EXR코리아(대표 민복기)가 고객관리 시스템 분야에서 높은 평가를 받아 신품질 혁신 부문 대상을 받았다. 이달 15일 신품질포럼과 한국경제신문사가 공동주관한 ‘신품질 컨벤션’에서 EXR이 고객만족을 위해 실시하고 있는 고객 서비스 능력 개발을 위한 전사 서비스 교육 프로그램 시스템 구축 과 고객 응대 모니터링 등의 분야에서 신품질 혁신 대상을 받았다. 홍보팀 관계자는 현재 운용중인 고객관리 시스템 분야는 고객층을 5단계로 나눠 고객을 관리하는 제도로 차별화된 마케팅을 실시하고 있다며 특히 직원 능력 향상을 위한 직원 능력 개발 및 역량 강화를 위한 MBA과정 수강, 자기 계발 지원 및 가족 친화적인 프로그램을 운영하는 것에 대해 높은 평가 요인이 됐다고 말했다. EXR은 그동안 고객관리를 위하여 과학적인 데이터베이스를 구축해왔었다. 신품질 컨벤션은 6회째인 행사로 국내 기업의 품질 경영을 세계 일류 수준으로 끌어올리자는 취지로 기획된 행사다.

구장회 기자
kjh@fi.co.kr