모든 직업이 마찬가지이겠지만 특히 패션업계에 종사하는 사람이라면 투철한 직업의식 없이 일하기가 어렵다는 것을 공감할 것이다. 특히 패션상품을 판매하는 패션어더바이저(Fashion Advisor)는 인내심과 함께 자기만의 노하우와 센스가 필요로 하는 어려운 분야 중의 하나이다. 그렇다고 자신만의 노하우만 과신해서도 안되며 고객을 파악함과 동시에 고객의 스타일리스트가 되어야 하는 의무와 권리가 있다. 그동안에 가져왔던 단순판매직이라는 개념을 버리지 못한다면 샵매니저로서의 미래를 보장받지 못할 것이다. 이미 패션학원에 샵마스터 과정이 개설되었고 머지않아서 대학에도 판매직 관련학과가 생기게 될 것이다. 10년 경력에 고액의 연봉을 받고 있는 유명브랜드 샵마스터들이 재교육의 필요성을 절실히 느끼고 있는 이유는 좀더 체계적인 지식이 없이는 자신의 위치를 고수하기가 점점 힘들다는 것을 체감하고 있기 때문이다 이젠 의상학을 전공했거나 기타분야의 전공자들도 FA라는 직업에 매력을 느끼고 매장근무를 원하는 추세이다. 패션선진국에서는 패션계에 종사하는 경우, 판매직을 거쳐야만 유능한 디자이너나코디네이터가 되는 것을 당연시하고 있다. 고객이 원하는 상품이나 또는 상품을 어드바이스 해줄 수 있는 능력을 기본적으로 갖추어야 비로소 실력있는 디자이너나 스타일리스트가 될 수 있다는 논리이다. FA는 자기감정을 억제하고 상품을 팔아야 하는 비굴한 직업이 아니라 솔직하고 자신있게 고객에게 어울리는 제품을 제안해 줄 수 있는 전문인의 자세를 가져야 한다. 제품의 구매를 망설이는 고객에게 자신이 직접 모델이 되어서 디자인 포인트나 패턴에 대해서 설명해 준다면 고객은 제품뿐만 아니라 FA 자신에게도 무척 신뢰감을 갖게 될 것이다. 또한 FA는 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 자신의 스타일을 연출할 수 있어야 한다. 짙은 메이크업과 모델 같은 옷차림보다는 자신이 속한 브랜드의 상품 컨셉에 맞는스타일을 연출하는 것이 바람직하다. 메이크업은 한군데에 포인트를 주는 것이 좋다. 눈을 강조할 경우에는 입술은 로즈, 베이지 등의 컬러가 좋고 입술을 레드계열로 강조할 경우에는 눈은 아이라인만으로 표현하는 것이 좋다. 특히 남성복매장에 근무하는 FA라면 화려한 메이크업이나 옷차림은 오히려 마이너스가 될 수 있다. 아직도 한국남성들은 보수적이고 남성고객은 특히 여성을 동반하는 경우가 많기때문이다. 눈길을 끄는 외모보다는 호감과 신뢰감을 주는 것이 더 중요하다. 다음은 상품지식의 필요성이다. 고객의 패션수준은 이미 충분히 높아져 있기 까닭에 상품에 대한 정확한 지식이 없다면 당황하게 된다. 특히 소재지식이나 세탁법 그리고 다양한 코디네이션 테크닉에 대해서 제안할 수 있어야 한다. 타 브랜드의 비슷한 상품과 차별성에 대해서도 설명할 수 있는 것이 좋다. 여성복매장의 FA인 경우는 고객에게 너무 많은 설명을 하기보다는 고객이 원하는 것을 들어주는 것이 중요하다. 여성고객의 가장 큰 관심사 중에 하나는 체형코디이다. 평소에 체형의 특징에 대한 충분한 파악과 함께 매장의 제품과 연관지어 고객에게 필요한 상품을 정확하게 어드바이스해야 한다. 남성복매장의 FA라면 상품에 대한 설명과 함께 자신감있는 제안이 중요하다. 남성고객이 혼자 오는 경우에는 더욱 FA에게 제품의 선택을 의존하는 경우가 많기에 제품에 대한 세심한 어드바이스를 할 수 있어야 한다. 특히 남성복은 디자인과 색상이 제한되어 있으므로 고객에게 어울리는 수트의 컬러와 스타일, 드레스셔츠의 칼라모양, 넥타이의 패턴등과 더불어 체형코디에도 신경을 써야 한다. 고정관념을 가진 고객에게 새로운 스타일을 제안해 주는 것도 FA의 할 일중에 하나이다. 또한 FA는 고객이 원하는 이미지를 들어주면서 고객의 라이프스타일을 파악하여 고정고객으로 만드는 것이 중요하다. 충동구매를 하는 고객의 경우에는 원하는 상품과 코디네이트하는 방법을 충분히 설명하고 고객이 원하는 상품과 어울리는 상품을 보여주면서 세트판매를 유도하는 것도 좋다. 그리고 고정고객을 만들 수 있는 가장 중요한 비결은 고객을 기억해주는 마인드이다. 자신을 기억해 주는 FA를 신뢰하지 않을 고객은 없는 것이다. 마지막으로 고객에게 쓰는 호칭에 무척 주의를 기울일 필요가 있다. 잘못된 호칭 한마디에 순간적으로 이미지를 망가뜨릴 수 있기 때문이다. 고객에 대한 깍듯한 호칭과 어투는 FA가 반드시 갖추어야 할 매너중의 하나이다. 결론을 정리해 본다면 FA로서 성공하고 싶은 사람이라면 끊임없는 연구와 철저한 자기관리가 필요하다. 그리고 패션과 고객을 사랑하는 마음과 함께...

옥혜정·패션 코디네이터
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