김숙이의 재미있는 일본 라이프스타일

이커머스와 연동한 ‘유메텐보’ 매장

이커머스 어패럴 전문 기업 유메텐보(夢展望)가 도쿄 시부야의 복합쇼핑센터 시부야 파르코 파트3에 쇼룸 스토어를 열었다. 이에 앞서 유메텐보는 지난해 ７월 오사카 복합쇼핑센터에 이커머스 브랜드 ‘햅파이브’ 오프라인 매장1호점을 오픈한 데 이어 12월 관동지역 첫 매장인 미츠이쇼핑파크 라라포트 도쿄베이점 여는 등 옴니채널 추진에 힘써왔다.

이번에 오픈한 매장은 쇼룸 스토어라는 새로운 콘셉을 시도했다. 매장에는 인기상품과 일반상품의 재고를 진열했으며, 매장에 비치되어 있는 태블릿 단말기를 통해 3000종의 상품을 주문할 수 있도록 했다. 태블릿으로 구입한 매장 계산대나 웹사이트에서 지불한 뒤, 원하는 목적지까지 배송받을 수 있으며 재고가 구비되어 있을 경우 매장에서 직접 받을 수도 있다.

또한 전용 태블릿 앱인 ‘유메고레’에서는 직접 입어보지 않더라도 시착한 이미지를 확인 할 수 있는 코디네이터 서비스를 제공해 앱 안에 있는 상품으로 자유자재로 코디네이터를 즐길 수 있다.

이외에도 매장내에 대형프로젝트 4대와 모니터 3개를 설치해 홈쇼핑처럼 이커머스 매출 랭킹 및 브랜드 수집정보를 전달해 소비자에게 구매의욕을 불러일으킨다.

매장 내의 타블렛PC에서는 온라인 주문도 가능하다.

◇ 재고관리업무를 줄여 고객 서비스 강화

쇼룸 스토어는 매장 내 재고를 확보를 하지 않아도 돼 매장의 공간을 보다 넓게 활용할 수 있다는 장점이 있다. 더 많은 상품을 진열함으로써 판매효율을 향상시킬 수 있으며,  매장재고관리를 최소화함으로 매장직원이 물류와 재고관리해서 해방돼 그만큼 고객 서비스를 충실하게 할 수도 있다.

유메텐보에서는 오프라인 매장에서 이커머스 재고를 활용해서 판매하는 것은 물론  온라인에서 상품정보와 가격을 확인한 후 오프라인 매장에서 구매하는 역쇼루밍까지 가능해 매출확대를 꾀할 수 있다.

또한, 전용앱이나 인터넷으로 주문함으로써 고객들이 어떠한 상품을 구입했는지 데이터화 돼 있어 상품전략이나 영업 마케팅의 소중한 자료로 사용할 수 있으며, 향후 매장직원이  퍼스널쇼퍼 역할을 할 수 있는 바탕 자료로도 사용할 수 있다.

◇ 스마트폰 앱 통해 이커머스 연동  빠르게 확산

이러한 이커머스 연동 프로젝트는 의류 브랜드 업계뿐만 아니라 복합 쇼핑몰에도 변화의 바람이 불고 있다. 

파르코는 지난 서비스를 시작한 스마트폰 앱 ‘포켓 파르코’의 리뉴얼판을 지난 3월 공개했다. 일부매장에 국한되었던 쇼핑코인을 전 19개 매장에 도입해 새롭게 마이파르코 기능을 추가하는 등 이커머스 연동을 통한 판촉을 더욱 강화해 나갈 것으로 보인다.

다카시마야는 트랜스코스모스주식회사와 합병사 ‘다카시마야 트렌스코스모스 인터내셔널 커머스’를 설립하고 중국 이커머스화를 시작하는 등 EC연동 프로젝트를 글로벌하게 추진하고 있다.

이러한 변화는 향후 지속적으로 늘어나 이커머스 옴니채널화의 일환인 쇼룸스토어는 올해를 원년으로 폭발적으로 증가해 몇년 안에 주류가 될 것으로 예상된다. 또한 이런 추세는  패션업계뿐 아니라 가전제품, 화장품, 생활잡화, 액세서리 및 가구업계에 등 다양한 분야에  파장을 미칠 것으로 예상된다.

앞으로는 백화점이나 대형쇼핑몰이 물건 구입만을 위한 곳이 아니라 체험공간, 테마파크, F&B등의 부대시설을 통해 사람들과 교류의 장소로 변화할 수 있을지 조심스럽게 기대해 본다. 

김숙이 일본 칼럼니스트
sookekim@gmail.com