1. 엑스칼리버 프로젝트의 탄생 알렉스는 개인의 능력은 뛰어났지만 지원들에게 동기를 부여해 주는 능력이 부족하다는 이유로 특수 프로젝트팀에 발령받았다. 그러나 그 곳은 특수한 일을 하는 곳이 아니라 고참 직원이 회사를 떠나기 전 잠시 들르는 주차장 같은 곳이었다. 그리고 그의 동료는 ‘흐릿한 다섯 명’으로 불리는 한물 간 사람들. 그들 모두가 어느 부서에서도 원하지 않기에 그곳에 와서 마지막 날을 기다리고 있는 사람들이었다. 이 위기의 상황에서 알렉스는 정신적 스승인 마이클을 찾아가 상담을 청했다. 마이클은 다른 직장을 알아보는 동시에 3개월 내에 프로젝트를 성공적으로 마칠 것을 충고하며, ‘빅토리 사이클’의 노하우를 전해 준다. 빅토리 사이클이란 자신의 성공은 물론 주위사람들이 최선의 결과를 얻을 수 있는 동기부여 법칙을 간단히 원으로 정리한 것이다. 알렉스는 무엇부터 해야 할지 막연하기만 했던 동기부여에도 순서와 법칙이 있음을 깨달았다. 그 첫 단계는 팀원들에게 강력한 비전을 심어 주는 것. 알렉스는 팀의 목표를 정하고, 프로젝트의 이름을 엑스칼리버로 정한다. 2. 엑스칼리버 프로젝트 알렉스는 팀을 소집해 자신의 비전을 제시했다. 그의 태도는 팀원들만이 아니라 자신마저도 놀랄 정도로 진정한 열정과 확신으로 가득 차 있었다. 알레스가 프로젝트의 이정표를 정하고 팀의 역할에 대해 명확하게 설명하자 처음에는 불확실해하던 팀원들도 확신을 가지기 시작했다. 며칠 동안 알렉스는 롭, 빌, 엠마, 제리, 케이트와 시간을 보내며 팀원 각자의 계획을 동시에 진행시켰다. 가끔 프로젝트를 위한 비전과 팀원 각자의 역할을 위한 비전도 다시 떠올리게 했다. 컴퓨터 실력을 많이 활용하지 않은 롭은 앞으로 3개월 동안 데이터베이스를 사용함으로써 실력을 충분히 연마할 수 있도록 했다. 그러면 그 기술을 회사 내에서 활용할 수 있고, 다른 회사에 취업하려 할 때도 그 기술이 유용할 수 있다. 그러나 알렉스는 그 점을 무리하게 얘기하지 않고, 비전을 이용해 논리를 보충했다. 컴퓨터에 저장되어 있는 고객의 불평을 쉽게 평가할 수 있도록 유형별로 분류하는 것이 롭의 역할이었다. 그러나 지난 주 롭의 겉모습은 유쾌해 보여도 자신감이 결여된 것 같다는 생각이 들었다. 그는 최근에 마이클에게서 들었던 조언을 떠올렸다. “강렬한 성공 비전을 가진 사람이라 할지라도 자신감이 부족하면 그 사람은 목표를 설정하지도 못하고, 모험에 뛰어들지도 못하네. 그 결과 임무수행에 대한 칭찬이라는 보답도 받을 수 없게 되지. 빅토리 사이클은 영원히 깨지고 마는 거야. 만약 누군가의 자신감을 세워주려 한다면 자네는 먼저 적절한 상황을 설정해야만 하네. 그들이 믿음을 갖도록 해 주고, 자네가 그들의 자신감과 성공에 큰 관심을 갖고 있다는 점을 보여줘야만 되는 거야. 그 후에 정원을 가꾸듯이 자신감을 가꾸어야만 하네. 비전과 함께 자신감이라는 씨앗을 뿌리고 대상 인물에게 모험에서 성공을 거둘 것이라는 자네의 믿음을 강하게 선언하는 거지. 그들이 잘 처리했던 일에 대해 칭찬하며, 자신감을 키워 주고, 스스로가 노력을 인정하고 자신을 칭찬할 수 있도록 열정을 불어넣는 거야. 그런 후 스스로 혹은 다른 사람에 의해 창조된 부정적인 자기와의 대화라는 잡초를 제거할 수 있도록 도와주게. 다른 사람의 자신감을 세워주는 데 뿐 아니라 자기 자신의 자신감을 세우는 데에도 이 원칙을 적용할 수 있네.” 알렉스는 자신감 없는 롭에게 지난 일 중에서 어떤 부분이 잘 진행되고, 또 어떤 부분이 진행되지 않았는지 그리고 지난 2년 동안의 회사생활은 어땠으며, 왜 그의 실적이 하강했는지 등의 여러 질문 했다. 알렉스는 자신이 해 온 현재의 일과 과거의 일 중에서 몇 가지 예를 들어가며, 그가 자신감을 갖도록 도와주었다. 두 번째 달에 들어서며, 엑스칼리버 프로젝트는 순조롭게 진행되었다. 팀은 고객의 불평 중 주류를 이루는 문제가 무엇인지 파악했다. 케이트는 그러한 문제들의 해결책을 찾기 위해 주요 고객들을 찾아다니며 인터뷰를 계속했다. 그러나 인터뷰를 시작한지 1주일이 지나자 그녀는 이 일을 못하겠다며 알렉스를 찾아왔다. 이유는 고객들의 불평을 들어주면 고객들이 자기 얘기만 하고 시간이 없다며 가버린다는 것이었다. 케이트는 자신이 인터뷰하는 동안 고객의 모든 불평을 해결해 줄 수 없다는 점을 깨달았다. 그리고 스스로의 목표를 자신의 완벽주의가 아닌 고객의 불평을 가능한 한 정확하게 이해하는 것으로 바꿨다. 3. 성공에 대한 두려움 엑스칼리버 프로젝트를 시작한 지 6주째 접어들었다. 초기에는 몇 가지 문제도 있었지만 이제는 잘 진행되고 있었다. 그리고 알렉스의 새로운 직업을 찾는 일도 잘 진행되고 있었다. 헤드헌터 회사로부터 전화 몇 통을 받

최종옥/북코스모스 대표
www.bookcosmos.com