Q : 다른 매장에 손님이 많을 시간에도 우리매장에는 손님이 별로 없습니다. 가격이 그리 비싼 편도 아니고, 매장위치가 다른 곳에 비해 떨어지는 것도 아닌데 어디서부터 다시 점검을 해보아야 될까요? A : 이번 주는 고객을 유인하기 위해 매장에서 풍겨야 할 이미지 중 매장의 생명력(활동성)에 대해 이야기 하고자 합니다. 소비자가 들어가고 싶어하는 매장은 모든 관심이 자기에게 집중되는 한가한 곳보다는 다른 소비자들과 어울려 편하게 쇼핑할 수 있는, 그런 심리적인 부담감이 적은 매장입니다. 만약 내 매장이 다른 매장보다 손님이 덜 유입되고 있다면, 소비자가 들어오는 데 있어 내 매장이 다른 매장보다 더 편안함을 주지 못하고 있기 때문입니다. 그럼, 어떻게 하면 소비자가 매장에 편안한 마음으로 들어올 수 있을까요? 그것은 매장 안에서 소비자를 유도할 만한 살아 있는 생명력과 왕성한 활동력이 느껴져야 한다는 것입니다. 좀더 쉽게 이야기하면 동적인 움직임이 매장에 있어야 한다는 것입니다. 우리 매장 안에 고객이 없는데 어떻게 동적인 움직임을 만드냐구요? 그건 매장 안에 근무하는 사람들이 끊임없이 움직이면 됩니다. 매장을 바꿔보기도 하고 정리가 안되어 있는 부분을 정리하기도 하고 못다 한 청소를 하기도 하면서 말입니다. 여기서 유의할 점은 매장에 손님이 없다고 가만히 서서 밖을 바라보고 있다거나 일을 하되 고객이 볼 수 없는 (안 보이는) 곳에 있어서는 안된다는 것입니다. 그 일마저 다해서 할 일이 없을 때는 어떻게 하면 되냐구요? 그럼, 했던 일을 반복해서 하더라도 매장 안에 움직임을 가지라고 권하고 싶습니다. 다음의 내용들을 한번 살펴보시기 바랍니다. 1. 매장 안에서는 고객이 없을 때도 항상 움직임이 느껴지고 있습니까? 2. 음악은 (매장 안쪽과 바깥쪽에) 흥을 돋울만큼 흐르고 있습니까? 3. 힘들거나 지친 느낌이 느껴지지는 않습니까? 4. 지루하거나 심심한 분위기가 나오지는 않습니까? 바쁠 때는 정신없이 바쁘다가 소비자가 한번 썰물 빠지듯 빠지고 나면 한참동안 매장이 비어 있었던 느낌을 가지고 있던 사람이라면, 이제는 매장 안에 항상 고객이 머물러 있을 수 있도록 접객 속도를 잘 조절하시기 바랍니다. 하면 할수록 어렵고 모르는 것이 장사인 것 같습니다. 하지만, 한가지 명확한 것은 노력한 만큼, 수고하고 땀흘린 만큼 결과가 나오는 것이 또한 장사인 것 같습니다. 최선을 다하면 훌륭한 방법을 찾으리라 확신합니다.

윤효종 A.M HOUS 명동점장