 직위나 직급이 아닌, 직원이 창조하는 가치에 따라 책임과 보상이 결정되는 시장중심적인 경영방식)이란 무엇인가 알아보고 이것이 코크 인더스트리즈의 발전에 어떤 영향을 미쳤는지 알아보자. 코크 인더스트리즈는 1963년 이후 주력 사업 분야인 원유 집하 시설을 일으켜 세우기 위해 곳곳에 파이프라인 시설을 구축하고 운송회사들을 인수하기 시작했다. 그 결과 회사는 1990년 북미 지역 최대 원유 구매업체인 동시에 원유집하 기업으로 자리매김했다. 이후 섬유, 펄프, 제지, 마그네틱, 석탄, 시멘트의 제조와 유통으로 사업을 다각화하였다. 또한 조지아 퍼시픽의 인수를 통해 임산물 가공 산업과 소비재 산업분야에서 눈부신 성장을 이루었다. 나는 회사가 규모 면에서 크고 혁신적인 기업으로 발전하기 위해서는 각자 능력에 맞는 지위와 권한, 수행능력의 결과에 따른 알맞은 보상이 주어지는 운영방식이 필요하다고 생각했다. 아울러 주주에게 현재 수익에 안주하지 말고 미래에 더 높은 수익을 원한다면 재투자하기를 요구했다. 이러한 비전을 유지하기 위해 필요한 것은 상호 신뢰와 조급해하지 않는 마음가짐일 것이다. 지금까지 소개한 연혁만 보면 코크 인더스트리즈는 성공가도만 달린 것으로 보인다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. 경제적으로나 기술적으로 여러 번의 실험을 거치고 실패를 경험하면서 비로소 확실해졌다. 시장경제가 실험을 통한 발견의 과정이라는 사실을 감안한다면 사업적 실패들은 필수적인 것이다. 2. 인간 행동학 시장중심 경영은 기업이 이론과 실천을 결합하여 발전해 나가고 그 과정에서 겪게 되는 여러 가지 변화에 대해 성공적으로 대처할 수 있게 하는 전체적인 접근 방식이다. 시장중심 경영은 인간행동학에 근간을 두는데, 인간행동학은 인간이 자신의 행동을 통해 어떻게 최고의 결과를 얻을 수 있는지에 대한 해답을 제시한다. 따라서 시장중심 경영은 경제, 윤리, 사회철학, 심리학, 사회학, 생물학, 인류학, 경영학, 인식론, 과학 분야의 원칙을 모두 망라한다. 다음은 시장중심 경영의 핵심적인 요소들이다. 첫째, 비전은 기업이 어느 분야에서 장기적으로 최상의 가치를 창출해낼 것인지를 결정하는 것이다. 둘째, 미덕과 재능은 올바른 가치관과 기업이 필요로 하는 기술과 능력을 갖춘 유능한 인재를 고용하고 존속시키며 한 차원 더 발전시키는 것이다. 셋째, 지식 프로세스는 관련 지식을 이끌어내고 서로 공유하며 실제 상황에 적용시키며 그에 따른 수익률을 올바르게 예상하고 측정하는 것이다. 넷째, 결정권한은 적임자에게 합당한 권한을 주고 적재적소에 배치해 끝까지 책임을 다하도록 하는 것이다. 다섯째, 인센티브는 기업 발전을 위한 가치창출에 공헌한 정도에 따라 알맞은 보상을 해 주는 것이다. 중요한 점은 이 다섯 가지 요소들이 체계적, 규칙적으로 오랜 기간 상호작용을 해야 비로소 시장중심 경영의 진가가 발휘된다는 점이다. 3. 비전 효과적인 비전 개발은 기업이 어떤 방식으로 사회를 위해 우수한 가치를 창조해낼 것인가에 대한 고찰을 통해 이루어진다. 이 과정에서 기업은 스스로의 주요 역량에 대한 객관적 평가와 이를 통해 창조의 기회를 모색하게 된다. 이것은 다시 기업이 유망하다고 믿는 사업 분야에 대한 미래 통찰력을 발전시킴으로써 가능해진다. 코크 인더스트리즈에는 지속적이며 경쟁력 있는 6가지 대표적인 주요 역량이 있다. 시장중심 경영, 혁신, 우수한 운영능력, 트레이딩, 우수한 거래능력, 공공부문이 그것이다. 한편 관점개발은 집중적, 체계적인 글로벌 학습을 요구한다. 우리는 특정 산업분야에 대한 역사, 테크놀로지, 경쟁, 관련법, 진입 장벽에 대해 학습하고 이런 요소들이 어떻게 변화하는지를 배운다. 그러고 나서 가치사슬, 원가구조, 상품에 대한 미래 수요, 경쟁적 위치와 기타 관련 요소를 분석한다. 아울러 해당 산업의 다양한 분야에 대한 미래 가능성과 예상 수익률을 파악하는 데 최선을 다한다. 4. 미덕과 재능 모든 기업에는 그 기업 나름대로의 문화가 있다. 형성절차를 막론하고 모든 기업문화는 구성원들의 행동과 지도자나 정부가 정한 법을 바탕으로 결정된다. 한편 시장중심 경영이 요구하는 문화는 몇 가지 특징을 갖는다. 다행히 우리는 이러한 특징을 가진 기업문화를 형성할 수 있었고, 이것은 다시 기업 내 정책들을 평가하고, 수행성과를 측정하며, 개인의 행동을 안내할 수 있는 행동규범, 공공의 가치 등을 정하는 데 필요한 기준이 되었다. 하지만 이러한 원칙을 따를 수 있게 하는 체계적인 시스템이 개발되지 않으면, 이것들은 의미 없는 슬로건에 지나지 않는다. 체계적 절차를 확립하는 첫째 단계는 기업 정책과 실