Q : 다른 매장에 손님이 많을 시간에도 우리 매장에는 손님이 별로 없습니다. 가격이 그리 비싼 편도 아니고, 매장위치가 다른 곳에 비해 떨어지는 것도 아닌데 어디서부터 다시 점검을 해보아야 될까요? A : 지난 주에 이어서 이번 주도 입점율 문제에 대해 계속 고민해 보도록 하겠습니다. 고객의 공간(매장 내부가 아닌 그 외 고객 자유공간)을 자유롭게 다니던 소비자들은 매장의 공간에 들어가려고 할 때에 그 진입여부를 놓고 대부분 다시 한번 고민을 합니다. “내가 저 매장을 들어갈까? 말까? 들어가면 뭘 사야 되지는 않을까? 직원이 귀찮게 하면 어떡하지?”등등....., 고민하고 있는 내 매장이 다른 매장에 비해 고객 유입이 비교적 많이 떨어진다면, 어쩌면 매장의 공간에서 풍겨 나오는 이미지가 매장을 들어가려고 생각하고 있는 소비자의 발길을 바로 돌려버리고 있지 않은지 유심히 들여다 보시기 바랍니다. 매장의 공간에서 풍겨 나오는 이미지에는 여러 요소들이 있지만, 오늘은 먼저 매장의 청결에 대해 살펴보겠습니다. 매장의 청결을 이야기할 때 우리는 흔히 바닥의 청소상태라든가 윈도우의 깨끗함만을 생각하곤 합니다. 물론 청결의 가장 기본이 되는 부분이 바로 그런 것이겠지만, 소비자가 쇼핑을 할 때 느끼는 청결은 보다 더 세심하고 광범위한 것이라 볼 수 있습니다. 왜냐하면 물건을 구매하기 전까지 소비자는 스스로 느끼는 모든 부분에서 가능한 만족해야 그 상품의 가치를 더 높게 느끼기 때문입니다. 다음의 내용들을 꼼꼼하게 점검해 보십시오. 1. 진열되어 있는 상품 위에 먼지가 쌓여있지 않습니까? 2. 윈도우에 연출되어 있는 상품들은 깨끗하게(각종 표기 포함)정돈되어 있습니까? 3. 조명전구를 감싸고 있는 갓 부분은 잘 닦여져 있습니까? 4. 각종 집기의 상태는 온전하며 손상된 부분은 없습니까? 5. 매장 내 페인트 칠의 상태는 처음 색상을 제대로 유지하고 있습니까? 6. 카운터 주변은 잡다한 물건이나 도구 없이 깨끗하게 정리되어 있습니까? 7. 진열되어 있는 상품이 너무 많아 빡빡하진 않은지, 상품은 가지런히 정리되어 있습니까? 소비자가 원하는 청결은 단순히 깨끗한 매장을 넘어서서 깔끔한 쇼핑을 마쳤다는 전반적인 분위기로 만들어지는 ‘청결’입니다. 또한 그러한 분위기가 매장공간을 채우고 남아 고객의 공간에서 그대로 전달되어 매장의 입점을 늘릴 수 있는 한 부분으로 유지되어야 합니다. 기왕에 주머니에서 나가는 돈이라면 더 가치 있는 곳에 지불하고 싶은 것이 소비자의 당연한 요구 아닐까요?

윤효종 A.M HOUS 명동점장