효성(대표 조현준, 김규영)의 공식 블로그 '마이프렌드 효성'이 누적 방문자 1000만명을 돌파하며 소비자 소통 창구로서의 기능을 톡톡히 하고 있다.

효성은 2010년 국내 B2B 기업 최초로 블로그를 개설해 사업 내용, 사내 구성원 이야기, 채용 정보 등을 쉽게 풀어내며 고객과의 소통에 노력해왔다. 현재까지 발행한 콘텐츠는 총 4546개에 달하며, '제28회 2018 대한민국 커뮤니케이션 대상' 시상식에서 최우수 조직 커뮤니케이션 블로그상 등 블로그 운영과 관련한 상을 5회나 수상하는 등 그 성과를 인정받았다.

이러한 활발한 소통은 조현준 회장의 의지가 큰 영향을 끼쳤다. 조 회장은 취임 당시 "경청하는 회사로 만들겠다"며 "고객의 소리는 경영활동의 시작과 끝"이라고 강조한 바 있다. 이를 위해 VOC(Voice of Customer) 경청을 경영 전반에 접목하고, 페이스북과 유튜브 채널도 운영하며 글로벌 고객들과 직접 만나는 등 소통에 주력하고 있다.

한편 효성은 블로그 방문자 1000만명 돌파를 기념해 감사이벤트를 진행한다. 누구나 오는 26일까지 효성 블로그에서 본인이 생각하는 최고의 콘텐츠에 투표를 하고 댓글을 작성하면 참여할 수 있다. 오는 31일 추첨을 통해 당첨자 1000명에게 에어팟 프로와 영화관람권, 음료 교환권 등의 경품을 제공한다.

박상희 기자
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