오은아 카운터매니저는 7년간 「시세이도」 매장에서 일했으며 99년 한국시세이도가 「끌레드포보떼」를 국내에 런칭하면서 현대 본점 「끌레드포보떼」 매장 매니저직을 맡게 됐다. “「시세이도」가 대중적인 브랜드라면 「끌레드포보떼」는 「시세이도」의 하이레벨로, 주고객층도 하이클래스를 겨냥한다. 제품은 스킨케어 라인이 60% 정도이며 기초 라인에 피부 타입에 따라 스페셜 라인이 추가된다. 각 제품은 피부효소 매니지먼트 역할을 해주며 피부를 최상의 상태로 만들어주는 효과가 있다”고 제품을 설명한다. 서울에는 현대본점에만 매장이 있으며 고가의 고기능성 제품을 판매하는 만큼 여타의 브랜드와 접객이나 서비스 면에서 차별화된 것이 특징. “기초제품, 스페셜 라인 제품 하나에 130여만원하는 제품을 구입하는 고객들의 라이프스타일에 맞는 사은품을 제공하기 위해 가방대신 콘서트 티켓이나 호텔 이용권 등을 증정하고 있다. 또 판매 위주의 접객보다는 30분∼1시간 정도의 ‘상담’을 통해 피부 고민을 듣고 피부에 가장 적합한 제품을 권해준다. 고객의 생활 태도나 환경을 듣고 고객의 피부 고민을 알게 되며 이는 제품 선택에 중요한 역할을 한다”고 말한다. 「끌레드포보떼」 매장에는 다른 브랜드의 2배 정도인 8명의 판매원이 함께 일하고 있다. 그 때문에 그녀는 판매 못지 않게 ‘직원관리’를 중시한다. 고객을 대하는 사람은 결국 판매원이고 그들의 태도나 표정 하나 하나가 고객들에게 영향을 미친다고. 또 화장품을 권할 때 무엇보다 ‘제품에 대한 신뢰’를 강조한다. 브랜드나 제품의 효능보다도 제품을 사용하는 본인 자신이 제품을 신뢰하고 사용해야만 효과가 배가된다는 것이다. 피부 고민을 듣고 권해준 제품이 효능이 있었다며 매장을 다시 찾은 고객을 볼 때 가장 뿌듯하다는 그녀에게서 강한 프로의식이 느껴진다.