소비자는 매장에 들어서며 ‘이곳에는 과연 어떤 상품이 있나?’그리고 ‘내가 찾는 것은 어디에 있나?’를 생각하게 된다.

상품 배치는 다른 말로 조닝 플랜으로 쓰이기도 하는데, 상품의 성격에 따라 그루핑하고 고객의 수요, 심리 및 행동을 예측하여 배치하는 것을 말한다. 이러한 상품 배치는 매장 기획에 있어 제일 기본이며, 가장 까다로운 부분이기도 하다.

실제 국내 캐주얼 브랜드 C사 4개 매장의 상품 재배치 전과 재배치 후 매출이 4개 매장 평균 13.2%가 증가한 것으로 나타났는데, 위 브랜드의 경우 아이템별 분류 형식에서 스타일별 분류 방식으로 상품을 재배치를 한 결과였다. 이러한 결과를 바탕으로 무조건 아이템별 분류보다는 스타일별 분류가 맞다고 결론을 내리는 것은 매우 위험하다.

상품 배치는 상품의 이미지를 명확하게 하며 고객의 체류 시간, 이동거리 등 매장 내 동선에 영향을 주게 되는데, 잘못 된 상품 배치는 매장을 혼잡하게 하거나 고객이 원하는 상품을 찾는데 어려움을 줄 수 있기 때문에 상품 배치 계획 시 판매 비중, 판매 빈도, 가격, 상품의 크기 등을 고려하여 배치하여야 한다.

무조건 다른 브랜드를 쫒아 상품을 배치하기보다는 자사 고객의 특성과 크기, 위치, 판매 아이템 등 매장 간 차이를 고려해 브랜드에 맞는 상품 배치 방안을 연구하고 모색하는 것이 필요하다. 

유니크로는 상품 배치와 관련하여 ‘Deep & Narrow' 방식을 활용하고 있는데, 고객을 매장 안까지 깊숙이 끌어들이고, 돌아갈 때 한 번 더 상품을 사게 하는 방식으로 상품을 배치한다.

‘무엇을 파는지 도대체가 알 수 없는’ 매장이 아닌 ‘어떠한 상품을 팔고자 하는지 알 수 있는’ 매장으로 전개하여야 한다는 것이 유니크로의 상품 배치 방법이다.



위의 참고 사진을 살펴보면, 첫 번째 사진①은 산만한 분위기로 매장 내에 상품이 한 눈에 들어오지 않고 시선을 어디에 두어야 할지 모르는 단점이 나타나며, 두 번째 사진②은 매장에 상품이 잘 보이고 소비자가 상품을 고르기 쉽게 상품배치가 되어 있다. 세 번째 사진③의 매장은 상품 배치를 어떻게 하느냐에 따라 매장이 더 넓어 보이기도 하고, 매장 안으로의 유입이 용이하도록 되어 있다. 잘 되어진 상품 배치 계획은 매장 내 공간 활용을 극대화하고 상품을 눈에 띄게 하는 장점을 가진다.