제가 자주 지나치는 길목에 유명한 캐주얼 브랜드 매장이 있습니다. 훌륭한 인테리어를 갖춘 큰 규모의 매장, 그리고 좋은 품질의 상품과 우수한 브랜드 인지도까지....., 판매하기에는 타 매장보다 유리한 조건들을 많이 가지고 있는 그런 매장입니다. 그러나 그 매장의 실제 매출은 기대했던 것보다 훨씬 작았고 심지어, 걱정스럽기까지 했습니다. 매장에서 일어나는 '매출'이라는 것에는 너무나 다양하고 많은 변수들이 존재하기에 정확히 '이것이다!'라고 하기는 어렵지만, 제가 보기에 그 매장은 상품의 진열에 대해 깊은 고민을 하지 않는 것이 가장 큰 매출 부진요인이라고 생각됩니다. 제가 고객의 입장에서 볼 때 그 매장의 변화는 계절이 바뀌어야만 느낄 수 있었습니다. 매장 내에서 보여지는 상품 구성은 시즌이 바뀌기 전까지는 항상 그 모습 그대로 진열되어 있었습니다. 만약 제가 그 매장에서 근무를 한다면 전 아마도 최소한 2주에 한 번 정도는 매장 진열을 새롭게 바꿔 매일 지나치는 같은 소비자들로 하여금 항상 새로움을 느끼도록 했을 것입니다. 매장의 진열은 그리 쉬운 일이 아니라는 것을 한번쯤은 고려해 보아야 합니다. 진열은 상품을 구매하고자 하는 소비자의 의욕을 돋우기도 하고 떨어뜨리기도 합니다. 똑같은 상품을 진열하더라도 그 상품을 아주 가치 있게 사고 싶도록 느껴지게 하는 진열이 있는 반면에 상품을 값싸 보이게 하고 사고자 하는 흥미를 잃게 하는 진열이 있습니다. 그렇게 꼭 필요한 진열의 중요성을 잘 인식하지 못하고 매장에 근무하는 사람들이 의외로 많은 것 같습니다. 자! 이제 매장을 나와, 근무하시는 매장을 바라보고 저와 함께 다음의 내용들을 고민해 보시기 바랍니다. 1. 지금 느껴지는 고객 공간에서의 날씨나 체감 온도가 매장에서 밖으로 보여지는 진열의 느낌과 일치하고 있습니까? 고객이 구매할만한 상품이 눈에 바로 포착되고 있습니까? 2.(주변 매장과 비교하여) 우리 매장의 진열 느낌은 새롭습니까? 진부합니까? 타 매장에서 주력으로 보여지는 상품은 무엇입니까? 내 매장의 주력상품이 잘 보여지고 있습니까? 3.매장 내부의 진열을 바꾼 지 얼마 되었습니까? 혹시 매장 내에서 가장 잘 팔리고 있는 상품이 눈에 잘 안 띄는 곳에 진열되어 있지는 않습니까? 4.내 매장의 행거 높이는 매장 규모(천정 높이, 동선)에 비해 쇼핑하기에 편안한 높이로 되어 있습니까? 너무 높거나 너무 낮지는 않습니까? 5.행거나 진열장이 너무 길게 설치되어 지루함이 느껴지지는 않습니까? 또는 상품이 너무 복잡하여 답답해 보이지는 않습니까? 6.조명은 진열의 핵심에 맞추어 잘 비춰주도록 되어있습니까? 이상은 진열에 대한 기본적인 체크사항입니다. 무엇보다도 중요한 것은 팔고자 하는 사람이 사고자 하는 고객을 위해 항상 고민하고 있는가 하는 것입니다. 조급해 하지 마십시오. 단념하지도 마십시오. 한번에 하나씩 꾸준히 노력합시다. 좋은 매출은 바로 여러분의 노력하는 손안에 있습니다.

윤효종ㆍAM HOUSE 명동점장