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오프라인 매장에 가지 않아도 온라인으로 상품을 보고 궁금한 점을 물어보고 구매까지 할 수 있는 일명 ‘라방(라이브방송)’은 최근 이커머스 시장의 가장 큰 화두다. ‘라방’은 OMO(Online Merge with Offline) 서비스 즉, 온라인-오프라인 통합 서비스의 대표적인 형태다.

디지털 플랫폼 솔루션 전문 IT 기업 플래티어(대표 이상훈)는 지난 15일 ‘온라인과 오프라인 연결에서 통합으로, OMO 시대로의 전환’이라는 주제의 비즈니스 트렌드 리포트를 발간했다.

이 리포트에 따르면, ‘OMO’ 서비스는 온라인의 이상적 경험과 오프라인 매장의 장점을 통합한 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 고객 체험 및 경험 향상에 주력하며 기존 O2O(Online to Offline) 서비스의 한계를 넘어 어떻게 국내 커머스 업계 차세대 트렌드로 떠올랐는지 짚어주고 있다.

실제로 코로나 팬데믹 이후 언택트 문화가 화두로 떠오르면서 국내 대형 리테일 기업들을 중심으로 ‘OMO’ 서비스가 집중 조명을 받고 있다. 고객에게 새로운 가치를 제시하는 마케팅 및 세일즈 전략으로 등극하면서 본격적인 시장 성장이 기대되는 것이다.

리포트는 OMO 서비스의 특징을 소개하면서, 기존 O2O 서비스의 한계를 파악하고 나아가 OMO 서비스의 미래 전략을 집중 조명하고 있어 눈길을 끈다.

이상훈 플래티어 대표는 “지난해부터 이어진 코로나19 영향으로 최근 커머스 업계에 많은 변화의 바람이 불고 있다”라면서 “이번 리포트가 커머스 업계에 유용한 자료가 되길 바란다”라고 전했다.

한편, 플래티어는 롯데, 현대, CJ 등 다양한 국내 유통·제조 기업을 대상으로 이커머스 플랫폼 솔루션을 제공하고 있으며, 지난해 10월에는 ‘라이브 커머스 동향’을 주제로 트렌드 리포트 1호를 발행해 업계의 주목을 받은 바 있다.

플래티어 비즈니스 트렌드 리포트 2호

한지형 기자