장기계획은 꿈과 같은 것이다. 3∼5년을 내다보는 중기계획은 현실과 꿈의 중간이다. 1년, 1달, 1주, 하루의 목표와 계획은 현실적이고 구체적이어야 한다. 고객시대의 핵심역량인 ‘고객을 받드는 사람'은 어떻게 만들어야할까? “직원들을 경영에 참여시켜 그들을 주인으로 만들어야 한다. 그리고 고객을 섬기는 방법, 상품을 선별하는 방법, 합리적인 경영을 하는 방법을 교육해야한다. 그리고 경영의 성과는 합리적으로 분배되어야 하며 사회적으로도 공헌을 해야한다" 정형영 사장의 말이다. 「보배로운나라」의 사원들은 스스로 목표를 세운다. 2010년까지 300평 규모의 전문점 100개, 50평짜리 전문점 100개를 운영해 연간 2조원 어치의 패션상품을 판매하겠다는 꿈을 꾼다. 인터넷 쇼핑몰(bo-na.com)을 열어 세계 최고의 인터넷 유통업체로 성장시키겠다. 판매전문 학교를 설립하겠다. 신세대에게 교훈을 주는 월간잡지 '보배로운나라'의 정기독자 100만명을 확보하겠다. 부채없는 회사를 만들겠다. 회사 주식의 가치를 1주당 100만원으로 만들겠다. 「보배로운나라」 사람들은 어쩌면 이룰 수 없는 허황돼 보이는 꿈을 꾸는 것처럼 보인다. 하지만 그들에게 꿈이 있다는 사실이 중요하고, 그 꿈이 그들 스스로 그려냈고, 또 그들은 그 꿈을 누구도 의심하지 않고 믿는다는 것이다. 신념의 힘은 바위도 뚫는다고 했지 않는가? 「보배로운나라」사람들은 매일 하루의 시작을 2010년까지의 비전을 다짐하면서 시작한다. 그리고 이 신념을 현실화하기 위해 연습하고 실천하고 반성한다. “목표가 있어야 한다. 장기계획은 꿈과 같은 것이다. 3∼5년을 내다보는 중기계획은 현실과 꿈의 중간이다. 1년, 1달, 1주, 하루의 목표와 계획은 현실적이고 구체적이어야 한다." 앞의 연재에서 본 것처럼 「보배로운나라」사원들의 하루, 한주 그리고 한달은 놀라울 만큼 구체적으로 계획되어 있고 실천적이다. 에버랜드의 프로강사가 있어야만 쑥쓰러움 없이 제대로 진행될 것 같은 웃는 연습이나 인사연습, 칭찬연습이 매일 같이 계속된다. 프로와 아마의 차이는 연습이기 때문이다. “내가 자주 가는 식당 가운데 프로야구 스타 이종범의 누나가 하는 집이 있다. 이종범이 뜨기 훨씬 전부터 누나는 그의 성공을 장담했다. ‘중학교 때부터 눈이 오나 비가 오나 하루 2시간씩 스윙연습을 계속 한다'는 것이 그녀가 이종범의 성공을 확신하게 된 배경이었다. 1미터 남짓의 배터를 휘두르는 재미없고 고독한 싸움을 매일같이 10년 이상 할 수 있는 사람이 얼마나 있을까? 어떤 분야의 탁월한 전문가는 부단한 연습의 결과로 만들어진다." 「보배로운나라」직원들이 매주 월요일 정신을 새롭게 다지는 구호로 1주일을 시작해보자 1. 직업과 직장은 학교여야하고, 독서하고 공부하겠습니다. 2. 긍정적이고 적극적인 사람이 되어 사랑을 실천함으로써 증오와 시샘과 질투와 이기심과 냉소를 추방해야겠습니다. 3. 목표를 설정하고 하루, 한주, 한달, 일년, 그리고 개인적인 것과 직업적인 것이 조화를 이루는 목표를 갖겠습니다. 4. 신념의 힘을 믿고 항상 기도하는 마음으로 잠재된 능력을 개발하겠습니다. 5. 직업과 일에 대한 보람을 가져야겠습니다. 일이 취미인 사람은 무조건 성공합니다. 6. 항상 웃음이 있어야하고 즐겁게 지내도록 노력해야겠습니다. 그리고 칭찬의 명수가 되어야겠습니다. 7. 항상 1등 아니면 2등을 해야 합니다. 그렇지 않으면 살아남을 수 없습니다. 8. 주인의식과 종업원의식이 있습니다. 꼭 주인의식이 필요합니다. 9. 정직해야겠습니다. 진실과 정의에 입각하여 이루어지지 않은 부는 절대 오래갈 수 없습니다. 10. 남에게 대접 받고 싶으면 대접하고, 사랑받고 싶으면 사랑하라. 이것을 꼭 실천하겠습니다. 11. 한번 약속은 신과의 계약입니다. 꼭 지켜야하겠습니다. 12. 나 자신을 점검하고 다짐하겠습니다.

황상윤 기자
hsy@fashioninsight.com