생계비 압박은 빈곤층에만 국한된 문제가 아니다. 새로운 연구 결과에 따르면, 럭셔리 구매에 적극적인 밀레니얼 세대와 Z세대는 명품 선택 시 “품질과 지속 가능성을 우선시”하는 등 훨씬 더 안목이 높아진 것으로 나타났다.

2,000명 이상의 영국 소비자와 500명 이상의 영국 고급 상인을 대상으로 한 유럽 은행 플랫폼 팅크(Tink)의 연구에 따르면, 이러한 소비자들에게 있어 럭셔리는 제품 그 이상이다. 즉, 매끄럽고 안전한 구매 경험을 의미하기도 한다.

이 보고서는 밀레니얼 세대(지금은 소득이 가장 많은 세대)와 Z세대(소비력이 급부상하는 세대)가 '접근 가능한 럭셔리'로 전환하는 추세를 주도하고 있으며, 품질, 지속 가능성, 안전하고 원활한 쇼핑 경험을 우선시하고 있다고 밝혔다.

이 데이터에 따르면 두 연령대가 럭셔리 품목 구매의 가장 큰 비중을 차지하고 있으며(각각 연간 평균 16개, 14개 품목), 이는 하이-엔드 상인들에게 상당한 시장 기회를 의미한다.

그러나 최근 조사에 따르면 럭셔리 제품을 구매하는 밀레니얼 세대 중 68%와 Z세대 중 62%가 결제 실패와 사기에 대한 두려움 때문에 온라인에서 고가의 제품 구매를 망설이고 있다. 팅크의 데이터에 따르면, 이들 그룹 중 고가의 럭셔리 제품을 구매하는 사람들의 경우, 결제 보안이 각각 64%와 58%로 가장 큰 관심사였다.

또한, 각각 42%와 36%가 숨겨진 수수료가 없는 결제 방법을 원한다고 답했으며, 38%와 34%는 사기를 최소화하는 결제 방법을 원한다고 답했다. 그리고 이러한 우려는 망설임으로 이어져, 절반 이상인 52%와 56%가 결제 실패와 사기에 대한 두려움 때문에 고액의 온라인 구매를 꺼려했다.

경쟁이 치열한 시장에서 안전하고 유연한 결제 솔루션은 판매자에게 '우위'를 제공한다. 설문조사에 참여한 하이-엔드 판매자의 68%가 올해 결제 업그레이드를 계획하고 있다. 이러한 요구와 함께 쇼핑 여정의 중요한 요소로서 간소화된 결제 경험이 있다. 이에 따라 설문조사에 참여한 판매자의 85%가 현재 원활하고 안전한 결제 경험을 제공하는 데 주력하고 있다고 응답했다.

한편, 이러한 소비자들도 구매에 있어 점점 더 안목이 높아지고 있으며, 품질과 윤리적 생산을 결합한 제품을 선택하고 있다. 구매의 주요 동인은 설문조사에 참여한 밀레니얼 세대의 73%와 Z 세대의 64%가 오래 지속되는 고품질 제품에 더 많이 투자하기를 원한다는 것이다. 지속 가능성은 의사 결정에 중요한 역할을 하며, 62%의 밀레니얼 세대와 63%의 Z 세대가 윤리적으로 생산된 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것ㅇ로 나타났다.

MZ세대의 4분의 3(75%와 76%)은 '브랜드의 평판'때문에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있으며, 이는 구매결정에 있어 특히 결제 보안과 같은 영역에서 신뢰의 중요성을 반영하는 것을 의미한다.

팅크의 상업 전략 담당 이사인 루시 그랜트(Lucy Grant)는 “고가의 럭셔리 시장에서 앞서 나가고자 하는 판매자들에게는 밀레니얼 세대와 Z 세대의 변화하는 선호도를 이해하는 것이 핵심dl다. 이들 고급 고객들은 단순히 프리미엄 제품 이상의 것을 요구한다. 즉 소비자들이 힘들게 번 돈을 사용할 때 신뢰와 브랜드 평판이 그 어느 때보다 중요해졌기 때문에, 판매자들이 고가치 구매를 할 때 소비자들이 안심할 수 있도록 하는 것이 필수적이다.”라고 말했다.

유재부 패션 에디터
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