“소비자를 아는 것이 중요하죠. ‘중심 타겟’은 상품을 만들어 파는데는 물론이고 마케팅, 홍보에 있어서도 가장 기본이 되는 요소라고 생각합니다. 소비자가 좋아하는 것이 무엇인지를 파악, 홍보물을 만들거나 이벤트를 열 때 그것을 적극 활용합니다.” “「샤틴」의 중심고객인 20대 초반 여대생들은 쿠폰 모으기를 좋아하죠. 그래서 올해 탁상용 달력 첫 페이지에 월별로 한 장씩 뜯어 쓸 수 있는 「YK038」과 「샤틴」 브랜드 할인 쿠폰을 넣었습니다.” “또 신세대들의 커뮤니케이션 장인 컴퓨터를 적극 활용, 매니아들을 잡고 있죠. 「YK038」은 ‘수호천사' 「샤틴」은 ‘샤틴큐피'라는 홈페이지 지기를 만들어 이곳에 들어온 손님들과 많은 얘기를 나누죠. 옷과 매장 등에 대한 의견을 나누기도하고 패션과 관련된 하나의 주제를 정해 토론도 하면서 손님과 브랜드가 좀더 가까워 질 수 있게 합니다. 좋은 의견을 많이 내주는 사람한테는 선물도 주죠.” 또 서과장은 크리스마스나 발렌타인데이 같이 긴 시간이 지나도 같이 기억하고 즐길 수 있는 브랜드 데이를 만들 계획이다. “젊은 사람들은 유난히 ‘무슨무슨날’로 의미를 붙여 기념일 챙기는거 좋아하잖아요. 「YK038」은 3월 8일, 「샤틴」은 4월 10일을 브랜드 데이로 지정, 이 날의 주인공으로 선정된 고객 한 명을 공주로 만들어 주는 이벤트를 가질 계획”