세상을 살다보면 마음이 복잡하고 혼란스러울 때, 우리는 한적하고 조용한 바닷가를찾거나 넓고 확 트인 자신만의 장소를 찾아 무언가 정리하고 싶어합니다. 또 혼자 있다고 느끼거나 쓸쓸하고 허전한 삶의 공백을 느낄 때는 북적대고 혼잡한 곳에서 자신을 잊고 살아갈 수 있는 곳을 찾기도 합니다. 사람들의 이러한 행동은 자신이 가지고 있는 마음 속의 균형을 유지하고 싶은 본능이 아닐까요? 소비자들은 쇼핑을 할 때도 매장 내부에 그들만이 기대하고 있는 공간의 균형을 의식적이든 무의식적이든 느낀다고 봅니다. 소비자들은 순간에서 느껴지는 감정으로 그 매장의 쇼핑여부를 결정한다고 보아야 할 것입니다. 매장에는 크게 세 가지의 공간이 있습니다. 1. 상품의 공간 2. 매장 인원의 공간 3. 고객의 공간 이 세 가지 공간은 매장 내부에서 소비자가 느끼기에 가장 균형 있는 모양으로 나뉘어져 있어야 합니다. 물론 상품에 따라 세 가지의 공간 구성은 그 비율이 달라질 수 있습니다. 비교적 고가의 상품이나 우수한 품질의 상품을 가진 매장은 그렇지 않은 매장보다 고객의 공간이 가장 큰 비중을 차지합니다. 그러나 어떤 상품을 어떤 테마로 판매하든지 우리가 확실히 알아야 하는 기준이 있습니다. 그것은 바로 내가 팔고자 하는 상품과 그것을 사려는 핵심 고객이 바라는 매장 내 공간의 균형이 어떤 것인지를 깨달아야 한다는 것입니다. 자! 당신이 근무하고 있는 매장 문을 나와 주변 매장들을 한번 유심히 둘러보십시오. 유난히 상품이 많은 공간을 차지하는 매장에서 느껴지는 분위기와 고객의 공간이 넓은 매장에서 읽을 수 있는 분위기, 그리고 매장 내부 인원의 공간이 크게 느껴지는 곳과 거의 느껴지지 않는 매장이 고객에게 말하고자 하는 의도가 무엇인지 살펴보십시오. 그리고 그곳에서 얻은 결과로 내 매장에서 내가 팔고 있는 상품들과 매장 내부의 세 공간 구성의 의도가 소비자들에게 정확히 전달되고 있는지 꼼꼼히 따져 보십시오. 매장에서 계속 근무하다 보면 소비자들의 구매심리나 행동이 계속 변해가고 있는 것을 실감합니다. 공간 구성적인 측면으로만 본다면, 제가 느끼는 요즘 소비자들은 다른 공간 요소보다 고객의 공간이 넓은 매장과 매장 인원의 공간이 적게 느껴지는 곳에서 쇼핑하기를 더 선호하는 것 같습니다. 특히 매장 내부 인원의 공간은 소비자가 매장에 들어갈지를 결정하는 가장 중요한 요인으로 인식하고 있는 듯 합니다. 그러므로 소비자가 거의 느끼지 못할 정도의 공간에 내부 인원을 배치하는 것이 가장 효과적인 구성이라 생각됩니다. 소비자의 눈으로 매장을 바라보십시오. 나의 매장은 어떤 공간이 가장 두드러져 보이는지 고민해 보십시오. 그러면 어는 공간을 보충해야 하는지 훌륭한 해답을 찾으실 수 있을 것입니다. 작은 차이가 큰 변화를 가져오리란 걸 확신합니다.

윤효종 ·「AM하우스」 명동점장