지난 7일 서울 롯데호텔에서 열린 ‘2026 국가고객만족도 인증식’에서 이영회 영원아웃도어 부회장이 기념 촬영을 하고 있다.

글로벌 아웃도어 브랜드 노스페이스를 전개하는 영원아웃도어(대표 성기학)가 ‘2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 13년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정되는 쾌거를 올렸다.

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치 및 충성도 등 각 항목별로 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 지수다. 이번 평가에서 영원아웃도어의 노스페이스는 각 항목별로 두루 높은 점수를 획득하며 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 13년 연속 국가고객만족도 1위 자리를 지켰다.

노스페이스가 13년 연속 1위로 선정된 비결은 급변하는 시장과 치열한 경쟁 환경 속에서도 ‘멈추지 않는 탐험(Never Stop Exploring)’이라는 브랜드 철학 아래, 제품 개발부터 고객 체험 과정에 이르기까지 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객만족을 최우선 가치로 두는 고객중심 경영을 꾸준히 실천한 데 있다.

성가은 사장은 “국제적인 공신력을 인정받은 브랜드 평가 조사에서 13년 연속 아웃도어의류 부문 1위에 선정된 것은 노스페이스를 변함없이 신뢰하고 성원해주신 고객 여러분 덕분”이라며 “앞으로도 계속해서 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 선보이기 위해 부단히 노력할 것”이라고 말했다.

노스페이스 홍보대사 박보검

김우현 기자
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