세계적인 기업으로 거듭나기 ●P&G Power 찰스 L. 데커 지음/홍길표·조성도 옮김 저자소개 저자 찰스 L.데커는 다트머스 대학을 졸업한 후 U.S.코스트 가드에서 근무하다가, P&G에 입사해서 3년도 안 되어 브랜드 관리자로 승진했다. 오길비 앤드 매더에서 킴벌리 클라크 담당 관리자로서 P&G의 팸퍼스와 루브스 기저귀의 경쟁 제품인 하기스 1회용 기저귀를 크게 성공시켰으며 베이츠 월드와이드의 부사장과 라틴 아메리카 지사 네트워크 책임자를 역임하기도 했다. 현재는 컨설팅과 표적 집단 조사 비즈니스를 운영하고 있다. 기본 원칙 세계적인 기업 P&G. 미국 가정의 98%가 이 회사의 제품을 사용하고 있다. 저자는 P&G에서 브랜드 관리자로 일한 경험을 바탕으로 세상에 알려지지 않은 P&G의 많은 전략을 밝혀 내고 있다. 저자가 설명하는 P&G의 99가지 원칙은 P&G가 마케팅, 브랜드 관리, 경력 개발에 어떻게 대처하는가를 보여 주고 있다. 소비자나 고객 요구에 적절히 반응하는 것이 중요하다는 사실은 경영이나 무역 관련 서적들에서 쉽게 접할 수 있는 내용이다. 하지만 P&G에서 배워야 할 점은 원칙 그 자체가 아니라 소비자를 이해하려는 강도 높은 노력과 회사의 모든 일에 엄격하게 기본 원칙을 적용하려는 자세이다. 이 책을 통해 독자들은 기업 경영과 인재 개발에 도움을 받을 수 있을 것이며 고객과 부하 직원과 상사에 대한 새로운 지침과 통찰력을 얻을 수 있을 것이다. P&G의 기업 문화 기업 문화의 강도는 회사의 성과에 큰 영향을 미치기 때문에 학계에서 상당한 관심을 기울이고 있다. 핵심 이데올로기를 뒷받침하는 강력한 기업 문화는 경쟁 기업들과 차별화된 비전을 지닌 우수 기업의 기본적인 특징이다. 1992년 발간된 「기업 문화와 성과」에서 P&G의 기업 문화는 강도 면에서 연구 대상인 202개 기업 중 3위를 차지한 것으로 나타났다. 자, 이제 P&G의 기업 문화에 대해 알아보자. ·신념 P&G는 “올바르게 행동하라!” “전략적 사고는 생활 방식이다” “시장에서 승리하는 것이 최선이다”라고 말함으로써 자신들의 신념을 강화하고 있다. ·메모와 회의 P&G 조직 가운데 브랜드 관리 조직은 메모 작성을 가장 중요시하는 조직이다. 아이디어나 건의 사항이 문서로 작성되면 분석과 비판을 통해 그것의 장점을 객관적으로 평가한다. P&G 문화 속에서 성장한 직원들이 P&G를 떠나 다른 조직에 몸담을 경우 주로 느끼는 차이점은 그곳의 문화에는 회의가 보편화되어 있고 문서화된 커뮤니케이션이 부족하다는 점이다. 또한 P&G는 다른 기업에 비해 회의는 자주 갖지 않는 편이다. 대부분 미국 기업에서는 회의가 계획성 없이 진행된다. 한 예로 미국 기업의 회의의 최대 효율성이 약 30%에 지나지 않는다고 한다. P&G의 회의는 타 기업에서 볼 수 있는 것과 달리 목적 지향적이고 조직화되어 있다. ·회사의 과거 역사 전수 P&G는 광적이라 할만큼 사원 훈련에 집중한다. “최상의 훈련은 일하면서 이루어진다”는 말은 P&G의 사훈이다. P&G 관리자들은 비공식적으로 상황마다 부하 직원들에게 피드백을 제공한다. 또한 모든 부서에는 정규 교육 프로그램이 마련되어 있다. ·성공을 위한 경영 성공적이고 비전을 갖춘 기업이란 자신의 핵심적인 가치를 그대로 유지한 채 시장의 변화에 적응할 수 있는 기업을 말한다. 이런 기업은 곧 핵심 줄기는 그대로 유지하면서 변혁을 추구하는 기업을 말한다. P&G는 지금까지 바로 이러한 원리를 실천할 수 있는 기업으로 인정되어 왔다. ·핵심 가치를 보존하라 핵심가치를 그대로 유지하면서 조직의 구성원과 상호 교류하여 문화를 지속시키는 P&G의 8가지 경영 기법을 갖고 있다. “원칙을 파악하라” “부하직원을 존중하라” “최고의 인재를 모집하라” “훌륭한 코치가 되어라” “모든 직원을 지도자로 만들어라” “업무를 통찰하라” “단순한 결과가 아닌 진정한 실적에 대해 보상하라” “단기적으로 직무를 위임할 계획을 세워라” 가 그것이다. ·진보를 자극하라 대규모 조직의 경우 당장 가시화시킬 수 없는 아이디어는 공격당하거나 사장되기 쉽다. P&G는 새로운 아이디어를 창출할 수 있는 챔피언 육성의 필요성을 인식해 왔다. 이것은 혁신을 증대시키는 것 이상의 의미를 지니고 있기 때문이다. 글로벌 기업으로 거듭나기 세계적인 수준으로 사업을 발전시키는 것은 P&G의 전략적 목표였다. P&G가 과감하게 경영진의 직제를 개편하고 제품과 기술을 세계화한 것은 장기적이고 전략적인 접근을 통해 세계 시장에 적응하기 위해서였다. ·글로벌 사고를 하라 P&G는 1970년대 말부터 유럽 시장에서 제품과 기술을 최대한 활용할 수 있는 방법을 모색하기 시작했다. 이는 대단한 발상의 전환이었으며 약 10년 후 세계화의 선두 주자로 우뚝 서는 계기가 되었다. 유