2024 봄/여름 폴 스미스 남성복 컬렉션

영국을 대표하는 디자이너 브랜드 폴 스미스는 '원활한 글로벌 브랜드 입지 구축'을 위해 현재 DTC 전자상거래에서 디지털 도매에 이르기까지 디지털 운영에 집중하고 있으며, 이를 오프라인 소매 사업과 긴밀히 연계하고 있다.

회사 측은 이 프로젝트를 위해 패션 및 라이프스타일 이커머스 플랫폼 전문업체 센트라(Centra)와 협력해 왔으며, 처음 몇 달 동안은 전반적으로 성과가 개선되었고, 이제 직원들이 문제를 해결하는 대신 사업 성장과 같은 긍정적인 부분에 집중할 수 있게 되었다고 말했다.

이 회사는 한동안 디지털 운영을 개선하기 위해 노력해 왔으며, 2022년에 디지털 플래그십을 대행사 파트너인 라임샵(Limesharp)이 개발한 헤드리스 프런트-엔드(headless front-end)로 전환해 혁신을 이루었다.

하지만 그 결과 훨씬 개선된 온라인 스토어(매장 내 쇼핑 경험을 모방한 스토리텔링에 중점을 둔)가 기존의 느린 속도와 기타 문제로 인해 실망감을 안겨주었다고 느꼈다. 또한 기존 이커머스 플랫폼으로 인해 사업을 간소화하고 확장하는 데 여러 가지 어려움을 겪었다.

폴 스미스는 멀티 소스 재고 및 글로벌 직매입 기능을 지원하는 주문 관리 솔루션(OMS)을 찾고 있었기 때문에 추가적인 과제가 발생할 수 있다는 사실을 깨달았다.

폴 스미스의 디지털 책임자 한나 베넷(Hannah Bennett)은 패션네트워크닷컴과의 인터뷰에서 "OMS 소프트웨어에 대한 투자를 고려하고 있었지만 플랫폼을 업그레이드해야 하고 개발팀이 이러한 기능을 구축하고 지원해야 한다는 사실을 깨달았다.  우리는 패션 브랜드이기 때문에 소프트웨어 구축 및 유지 관리가 아닌 솔루션 통합이 필요했다."라고 말했다.

폴 스미스는 "DTC 및 디지털 도매 솔루션 모두에 걸쳐 즉시 사용 가능한 기능을 제공하는 센트라가 한계가 없고 민첩하며 확장 가능한 디지털 채널을 만드는 데 있어 폴 스미스가 직면한 많은 문제를 해결해 주었기 때문"에 센트라를 선택했다.

한나 베넷은 "새롭게 도입한 기술이 타사 물류 및 공급망을 통합하여 즉각적인 성공을 거두었다"라고 말했다. 또한 "도매 관리, 로열티 및 VIP 프로그램을 통한 시장 성장, 새롭게 도입한 언어와 통화를 이전보다 훨씬 빠르게 하나의 사이트와 중앙 집중식 시스템에서 통합할 수 있는 운영 방식까지 총체적인 패키지가 승리의 결정적인 요소였다"라고 덧붙였다.

이는 오늘날 많은 기업, 특히 독립 기업이 직면하고 있는 지속적인 문제를 잘 보여준다. 이들은 제품 디자인 및 마케팅 전문가일 수도 있다. 또한 오프라인 소매업의 전문가일 수도 있다. 그러나 심층적인 기술 전문성을 추가하는 것은 비용이 많이 들고 잠재적인 지뢰밭이 될 수 있다.

따라서 외부 기술을 최대한 활용하는 것이 합리적이다. 이러한 마이그레이션은 DTC로 시작되었지만, 이후 센트라 쇼룸의 도매업 디지털화를 포함한 전체 디지털 사업을 포함했다. 이제 브랜드의 글로벌 도매 파트너는 내장된 디지털 도매 쇼룸에 액세스할 수 있으며, 개별 가격, 글로벌 세금 계산, 배송 관리 등 유사한 DTC 소비자 쇼핑 경험을 통해 구매 프로세스를 현대화할 수 있게 되었다.

그 결과, 폴 스미스는 이제 개발 리소스를 재배치하여 이커머스 개발에 집중하고 도매 팀은 판매자를 위한 구매 경험을 강화하는 데 집중할 수 있게 되었다. 또한 유지 관리에서 개선으로 나아갈 수 있게 되었다.

또 다른 주요 결과는 제품 정보 관리(PIM) 기능을 통해 제품을 더 빠르게 시장에 출시할 수 있게 되었다는 점이다.

사이트 속도와 안정성도 개선되어 폴 스미스는 4월에 DTC 채널을 가동한 이후 다운타임이 발생하지 않았다.

한나 베넷은 개선된 혜택을 받는 소비자뿐만 아니라 내부 이해관계자 및 글로벌 파트너들도 이번 개발에 만족하고 있다고 말했다.

그녀는 "그들은 변화를 정말 잘 받아들였고 속도, 규모, UX에 대해 좋은 피드백을 받았다. 우리는 두 번의 판매 시즌에 걸쳐 출시 시차를 두어 지역별 피드백을 교육하고 관리할 시간을 더 확보했다(런던, 파리, 밀라노, 뉴욕, 앤트워프에 영업팀을 두고 있다). 가장 큰 문제는 용어와 계정 설정이었으며, 이는 센트라 쇼룸의 직관적인 디자인에 대한 높은 평가를 받은 것이다."라고 말했다.

이어 "영업팀은 약속에 앞서 선택 항목을 준비하고 공유할 수 있고, 도매업체는 물론 잠재 고객도 원격으로 확인할 수 있다. 또한 도매업체가 시즌 동안 재고를 보충하기 위해 직접 구매할 수 있도록 선도 주문이 아닌 재고 주문 옵션도 있다. 다양한 형식의 문서에 비해 이커머스를 통해 약속 시간과 주문 입력이 훨씬 더 빨라졌다."라고 덧붙였다.

유재부 패션 에디터
UB@fi.co.kr