글로벌 시장 조사업체 칸타(Kantar)의 애널리스트들에 따르면, 늦봄과 초여름에 영국 최대의 패션 소매업체 M&S의 웹스토어가 사이버 공격으로 마비된 동안, 영국의 다른 패션 소매업체들은 패션 매출이 증가했다고 한다.

<가디언>지의 보도에 따르면 넥스트, 자라, H&M 등 패스트 패션 소매업체들은 M&S 고객이 온라인으로 주문할 수 없게 된 덕분에 모두 이익을 보았다.

M&S의 웹스토어는 보통 패션 및 가정용품 매출의 약 3분의 1을 차지하지만, 사이버 공격의 영향으로 7주 동안 온라인 주문을 중단했다.

칸타의 자료에 따르면 M&S의 의류 판매는 5월 25일까지 4주간 전년 동기 대비 20% 감소했다. 이는 이전 3개월 동안 두 자릿수 증가를 기록한 것과 대비되며, M&S의 회복세가 강세를 이어가던 중 일어난 사이버 공격의 파괴적 영향을 보여준다.

M&S는 4월 25일 웹스토어 판매를 중단했으며(6월 10일에 재개), 이는 영국 날씨가 따뜻해지면서 여름 의류 판매 증가세를 놓친 것을 의미한다.

업계 전체적으로 5월 25일까지 4주 동안 매출 성장률은 4%로 급증했으며, 이는 이전 4주 동안 1%에 그쳤던 것과 대비된다.

칸타의 데이터에 대한 보고서는 제프리스(Jefferies)의 애널리스트들이 M&S의 성과를 가장 가까운 경쟁사들과 12주 동안 비교했다고 밝혔다. 5월 25일까지 3개월 동안 소매업체의 매출 성장률은 1%에 그쳤지만, 4월 중순까지 3개월 동안은 11.5%를 기록했다. 넥스트의 경우, 초기 기간에는 1.6%의 성장률을 보였지만, 후반 기간에는 4.8%로 급등했다.

또한 자라와 H&M도 큰 폭의 상승세를 보였다고 밝혔다. 이러한 상승세 중 M&S의 사이버 공격으로 인해 혜택을 받은 소매업체들이 차지한 비중과 소비자들이 전반적으로 여름 패션을 더 많이 구매한 것이 차지한 비중은 아직 명확하지 않다.

그러나 M&S는 쇼핑객들이 온라인으로 주문할 수 없는 제품을 찾으면서 매장 내 패션 판매가 호조를 보였다고 밝혔다. 이 회사는 “모든 패션 카테고리, 특히 여성 의류에서 좋은 성과를 거두었다”라고 밝혔다. 그리고 매출액 기준으로 영국 최대의 패션 소매업체로서 1위 자리를 유지했다.

흥미롭게도, 경쟁사들 중 프리마크(Primark)는 M&S의 웹스토어 폐쇄로 인해 매출이 증가하지 않았다는 것이 수치로 나타났다. 영국 매장에는 클릭 앤 콜렉트 서비스를 도입했지만, 여전히 매장 중심의 운영 체제이며, 매출 성장률은 3.1%에서 2.7%로 축소되었다.

M&S가 여름 시즌에 남게 될 과잉 재고 규모와 이것이 할인 정책에 어떤 영향을 미칠지는 아직 알려지지 않았다.

유재부 패션 에디터
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