롯데가 '샬롯홈'으로 보이스커머스 시대를 선도한다

롯데가 음성인식 기술을 활용한 쇼핑 콘텐츠 다각화로 보이스커머스 시대를 리드한다.

롯데쇼핑은 최근 자사 임직원 가족과 VIP 고객을 대상으로 AI 스피커 ‘샬롯홈’을 보급했다, 서비스 본격 상용화 전 테스트에 나선 것이다. 샬롯홈에서는 현재 롯데백화점, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데리아 등에서 판매하고 있는 상품과 서비스를 모두 주문 및 이용할 수 있다. 이에 더해 빠르면 상반기 안에 롯데시네마 예매기능도 추가될 예정이다.

‘터치에서 보이스로 이동하고 있는’ 커머스 패러다임을 대비해 준비한 샬롯홈은 기존 AI 스피커와는 조금 다른 형태로 ‘디스플레이 기능’이 접목된 것이 특징이다. 아마존의 ‘에코쇼’나 SKT의 ‘누구 네모’처럼 AI 스피커에 보이는 화면이 달려있는 형식은 비슷하지만, 국내 유통업계에선 최초로 선보이는 것이다. 특히 샬롯홈의 가장 큰 경쟁력은 확장 가능한 콘텐츠다. 쇼핑을 비롯해 날씨 확인, 메모, 스케줄 관리와 같은 똑똑하고 편리한 기능이 지속적으로 늘어날 전망이다.

롯데의 보이스플랫폼 샬롯홈은 오프라인 경쟁력을 데이터 통합을 통해 온라인에서도 적극 활용하고자 하는 니즈에서 출발했다. 이커머스 차원에서 롯데쇼핑이 보유한 경쟁력을 배가 시킬 수 있는 하나의 방안이 될 것으로 기대된다.

샬롯홈은 먼저 내부 및 VIP 고객에게 보급돼 소비자들이 필요로 하고 선호하는 방식으로 개선될 예정이다. 오프라인에서 축적된 데이터를 기반으로 롯데의 유통 콘텐츠뿐 아니라 비유통 계열의 다채로운 서비스까지 샬롯홈이 소비자 개인 취향에 맞춰 제대로 구현할 수 있도록 최적화시킨다는 복안이다.

롯데쇼핑은 손바닥 2개를 맞붙여 놓은 크기의 이 스피커가 롯데그룹 전반에 걸쳐 일어나고 있는 DT(Digital Transformation) 혁신의 디딤돌 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

한편 샬롯홈에는 중소기업 동반성장 차원에서 순수 국내 기술로 탄생한 스타트업의 콘텐츠도 가미된다. 샬롯홈의 보이스 인터페이스와 화면을 통해 사용이 가능한 콘텐츠는 ‘이지에이치엘디’가 제공하는 요리 레시피, ‘포워드퓨처’가 제공하는 교육 뉴스, ‘리니어허브’가 개발한 영상통화 서비스(예정) 등 현재 18가지다.

박상희 기자
psh@fi.co.kr