파스텔몰이 올 12월 리뉴얼을 앞두고 AI '그루비'를 도입했다.

LF의 관계사인 트라이본즈·파스텔세상(대표 이성연)의 쇼핑몰 파스텔몰(PASTELMALL)이 AI 마테크 솔루션 ‘그루비’를 도입하고 개인화된 온라인 쇼핑 서비스를 강화한다.

파스텔몰은 최근 다양하고 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객이 원하는 콘텐츠를 정확히 파악해 고객이 필요한 제품을 먼저 제안하고자 AI 마테크(마케팅+테크놀로지) 솔루션 ‘그루비’를 도입했다.

플래티어(대표 이상훈)가 자체 개발한 ‘그루비’는 AI 기반의 개인화 타겟팅, 개인화 상품 추천, 캠페인 자동 최적화, 오프사이트 메시지 기능 등이 탑재된 이커머스 마케팅 통합 솔루션으로, 개발 초기부터 출시 이후까지 이커머스 업계의 지속적인 관심을 받고 있다.

파스텔몰은 트라이본즈와 파스텔세상의 온라인 통합 쇼핑몰로 ‘닥스셔츠’, ‘포멜카멜레’ 등 트라이본즈 브랜드와 ‘닥스키즈’, ‘헤지스키즈’, ‘봉통’, ‘피터젠슨’ 등 파스텔세상 브랜드의 제품들을 보유하고 있다. 2019년 10월 론칭한 후 20대부터 50대까지 폭넓은 연령대 고객의 눈높이에 맞는 상품 구성 및 합리적인 가격으로 소비자를 공략하고 있다.

한편 파스텔몰은 새로운 쇼핑 서비스와 풍부한 고객 경험을 전하기 위해 디지털 전환 및 온라인 채널 강화에 집중하고 있다. 이에 따라 올 12월 사이트 리뉴얼을 앞두고 있으며, 이번 ‘그루비’ 도입을 통한 개인화 마케팅 서비스 강화 방침 역시 같은 맥락에서 나온 전략이다.

현재 파스텔몰은 개인화 서비스 중 하나로 특정 카테고리에 관심을 보이는 고객의 행동 기반에 따른 혜택과 프로모션 메시지를 전달하는 캠페인을 진행하고 있다. 해당 캠페인은 파스텔몰 상품 카테고리에 방문한 고객이 필요한 콘텐츠 및 혜택을 적절한 시점에 받을 수 있도록 제공해 클릭률 43.2%, 구매전환율 11.7%라는 높은 효율을 보였다.

더불어, ‘그루비’를 활용한 개인화 추천 서비스의 경우에는 AI 추천 알고리즘을 실시간으로 반영하여 고객별 개인의 취향 맞춤형 상품을 추천해 쇼핑 만족도와 상품 선택의 용이성을 높였다. 그 결과, 지난 8월 그루비 도입 후 전체 매출의 약 4%가 개인화 상품 추천 서비스를 이용해 구매한 것으로 나타났다.

파스텔몰 UIUX팀 담당자는 “급변하는 온라인 시장 구조에 대응하기 위해 인공지능과 마테크 기술을 활용한 ‘개인화’ 서비스를 파스텔몰 고객들에게 제공하게 되었다”라며, “앞으로도 그루비의 온·오프라인 사이트 마케팅 자동화와 상품 추천 솔루션을 활용해 지속적인 개인화 마케팅 서비스 영역 확장 및 고객 모두가 만족할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하겠다”라고 언급했다.

한지형 기자
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