롯데백화점이 동료사원들의 근무 만족도를 높이기 위한 노력에 앞장서고 있어 주목을 받고 있다. 롯데백화점(대표 이철우)의 매장에서 근무하는 우수 동료사원 150명이 중국 상하이로 해외연수를 떠났다. 지난해 이어 올해 두 번째로 진행하는 ‘우수 둥료사원 해외연수’는 비전을 공유하고 회사에 대한 로열티를 제고하기 위해 마련됐다. 참가자는 3년 이상 근속한 우수 숍 매니저 중 영업실적ㆍ서비스대응능력ㆍ근무태도를 평가해 총150명을 선발했다. 6월13일~15일, 6월20일~22일 두 차수로 나뉘어 2박3일 간의 일정으로 중국 상하이를 방문했다. 연수는 크게 해외 선진 유통시설 탐방과 롯데백화점 해외사업 현장 방문으로 나뉘었다. 상하이의 대형쇼핑몰과 백화점을 방문해 매장시설과 고객서비스를 직접 체험하고 벤치마킹에 대한 논의 및 발표 시간을 가졌다. 또한 롯데백화점 중국사업부문 상해 현지사무소를 방문해 해외사업에 대한 이해를 높이기도 했다. 연수 프로그램 뿐만 아니라, 롯데백화점은 동료사원들을 위한 다양한 교육과정과 리워딩 프로그램을 운영중 이다. 2008년부터 진행중인 ‘샤롯데 아카데미’에서는 점 별 60명씩 우수 숍 매니저를 선발, 외부강사를 초빙해 여성의 삶이나 자아 발견과 같은 주제로 감성교육을 실시하고 있다. 또한 ‘서비스 명장제’를 실시해 푸짐한 상금과 부상을 지급한다.

김정명 기자
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